Совершенствование системы обслуживания клиентов

1. Аакер, Д. Стратегическое рыночное управление / Дэвид Аакер. – СПб.: Питер, 2007. – 496 с.

2. Абалакина, Т.В. Бюджетирование как инструмент финансового планирования в организации / Т. В. Абалкина // Интеграция и кооперация в решении социально-экономических проблем современного общества. Международная научно-практическая конференция Российского университета кооперации по итогам научно- исследовательской работы в 2012 г. – М.: Издательство «Канцлер», 2013. – 384 с.

3. Абдукаримов, И.Т. Финансово-экономический анализ хозяйственной деятельности коммерческих организаций (анализ деловой активности) : учеб. пособие / И.Т. Абдукарнмов, М.В. Беспалой. – ИНФРА-М, 2015. – 320 с.

4. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия /И. Ансофф. – Пер. с англ. – СПб.: Питер Ком, 2012. – 416 с.

5. Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф. – Пер. с англ. – М.: Экономика, 2011. – 285 с.

6. Балабанов, И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта / И. Т. Балабанов. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 109 с.

7. Бочаров, В.В. Корпоративные финансы / В. В. Бочаров. – СПб: Питер, 2012. – 272 с.

8. Великанов, В.С. Управление трудовыми ресурсами / В.С. Великанов // Вопросы экономики. – 2014. – №9. – С. 47-53.

9. Виссема, Ханс. Стратегический менеджмент. / Ханс Виссема. – Пер. с англ, под ред. Ю. Джарова, P.M. Нуреева. – М.: Финпресс, 2000. – 498 с.

10. Виханский, О.С. Стратегическое управление: учебник / О.С. Виханский. – М.: Экономистъ, 2006. – 296 с.

11. Внешняя торговля Республики Беларусь, 2019: Статистический сборник. – Минск, 2020. – 276 с.

12. Волкова, О.И. Экономика организации: учебник / О.И. Волкова – М.: Инфра-М, 2011. – 520 с.

13. Володько, О.В. Экономика организации: учеб. пособие / О.В. Володько, Р.Н. Грабар, Т.В. Зглюй; под ред. О.В. Володько 2-е изд. исправ. и доп. – Минск: Вышейшая школа, 2015. – 399 с.

14. Головачев, А.С. Экономика организации (предприятия): учеб. пособие / А.С. Головачев. – Минск: Выш. шк., 2015. – 688 с.

15. Голубков, Е.П.  SWOT-анализ: существующие методики и пути их совершенствования / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. – 2013. – № 1. – С. 9-11.

16. Голубков, Е.П. SWOT-анализ: существующие методики и пути их совершенствования / Е. П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. – 2013. – № 2. – С. 11-13.

17. Горелов, Н.А. Экономика трудовых ресурсов: учеб. пособие / Н.А. Горелов - М.: Высшая школа, 2011. – 412 с.

18. Григорьев, С.А. Финансовые исследования стратегии диверсификации на развитых и растущих рынках капитала /  С. А. Григорьев // Журнал «Корпоративные финансы». – № 1. – 2013. – С. 111-144.

19. Дубина, А.П. Эффективность предприятия: методы оценки и факторы повышения: учеб.-метод. пособие / А.П. Дубина. – Минск: МИУ, 2011. – 140 с.

20. Ермолович, Л. Л. Анализ финансового состояния организации / Л. Л. Ермолович // Электронное издание. – Минск: БГЭУ, 2012. – 111 с.

21. Ефимова, О.В. Финансовый анализ / О. В. Ефимова. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во «Бух. Учет», 2012. – 528 с.

22. Ефремов, В.С. Организации, бизнес-системы и стратегическое планирование / В. С. Ефремов // Менеджмент в России и за рубежом. – 2013. – № 2. – с. 17-21.

23. Жулина, Е.Г. Диверсификация деятельности предприятия / Е. Г. Жулина, Т. Л. Мягкова // Управление персоналом. – 2006. – С. 34-39.

