Маркетинговые исследования потребителей туристического продукта Курсовая работа (проект)

Для разработки маркетинговой стратегии и тактики, реализации конкретных маркетинговых мероприятий необходимо провести анализ и моделирование потребительской покупки с целью определения предпочтений и мнений потребителей, мотивации и прогнозирования покупок. Это является необходимым предварительным условием для формирования и стимулирования спроса, управления качеством товаров и торговых услуг.

Анализ поведения покупателей включает в себя оценку их действий и намерений, направленных на выбор наиболее привлекательных и эффективных способов продажи и видов товаров / брендов, а также выявление удовлетворенности / неудовлетворенности услугами покупки или торговли.

Поведение покупателя - намерение и действия покупателей на рынке товаров, которые в конечном итоге приводят к решению купить продукт, отказаться от покупки или отложить ее [2, с. 125].

Мотив - это необходимость, побуждающая человека удовлетворить ее. В исследовании мотивов поведения человека мотивирующий анализ, основанный на теории З. Фрейда и А. Маслоу [9, с. 36].

Основные мотивы потребительского поведения:

1) мотив выгоды или экономики;

2) мотив снижения риска (желание чувствовать себя уверенно, иметь гарантии стабильности);

3) мотив признания (поиск действий для формирования статуса, образа);

4) мотив удобства (желание упростить свои действия и чувствовать себя комфортно);

5) мотив свободы (необходимость независимости);

6) мотив познания (фокус на новизне, на новом);

7) мотивация для продвижения (желание что-то сделать для окружения);

8) мотив самореализации (необходимость достижения собственных жизненных целей и установок) [11, с.44-45].

ОДО «Гринвей тур», которое занимает лидирующее место среди ведущих турагентств Гомеля и Гомельской области, работает только с известными и надежными туроператорами. 

Общая численность штата работников ОДО «Гринвей тур» составляет 4 человека. На ОДО «Гринвей тур» работают директор, бухгалтер и 2 специалиста по туризму, имеющие профильное средне-специальное и высшее образование. Сотрудники имеют профессиональную подготовку, один из сотрудников владеет английским языком. Все работники туристического предприятия хорошо знают законодательные и нормативные акты, знают свои должностные обязанности. 

На ОДО «Гринвей тур» линейная структура управления, что является оптимальным для небольшой компании (рисунок 2.1). Характеризуется это тем, что все функции управления сосредоточены в линейных звеньях, т.е. каждый работник подчиняется директору и получает указания только от него. Это исключает получение подчиненными противоречивых и не связанных между собой распоряжений, повышает ответственность руководителей за результаты работы своего подразделения. Данная структура максимально обеспечивает принципы единоначалия в управлении. При этом директор отвечает за весь объем работы вверенного ему подразделения. 

Предлагается внедрение комплекса мер по развитию лояльности для клиентов ОДО «Гринвей тур».

Экономический эффект от внедрения комплекса мер по развитию лояльности на ОДО «Гринвей тур»:

– по мере привлечения наиболее ценных клиентов объем продаж и доля рынка растут, увеличивается доля повторных услуг, поскольку организация постоянно предлагает потребителям уникальную ценность, она может позволить себе выбирать самых выгодных клиентов и инвестировать средства в выполнение самых рентабельных и потенциально возобновляемых заказов;

– устойчивый рост позволяет организации привлекать на работу и мотивировать наиболее квалифицированных и энергичных персонала (устойчиво долговременное создание уникальной ценности для клиентов мотивирует персонала, поскольку внушает им чувство гордости за организацию и повышает удовлетворенность собственным трудом; давно работающие сотрудники лучше понимают постоянных клиентов, в результате растет лояльность их и клиентов);

– лояльные и давно работающие в компании сотрудники накапливают большой опыт по снижению издержек, улучшению качества продуктов, что еще больше увеличивает их ценность для клиентов и повышает производительность труда, которая используется как база для выплаты конкурентной заработной платы, внедрения различных форм премирования, вложения средств в обучение персонала и роста уровня его лояльности;