Работа защищена на оценку "8" без доработок.
Уникальность свыше 40%.
Работа оформлена в соответствии с методическими указаниями учебного заведения.
Количество страниц - 67.
Заказать работу
Купить работу
.svg){kind=icon}
Скачать готовую работу по теме
CRM как один из эффективных инструментов ведения бизнеса
Купить эту готовую работу
со скидкой за 301,00 BYN
CRM как один из эффективных инструментов ведения бизнеса
Стоимость
от
301,00
376,25
BYN
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ CRM-СИСТЕМ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА
1.1 Сущность CRM-системы, ее функции и роль в повышении эффективности деятельности организации
1.2 Виды CRM-систем и их характеристика
1.3 Показатели и методы оценки эффективности внедрения CRM-систем в деятельности организации
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СООО «ЭМОНС ЭКСПЕДИЦИЯ» И ОЦЕНКА ИСПОЛЬЗУЕМОЙ В ОРГАНИЗАЦИИ КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации
2.2 Анализ и оценка эффективности деятельности СООО «Эмонс Экспедиция»
2.3 Оценка корпоративной информационной системы, используемой в СООО «Эмонс Экспедиция»
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ В СООО «ЭМОНС экспедиция»
3.1 Обоснование целесообразности применения CRM-системы в деятельности организации
3.2 Проектирование CRM-системы
3.3 Оценка эффективности внедрения CRM-системы в СООО «Эмонс Экспедиция»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Выдержка из работы
Список литературы
1. Андерсон, К. Менеджмент, ориентированный на потребителя: CRMтехнологии как основа новых отношений с клиентом / К. Андерсон, К. Керр. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 288 с.
2. Анисифоров, А. Б. Методики оценки эффективности информационных систем и информационных технологий в бизнесе: учебное пособие / А. Б. Анисифоров, Л. О. Анисифорова. – СПб.: Санкт-Петербургский государственный политехнический университет, 2014. – 97 с.
3. Бабаева, Е. С. Информационные технологии в управлении ресурсами современного предприятия / Е. С. Бабаева // Вестн. Волж. Ун-та им.В.Н.Татищева. Сер. Информатика. – 2011. – № 18. – С. 3–7.
4. Базовые модули CRM [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.tadviser.ru/index.php/Статья: Базовые_модули_CRM#.
5. Бизнес доверяет клиентов чат-ботам [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.belmarket.by/biznes-doveryaet-klientov-chat-botam.
6. Гринберг, П. CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет / П. Гринберг. – М.: Символ-Плюс, 2006. – 530 с.
7. Кинзябулатов, Р. CRM. Подробно и по делу / Р. Кинзябулатов. – М.: Литрес, 2016. – 170 с.
8. Киселица, Е.П. Информационные ресурсы и технологии в менеджменте: учеб. пособие / Е.П. Киселица. – Тюмень: ТюмГУ, 2007. – 220 с.
9. Ковалев, В. А. Современный стратегический анализ: учебное пособие / В. А. Ковалев – СПб.: Издат. дом «Питер», 2016. – 288 с.
10. Кудинов, А. CRM: Российская практика эффективного бизнеса / А. Кудинов. – М.: 1С-Паблишинг, 2009 – 374 с.
11. Ли, К. Создание клиентской базы: пошаговое руководство по превращению контактов в деньги / К. Ли. – Москва: Вершина, 2006. – 360 с.
12. Меньов, А.В. Теоретические основы автоматизированного управления: учеб. пособие / А.В. Меньов. – М.: МГУП, 2002. – 176 с.
13. Молино, П. Технологии CRM. Экспресс-курс / П. Молино. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. – 272 с.
14.Норт, Д. Совокупный экономический эффект (Total Economic ImpactTM) при внедрении Microsoft SharePoint Server 2010 / Д. Норт. – США, 2010. – с.79.
15. Ньюэлл, Ф. Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM) / Ф. Ньюэлл. – М.: Добрая книга, 2004. – 368 с.
16. Обзор рынка CRM за 2018 год и направления его развития [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://navicongroup.ru/pressroom/publication/4647/.