24. Зайцев, Н.Л. Экономика организации: учебник / Н.Л. Зайцев. – М.: «Экзамен», 2012. – 134 с.

25. Захаренков, С.Н. Оценка уровня и динамики производительности труда и их влияния на заработную плату в Республике Беларусь / С.Н. Захаренков, // Бухгалтерский учет н анализ. – 2013. – №4. – С. 46-50.

26. Зимина Т.В. Диверсификация как основа долгосрочного устойчивого развития / Т. В. Зимина // Маркетинг в России и зарубежом. – 2013. – № 4. – С. 26-25.

27. ИСО 9004-2-91 «Административное управление качеством и элементы системы качества. Часть 2. Руководящие указания по услугам» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ohranatruda.ru/ot_biblio/normativ /data_normativ/ 5/5826/. 

28. Капырин, В.В. Системы управления качеством: учебник для студентов ВУЗов / В.В. Капырин, Г.Д. Коренев. – М.: Европ. Центр по качеству, 2002. – 323 с.

29. Клочкова, Е. Н. Экономика предприятия: учеб. пособие / Е. Н. Клочкова, В. И. Кузнецов, Т. Е. Платонова. – М.: Юрайт, 2014. – 448 с.

30. Коваленко, С. А. Swot-анализ национальной экономики Республики Беларусь / С. А.Ковалено, А. А. Минченко // Труд. Профсоюзы. Общество. – 2016. – № 1. – С. 17-21.

31. Когденко, В.Г. Краткосрочная и долгосрочная финансовая политика: учеб. пособие / В. Г. Когденко. – М.: Юнити, 2015. – 471 с.

32. Коледенков, Д. Менеджмент качества – панацея или реальный инструмент конкурентоспособности / Д. Колесников // Менеджмент качества. – 2014 г. – № 4. – С. 19-23.

33. Комплексный анализ хозяйственной деятельности организации: учебник / Г. В. Савицкая. – М.: Инфра-М, 2013. – 605 с.

34. Коньков, А. Диагностика сильных и слабых сторон компании / А. Коньков // Промышленный маркетинг. – 2013. – № 5. – С. 28-31.

35. Красковская, А.С. / Проблемы оценки качества государственных услуг в стране на примере почты России [текст]: / Красковская А.С. , М.О. Мельникова // Современные подходы к трансформации концепций государственного регулирования и управления в социально-экономических системах: сборник Научных трудов 4-й международной научно-практической конференции (18-19 февраля 2015 года). – Курск, 2015. – С. 396 – 401.

36. Лихачева, О.Н. Долгосрочная и краткосрочная финансовая политика предприятия: учеб. пособие / под. ред. И.Я. Лукасевича. – М.: Вузовский учебник, 2013. – 288 с.

37. Лужнова, Н. Методы маркетингового анализа: правила применения. Метод первый: модель Портера / Н. Лужнова // Промышленный маркетинг. – 2014. – № 3. – С. 22-25.

38. Макаров, А.С. Теоретические и методологические основы формирования финансовой политики организации: монография / А. С. Макаров. – М.: Форум. 2010, – 160 с.

39. Министерство связи и информатизации Республики Беларусь [Электронный ресурс]. – Минск, 2021. – URL: http://www.belstat.gov.by. 

40. Национальный статистический комитет [Электронный ресурс]. – Минск, 2021. – URL: http://www.mpt.gov.by/ru. 

41. Немченко Г. Диверсификация производства: цели и направления деятельности / Г. Немченко, С. Донецкая, К. Дьяконов // Проблемы теории и практики управления. – 2012. – № 1. – С. 107-113.

42. Николаева, С.А. Корпоративные стандарты: от концепции до инструкции, практика разработки / С.А. Николаева. – М.: Книжный мир, 2012. – 333 с.

