Анализ особенностей маркетинговой деятельности предприятия х сферы услуг Курсовая работа (проект)

Операционный маркетинг - это активный процесс получения определенного объема продаж с использованием практических инструментов, связанных с термином «4P». Эти четыре элемента вместе образуют комплекс маркетинга, разработанный для конкретной рыночной ситуации. Основная цель операционного маркетинга - получение доходов от продаж, то есть использование наиболее эффективных методов продаж и минимальных затрат. В то же время целью является достижение определенного объема продаж для производственной программы и программы продаж для отдела продаж. Операционный маркетинг является решающим фактором для деловой активности, особенно на тех рынках, где конкуренция ухудшается. Все продукты, которые также имеют превосходное качество, должны иметь приемлемую цену для рынка, доступную для клиентов в маркетинговой сети. Он должен быть адаптирован к потребителям целевых групп, соответствовать их ожиданиям и поддерживать коммуникацию для продвижения. Для удовлетворения всех этих вопросов требуется оперативный маркетинг.

Модельный маркетинг - микс или также называемая комплексом маркетинга является краеугольным камнем всех бизнес-стратегий. Модель проста и универсальна в использовании и является своего рода контрольным списком для эффективного развития продукта компании на рынке. Именно благодаря своей простоте маркетинговый микс может использоваться кем угодно - даже тем, кто не является специалистом по маркетингу.

Маркетинговый микс объединяет четыре параметра, которые определяют стабильную позицию компании на рынке. Представим, что нам поручено делать табуретки на рабочем классе в школе. Чтобы иметь возможность сидеть уверенно на ней, нам обязательно нужно сделать ей ножки. Если неопытный мастер сделал какую-то ножку короче других, он должен подпилить три других, чтобы продукт выполнял свою функцию. Таким образом, маркетинговый комплекс представляет собой единство из четырех параметров, и изменения, внесенные в один из них, требуют неизбежного соответствующего изменения остальных.

Общество с ограниченной ответственностью «Хэлло Такси» (в дальнейшем - «Общество») создано в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь.

Адрес: 225051, Брестская область, Каменецкий район, город Каменец, улица Пограничная, дом 9.

Основной целью деятельности Общества является осуществление хозяйственной деятельности, направленной на получение прибыли.

Общество имеет право осуществлять любые виды экономической деятельности, в том числе виды деятельности, на осуществление которых требуется получение специального разрешения (лицензии), в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Виды деятельности, подлежащие лицензированию, осуществляются Обществом после получения соответствующей лицензии.

Общество осуществляет внешнеэкономическую деятельность в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

Общество вправе самостоятельно определять конкретные направления своей деятельности в зависимости от конъюнктуры рынка.

Органами управления Общества являются:

- Общее собрание участников Общества;

- Исполнительный орган Общества – Директор Общества или Управляющая организация Общества (Управляющий Общества).

Полномочия исполнительного органа Общества по решению Общего собрания участников Общества могут быть переданы по договору другой коммерческой организации (управляющей организации) или индивидуальному предпринимателю (управляющему).

Анализируя деятельность ООО «Хэлло такси», можно сделать следующий вывод – предприятие имеет будущее и способно конкурировать.

Анализируя свои позиции, организация решает вопрос о собственном позиционировании, однако, необходимо более настойчивое предложение самих товаров и ее имиджа, которое позволит целевому сегменту рынка: четко понять содержание предложения и репутацию организации и понять ее отличие (преимущество) от конкурентов. Позиционирование даст возможность определить характер восприятия ООО «Хэлло такси» целевыми покупателями.

Но для определения положения товара на рынке необходимо понимание того, как потребители, к которым организация обращается, определяют для себя ценность, на чем основывается их выбор с учетом предложения конкурентов, оценивать внешнюю среду предприятия. Что касается завоевания лидерства по показателям качества услуг, то предприятие может и должно поставить себе цель.

Рассылка по почтовым ящикам – малобюджетный вид рекламы, отличающийся высокой эффективностью. 

Впрочем, любой из нас оказывался в ситуациях, когда реклама в лифтах кажется неуместной, а листовки в почтовом ящике раздражают. Бывают и прямо противоположные ситуации – информация, полученная таким образом, приходится очень кстати и экономит наше время.

Что же делает данные виды рекламы эффективными или, напротив, не интересными? Конечно же, в первую очередь, это зависит от востребованности данной услуги или товара и ее стоимости. Другой, не менее важный фактор – правильный выбор рекламной фирмы. В этом случае оцениваются такие объективные и субъективные факторы, как качество распространения, правильность выбора сроков доставки и объема тиража. Отдельно надо упомянуть так же качество полиграфии, вернее разработку запоминающегося, приятного глазу, дизайна и высокое качество исполнения.

В том случае, если эффект от рекламной кампании ожиданий не оправдывает, заказчики, как правило, начинают анализ результатов с качества доставки. И в этом они абсолютно правы. На Западе рассылка по почтовым ящикам осуществляется обычным способом, через отделения связи. Каждый рекламный буклет или листовка передаются потребителю в конверте, наравне с другой корреспонденцией. В случае с Республикой Беларусь, это невозможно уже потому, что будет стоить слишком дорого. К тому же, учитывая качество работы почтовых служб, никто не даст гарантий относительно того, сколько рекламных рассылок реально дойдет до потребителя. 

Общество с ограниченной ответственностью «Хэлло Такси» (в дальнейшем - «Общество») создано в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь.

Адрес: 225051, Брестская область, Каменецкий район, город Каменец, улица Пограничная, дом 9.

В 2019 г. сумма прибыли от реализации ООО «Хэлло такси» составила 1 тыс. руб., рентабельность услуг составила 1,82%, рентабельность продаж – 1,79%. 

Для привлечения внимания клиентов ООО «Хэлло такси» использует рекламную деятельность. 

В задачи внутрифирменной рекламы входит создание у своих сотрудников веры в свою организацию, и чувства тесной взаимосвязи с его положением. Элементами рекламы являются такие факторы как внешний облик организации и его сотрудников, голос диспетчера по телефону, название услуг, качество обслуживания клиентов. Руководство ООО «Хэлло такси» проводит совместные мероприятия с коллективом, по празднованию знаменательных дат, наиболее отличившиеся работники получают денежные и вещественные подарки. Руководство ООО «Хэлло такси» исходит из того, что чем больше ответственных и энтузиазных сотрудников, тем меньшее их количество необходимо, и как следствие меньше расходы организации.  

Основные средства внутрифирменной рекламы: 

– поддержка хороших взаимоотношений в коллективе;

– социальные льготы для сотрудников.

Основными конкурентами ООО «Хэлло такси» являются:

– Яндекс Такси;

– Такси 184;

– Такси Алмаз.

ООО «Хэлло такси» попадает в квадрат «Успех» в высокопривлекательной отрасли с хорошей конкурентной позицией.

В ходе проведения рекламной деятельности с помощью рассылки буклетов юридическим лицам, ООО «Хэлло такси» в 2020 г. получит дополнительную выручку в размере 5366,89 тыс. руб.