17. Облако или коробка? Выбираем CRM [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.intrumnet.com/blog/oblako_ili_korobka__vybiraem_CRM-216.
18. Облачные CRM-решения: оценим преимущества [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.crm-practice.ru/articles/4634/.
19. Облачные VS коробочные решения CRM систем. Что выбрать? [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.marketing.spb.ru/soft/crm/out-of-the-box_vs_cloud.htm.
20. Оценка лояльности клиентов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vc.ru/flood/15150-nps-guide.
21. Пикулин, Д.М. Система проектно-ориентированного управления услугами / Д.М. Пикулин. – Москва: Социум, 2005. – 334 с.
22. Пэйн, Э. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов / Э. Пэйн. – Минск: Гревцов Паблишер, 2007. – 384 с.
23. Рязанцев, А. Как внедрить CRM-систему за 50 дней / А. Рязанцев. - М.: Омега-Л, 2017. – 180 с.
24. Сайт компании СООО «Эмонс Экспедиция» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.emons.by/.
25. Сайт мобильного приложения BPM’online Sales [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.terrasoft.ru/sales/sales-mobile.
26. Сайт мобильного приложения системы amoCRM [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.amocrm.ru/tour/#mobile-app.
27. Сайт мобильного приложения системы Zoho CRM [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.zoho.eu/crm/mobile/sales-app.html?src=ft.
28. Сайт мобильного приложения системы Битрикс24 CRM [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.bitrix24.by/apps/mobile-and-desktopapps.php.
29. Сайт мобильного приложения системы Мегаплан CRM [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://megaplan.by/facilities/#comfortable.
30. Сайт системы amoCRM [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.amocrm.ru/.
31. Сайт системы BPM’online [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.terrasoft.ru/.
32. Сайт системы BPM’online Sales [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.terrasoft.ru/sales.
33. Сайт системы Zoho CRM [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.zoho.eu/crm/.
34. Сайт системы Битрикс24 CRM [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.bitrix24.by/.
35. Сайт системы Мегаплан CRM [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://megaplan.by/.
36. Трофимов, С. CRM для практиков / С. Трофимов. – М. : АвтоКод, 2006. – 304 с.
37. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): возможности автоматизированных систем и программные продукты [Электронный ресурс] / АО ИД «Комсомольская правда». – Режим доступа: https://www.kp.ru/guide/upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami.html.
38. Управление комплексом маркетинга предприятия на основе CRMтехнологий / С.В. Картышов [и др.] // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. – №2. – С. 5–10.
39. Центр знаний BPM’online [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.academy.terrasoft.ru
40. Черкашин, П.А. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) / П.А. Черкашин. – М.: ИНТУИТ.ру, 2004. – 384 с.
41. Шигина А.А., Ступина А.А. Адаптивная модель управления технологическим процессом в условиях неопределенности // Современные наукоемкие технологии. 2019. № 5. С. 83-88.
42. Широкова, А. С. Исследование влияния роли сотрудника компании при внедрении CRM-системы / А. С. Широкова, А. В. Маслова. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2018. — № 16 (120). — С. 56-59
43. Экономические эффекты от внедрения CRM преимущества [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cfin.ru/itm/crm/effects.shtml.
44. Юрченко, С.П. CRM – Инструмент повышения эффективности работы предприятия /С.П. Юрченко // Проблемы развития территории. – 2015. – Т. 34. - № 3. – С. 53-60.
45. APICS Dictionary, 14th edition – 2014. ( URL: http://www.apics.org/ sites/apics-supply-chain-council/research-and-publications/ publications/apics-dictionary, дата доступа 25.05.2021)
46. CIOs Flip for Cloud SaaS [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://itango.eu/87201-2/.
47. Gartner Says CRM Became the Largest Software Market in 2017 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.gartner.com/newsroom/id/3871105/.
48. Gartner Says Customer Relationship Management Software Market Grew [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.gartner.com/newsroom/id/3329317.
49. The Forrester Wave™: CRM Suites For Midsize Organizations [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.forrester.com/report/The+Forrester+Wave+CRM+Suites+For+Midsize+Organizations+Q1+2015/-/ERES119105.