43. О почтовой связи: Закон Республики Беларусь: 15 декабря 2003г № 258-З: в ред. Закона № 92-З от 12 декабря 2013 г. [Электронный ресурс] // Национальный правовой интернет-портал Республики Беларусь. – Минск, 2017. – Режим доступа: http://www.pravo.by/document/?guid=3871&p0=H10300258.

44. Официальный интернет-портал РУП «Белпочта» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://belpost.by/. 

45. Паскье М. Диверсификация и эффективность / М. Паскье // Проблемы теории и практики управления. – 2013. – № 3. – С. 79-82.

46. Пещанская, И.В. Финансовый менеджмент: краткосрочная финансовая политика: учеб. пособие / И. В. Пещанская. – М.: Экзамен, 2010. – 283 с.

47. Плещенко, В.И. Вертикальная интеграция и повышение конкурентоспособности производителей в современных условиях / В. И. Плещенко // Маркетинг в России и зарубежом. – 2013. – № 3. – С. 17-21.

48. Пономарева, Т.А. Качество услуг: качественные параметры оценки / Т.А. Пономарева, М.С. Супрягина // Маркетинг в России и за рубежом. – 2014. – № 1. – С. 47 – 49.

49. Попов, В. Методы управления [Электронный ресурс] / Центр креативных технологий. – М., 2021. – Режим доступа: http://www.inventech.ru/ lib/sociolog/sociolog0004/. 

50. Проценко, С. Оценка удовлетворенности качеством услуги [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.archive-online.ru/read/salespro/437.

51. Рогов, В. Ю. Особенности оценки эффективности инноваций по повышению качества услуг почтовой связи / В. Ю. Рогов // Вопросы экономики. – 2015. – № 3. – С. 17-20.

52. Рындин, А.Г. Организация финансового менеджмента на предприятии / А. Г. Рындин. – М.: Русская деловая литература, 2011. – 350 с.

53. Системы менеджмента качества [Электронный ресурс]: учеб. пособие / сост. Т.Ю. Шкарина, Е.В. Капинус. – Владивосток: Издат. дом Дальневост. федерал. ун-та, 2013. – 225 с.

54. Томпсон-мл. Артур А., Стрикленд III А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа / А.А. Томпсон-мл., А. Дж. Стрикленд III. – Пер. с англ. – М.: «Вильямс», 2006. – 928 с.

55. Транспорт и связь в Республике Беларусь – 2019 [Электронный ресурс]. – Минск, 2020. – Режим доступа: http://www.belstat.gov.by. 

56. Уткин, Э.А, Финансовый менеджмент: учебник / Э. А. Уткин. – М.: Зерцало, 2012. – 256 с.

57. Фасхиев, Х. Оценка удовлетворенности потребителей как механизм повышения качества продукции / Х. Фасхиев // Менеджмент качества. – 2015. – № 1. – С. 27-33.

58. Шорохова, А.В. Анализ эффективности предоставления почтовых услуг филиалами ФГУП «Почта России» Пермского края и частных хозяйствующих субъектов / А. В. Шорохова // Экономика, предпринимательство и право. – 2016. – № 3. – С. 251-274.

59. Щербаков, В.А. Краткосрочная финансовая политика: учеб. пособие / В. А. Щербакова. – М.: КноРус, 2011. – 272 с.

60. Щуляк, П.Н. Финансы предприятия: учебник / П. Н. Щуляк. – М.: Дашков и Кoмпания, 2012. – 467 с.

61. Экономика организации: учеб. пособие / О.В. Володько, Р.Н. Грабар, Т.В. Зглюй; под ред. О.В. Володько. – Минск: Выш. шк., 2012. – 399 с.

Работа защищена на оценку "9" без доработок. 

Уникальность свыше 40%. 

Работа оформлена в соответствии с методическими указаниями учебного заведения. 

Количество страниц - 62.
В работе имеется презентация, выполненная в программе MS PowerPoint.

В работе также имеется следующее приложение:

ПРИЛОЖЕНИЕ А Основные финансовые показатели.