Понятие и виды коммуникативных барьеров
Список используемой литературы
Понятие и виды коммуникативных барьеров
Коммуникация – это одна и трех сторон общения, характеризующегося через три взаимосвязанные стороны:
– общение как коммуникация, или процесс передачи информации;
– общение как интеракция, или взаимодействие субъектов общение друг с другом;
– общение как перцепция, или общение как восприятие.
Г.М. Андреева подчеркивает, что в процессе коммуникации информация не только передается, но еще формируется, уточняется, развивается реципиентами [2, с. 129].
Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами - субъектами общения, во время которого имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.
Коммуникативное взаимодействие возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (реципиент) имеют сходную систему кодификации и декодификации информации. То есть коммуникатор и реципиент должны говорить «на одном языке». Однако, человек как элемент коммуникации является сложным и чувствительным получателем информации, со своими принципами и установками, жизненным опытом. Полученная им информация может вызвать внутреннюю реакцию любого рода, которая, возможно, усилит, исказит или полностью блокирует посланную ему информацию.
Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общения коммуникативных барьеров [5, с. 290]. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту.
Так, в условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Коммуникативные барьеры – это психологические трудности, возникающие в процессе общения, являющиеся причиной конфликтов, или препятствующие взаимопониманию или взаимодействию [1].
Коммуникативные барьеры не связаны с уязвимыми местами в каком-либо канале коммуникации или с погрешностями кодирования и декодирования, а носят социальный или психологический характер [2, с. 133].
С одной стороны, такие барьеры возникают по причине того, что отсутствует понимание ситуации общения, вызванное не просто различным языком, на котором говорят участники коммуникативного процесса, но различиями более глубокого плана, существующими между партнерами. Это могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, которые не только порождают разную интерпретацию тех же самых понятий, употребляемых в процессе коммуникации, но и вообще различное
1. Абдуллина, А.Ф. Коммуникативные барьеры и их преодоление / А.Ф. Абдуллина // Инновационная наука. – 2016. – № 3–4 (15). – С. 154–155.
2. Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. – М.: Аспект Пресс, 2001. – 384 с.
3. Баева, О.А. Ораторское искусство и деловое общение: учеб. пособие / О.А. Баева. – Мн.: Новое знание, 2001. – 328 с.
4. Маркова, Е.И. Коммуникативные барьеры в деловом общении и способы их преодоления / Е.И. Маркова, И.Д. Маркова / Наука и современность. – 2012. – № 16 (2). – С. 54–59.
5. Немов, Р.С. Психология: в 2 т.: Общие основы психологии / Р.С. Немов. – М.: Владос, 1994. – Т. 2. – 576 с.
6. Поршнев, Б.Ф. Социальная психология и история / Б.Ф. Поршнев. – М.: Наука, 1979. – 235 с.
7. Шепель, В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая гуманиторология / В.М. Шепель. – М.: Финансы и статистика, 1992. – 237 с.