Купить эту работуВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ CRM-СИСТЕМ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА
1.1 Сущность CRM-системы, ее функции и роль в повышении эффективности деятельности организации
1.2 Виды CRM-систем и их характеристика
1.3 Показатели и методы оценки эффективности внедрения CRM-систем в деятельности организации
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СООО «ЭМОНС ЭКСПЕДИЦИЯ» И ОЦЕНКА ИСПОЛЬЗУЕМОЙ В ОРГАНИЗАЦИИ КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации
2.2 Анализ и оценка эффективности деятельности СООО «Эмонс Экспедиция»
2.3 Оценка корпоративной информационной системы, используемой в СООО «Эмонс Экспедиция»
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ В СООО «ЭМОНС экспедиция»
3.1 Обоснование целесообразности применения CRM-системы в деятельности организации
3.2 Проектирование CRM-системы
3.3 Оценка эффективности внедрения CRM-системы в СООО «Эмонс Экспедиция»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Информация о работе
Вуз: БГУ (Белорусский государственный университет)
Дисциплина: Инновационный менеджмент
Тип работы: ДипломОрганизация: Эмонс Экспедиция, СОООПроцесс покупки готовой работы
01
1. Заказ готовой
Оставьте заявку по кнопке "купить ". Обязательно укажите правильный e-mail, на него вышлют инструкции по оплате и ваши материалы.
02
2. Оплата
На вашу электронную почту придет подробная инструкция по оплате через ЕРИП.
03
3. Получение
Сразу после оплаты, менеджер вышлет все материалы, которые относятся к заказу, на электронную почту.
Управление трудовым потенциалом организации (на примере ОАО Труд-Витебск)
Вуз: ВГТУ (Витебский государственный технологический университет)
Дисциплина: Менеджмент
Тип работы: Диплом
301,00
376,25
BYN
Совершенствование систем товародвижения в организации (на примере Торгового унитарного предприятия Торговый дом Светлогорский завод железобетонных изделий и конструкций)
Вуз: Институт мировых цивилизаций (НАНО ВПО ИМЦ)
Дисциплина: Менеджмент
Тип работы: Диплом
301,00
376,25
BYN
Система мотивации и вознаграждения на предприятии, оценка ее эффективности
Вуз: ВГТУ (Витебский государственный технологический университет)
Дисциплина: Менеджмент
Тип работы: Диплом
106,00
132,50
BYN
Формирование и развитие корпоративной культуры в организации» (на материалах Филиала Мостостроительное управление №2 ОАО Мостострой)
Вуз: БГУ (Белорусский государственный университет)
Дисциплина: Менеджмент
Тип работы: Диплом
301,00
376,25
BYN
Анализ внутренней среды ОАО Витебскхлебпром филиал Оршанский хлебозавод
Вуз: ВГТУ (Витебский государственный технологический университет)
Дисциплина: Менеджмент
Тип работы: Диплом
106,00
132,50
BYN
Влияние организационной культуры на эффективность деятельности компании
Вуз: БГУ (Белорусский государственный университет)
Дисциплина: Макроэкономика
Тип работы: Диплом
301,00
376,25
BYN
Система мотивации и вознаграждения в организации. оценка её эффективности
Вуз: ВГТУ (Витебский государственный технологический университет)
Дисциплина: Менеджмент
Тип работы: Диплом
106,00
132,50
BYN
Совершенствование системы отбора и найма персонала
Вуз: Международный университет МИТСО
Дисциплина: Менеджмент
Тип работы: Диплом
301,00
376,25
BYN
Оценка конкурентоспособности предприятия и разработка путей её повышения
Вуз: Международный университет МИТСО
Дисциплина: Менеджмент
Тип работы: Диплом
301,00
376,25
BYN
Управление персоналом современной организации (на примере OOO Инвестиционная Компания Сокол)
Вуз: БНТУ (Белорусский национальный технический университет)
Дисциплина: Менеджмент
Тип работы: Диплом
301,00
376,25
BYN