ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОБЛЕМЫ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Природа и функции конфликта
1.2 Типология конфликтов
ГЛАВА 2 ОСНОВНЫЕ ТИПЫ И ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТОВ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА И ГОСТЕПРИИМСТВА И ИХ ПРОФИЛАКТИКА
2.1 Структурные конфликты на предприятиях индустрии туризма и гостеприимства и их профилактика
2.2 Инновационные конфликты и их предупреждение
2.3 Конфликты справедливости и динамические конфликты
2.4 Конфликты между работниками и клиентами туристических организаций
ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ А Функции конфликта
ПРИЛОЖЕНИЕ Б Классификация конфликтов
ПРИЛОЖЕНИЕ В Виды внутриличностных конфликтов
ПРИЛОЖЕНИЕ Г Классификация конфликтов с участием группы
ПРИЛОЖЕНИЕ Д Способы разрешения межличностных конфликтов
ПРИЛОЖЕНИЕ Е Правила поведения в конфликтных ситуациях
1. Агамирова, Е. В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе: Практикум / Е.В. Агамирова. — М.: Издательско-торго вая корпорация «Дашков и К», 2015. – 178с.
2. Анцупов, А.Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М. : Эксмо, 2009. – 217с.
3. Атоян, А.Д. Конфликтология: конспект лекций / А.Д. Атоян. - М: Приориздат, 2010. – 271с.
4. Балабанов, И. Т. Инновационный менеджмент / И.Т. Балабанов. — СПб.: Питер, 2010. – 204с.
5. Биржаков, М. Б. Введение в туризм / М.Б. Биржаков. — М.: СПб., 2011. – 214с.
6. Веснин, В. Р. Основы менеджмента / В.Р. Веснин — М.: Элит, 2012.- 126с.
7. Галустова, О.В. Конфликтология в вопросах и ответах / О.В. Галустова. - М.: Проспект, 2010. – 105с.
8. Гольдштейн, Г. Я. Основы менеджмента: Учеб. пособие / Г.Я. Гольдштейн. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2009. – 178с.
9. Жукова, М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации. — М.: Финансы и статистика, 2012. – 153с.
10. Зайцева, И. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник. — М.: Академия, 2008. – 206с.
11. Кабушкин, Я. И. Основы менеджмента: Учеб. пособие / Я.И. Кабушкин. - М.: Новое знание, 2012. – 118с.
12. Кабушкин, Я. И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. - Минск: Новое знание, 2011. – 124с.
13. Кибанов, А.Я. Конфликтология / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров. - М.: Инфра-М, 2009. – 144с.
14. Курбатов, В.И. Конфликтология / В.И. Курбатов. - М. : Феникс, 2009. – 110с.
15. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник / Б.Г. Литвак. - М.: Дело, 2012. – 112с.
16. Лазукин, А. Д. Конфликтология / А. Д. Лазукин. - М: Омега-Л, 2010. – 98с.
17. Моисеева, Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник / Н.К. Моисеева. — М.: Финансы и статистика, 2010. – 210с.
18. Морозов, М. А. Зарплату по труду, или Как оценить работу специалиста // Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2013.- № 4. - С.24-29.
19. Райли, М. Управление персоналом в гостеприимстве: Учебник / М. Райли. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 216с.
20. Ратников, В.П. Конфликтология / В.П. Ратников. - Юнити-Дана, 2007. – 108с.
21. Саак, А.Э. Информационные технологии управления: Учебник для вузов / А.Э. Саак, Е.И. Пахомов, В. Н. Тюшняков. — СПб.: Питер, 2015. – 298с.
22. Коробкова, С. Н. Сервисная деятельность: Учеб. пособие / С. Н. Коробкова, В. И. Кравченко, С. В. Орлов. — СПб.: Питер, 2015. – 164с.
23. Тимохина, Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов: Учеб. пособие / Т.Л. Тимохина. - М.: Книгодел: МАТГР, 2014. – 198с.
24. Труханович, Л.В. Кадры туристических агентств, туроператоров, экскурсионных бюро: Сборник должностных и производственных инструкций / Л.В. Труханович, Д.Л. Щур.- М.: Финпресс, 2013. – 104с.
25. Тульчинский, Г. Л. Менеджмент в сфере культуры / Г.Л. Тульчинский.- СПб.: Лань, 2011. – 218с.
26. Туризм в Беларуси [Электронный ресурс] Красивые места и достопримечательности. – Минск, 2010. - URL: http: //www.belarus-travel.by (дата обращения: 17.01.2017).
27. Туризм, Беларусь [Электронный ресурс] \ Главная \ Туризм. – Минск, 2011. - URL: http: //www.belarus.by (дата доступа: 11.01.2017)
28. Чиликилина, Г. Корпоративная культура в туризме // Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2012.- № 11. – С.34-46.
29. Чудновский, А.Д. Менеджмент туризма: Учебник / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. — М.: Финансы и статистика, 2012. – 264с.
30. Чудновский, А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: Учеб. пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. - М.: КНОРУС, 2015. - 184с.
31. Шкатулла, В. И. Настольная книга менеджера по кадрам: Учеб. пособие / В.И. Шкатулла. - М.: НОРМА - ИНФРА-М, 2008. – 106с.
