Позиционирование туристических услуг в сфере экологического туризма

В современных условиях международный туризм приобрел значительные масштабы затрагивая интересы все большего числа стран, вовлекая их в активный процесс туристского обмена, и стал стратегически важной отраслью мирового хозяйства. 

В научной литературе встречаются различные определения туризма, где в качестве признака выступают: «комплекс», «отрасль», «индустрия», «хозяйство», «сектор». Например, туризм – это:

–  «…сложный комплекс организаций общественного и коммерческого секторов, обычно выступающих посредниками между публикой и туристическими продуктами» [26, с.14]; 

–  «…отрасль экономики непроизводственной сферы, предприятия и организации которой удовлетворяют потребности туристов материальными и нематериальными услугами, основная функция которых обеспечить человека полноценным и рациональным отдыхом» [39, с.5]; 

–  «…индустрия, занимающаяся созданием, продвижением, реализацией услуг, направленных на удовлетворение специфических потребностей человека» [41, с.4–6]; 

–  «…хозяйство, как комплекс секторов, создание или развитие которых стимулируется приездом и пребыванием туристов» [47, с.108];

–  «…сектор, как совокупность предприятий, прямо или косвенно удовлетворяющих туристические потребности» [42, с.31].

При этом ряд авторов используют одновременно различные понятия, неэквивалентные и даже противоречащие друг другу. Например, В.А. Квартальнов называет туризм «индустрия» и «межотраслевой социально–экономический организм» [28, с.76]. 

В правовой системе Республики Беларусь легальное понятие «туризм» дано в Законе Республики Беларусь «О туризме» от 25 ноября 1999 года № 326–З (далее – Закон о туризме). В соответствии со ст. 1 Закона о туризме туризм – туристическое путешествие, а также деятельность юридических лиц, физических лиц, в том числе индивидуальных предпринимателей, по его организации.

Отсутствие четкости в определении туризма связано, прежде всего, с различными подходами ученых и практиков в осознании его содержания. Исследование показало, что туризм рассматривается: во-первых, как межотраслевой комплекс; во-вторых, как общественное явление, поведение людей, а не экономическая деятельность; в–третьих, как самостоятельная отрасль экономики. 

Для того, чтобы в полной мере правильно осознать подходы к определению такого относительно нового понятия, как экологический туризм необходимо проследить тенденцию экологизации общества в целом. Чтобы понять степень востребованности и конкурентоспособности, нужно принять внутреннюю потребность общества в объединении с природой и те потребности, которые неизбежно к нему ведут.

В результате хозяйственной деятельности человека безвозвратно пропали некоторые виды флоры и фауны, истончение озонового слоя, парниковый эффект, кислотные дожди стали расплатой за бездумное хозяйствование [10]. 

Экологические проблемы не заканчиваются природными катаклизмами. На фоне экологически неблагоприятной обстановки положение самого социума не менее критично. Военные конфликты, передел геополитических зон влияния, нагнетание ядерной угрозы делают обстановку в мире и существование в нем людей с экологической точки зрения очень отягощенной. В связи с чем появляется новое течение на стыке философии, религии и экологии – экология человека. 

Данное направление рассматривает человека в единстве с природой, а его существование неотъемлемой частью экологической системы, за которую он несет ответственность. В век агрессивного информационного пространства, научно-технических прорывов, современных средств связи очень положительно сказывается умение найти себя, оставить пространство для общения с природой, внутренним миром. Поэтому экологизация, как внутреннего, так и внешнего пространства существования человека выходи на первый план в обеспечении существования человека в гармонии с природой, чему служит общее направление гуманизации в концепции образования.

Гостиничный комплекс "Туристско-оздоровительный комплекс "Высокий Берег" является республиканский центр по оздоровлению и санаторно-курортному лечению населения и филиалом Сервисного дочернего унитарного предприятия "Гостиничный комплекс "Орбита".

Свидетельство № 698 о государственной аттестации организации. В соответствии с решением Республиканской комиссии по государственной аттестации санаторно-курортных и оздоровительных организаций от 27 июля 2016 г. (протокол №57) организация аттестована с присвоением статуса "оздоровительная организация для взрослых" третьей категории. Срок действия свидетельства до 27 июля 2021г.

В своей деятельности общество руководствуется действующим законодательством Республики Беларусь, Уставом и учредительным договором. Все основные средства общества являются частной долевой собственностью его учредителей и разделены в соответствии с вкладами в Уставной фонд.

Гостиница расположена по адресу 222698, Минская область, Столбцовский район, д. Николаевщина среди красивых лесов на берегу реки Неман (Приложение В). Здесь, с 1970 года принимает своих гостей туристско-оздоровительный комплекс «Высокий Берег». С тех пор произошли многочисленные изменения: был отреставрирован жилой комплекс на 13 номеров, построена сеть летних домиков. В 2009 году был сдан в эксплуатацию новый комфортабельный гостиничный комплекс, рассчитанный на 80 мест (36 номеров), также расширился перечень предоставляемых услуг [40].

Гости туристско-оздоровительного комплекса «Высокий берег» теперь могут воспользоваться новой услугой - арендовать 1-этажные деревянные коттеджи. Они расположены в лесном массиве на огороженной территории, из окна открывается прекрасный вид. Все коттеджи двухкомнатные (гостиная, спальня, кухня).

Туристско-оздоровительный комплекс «Высокий берег» расположен в Столбцовском районе Минской области на берегу реки Неман в 12 километрах от города Столбцы и в 80 километрах от Минска. К оздоровительному комплексу ведет основная магистраль страны Минск-Брест, что обеспечивает удобный подъезд к комплексу.

Транспортная инфраструктура достаточно удобна для загородного комплекса. Большим преимуществом является с одной стороны недалекое расположение от Минска, что позволяет привлечь наиболее многочисленный и платежеспособный сегмент туристов – жителей столицы и тех, кто там транзитом, но имеет время и возможность отдохнуть. С другой стороны комплекс достаточно удален, чтобы природная обстановка не мешала расслабляться и почувствовать себя вдали от городской суеты. Третьим неоспоримым преимуществом является расположение от таких жемчужин белорусского туризма, внесенных в список наследия ЮНЕСКО, как замковые комплексы «Несвиж» и «Мир», что также может привлечь дополнительную аудиторию авто-и велотуристов, которые после осмотра достопримечательностей будут иметь необходимость отдохнуть. Также организация дополнительных экскурсий в эти комплексы может расширить ассортимент дополнительных услуг туристско-оздоровительного комплекса «Высокий берег» [40].

Несмотря на удаленность туристско-оздоровительного комплекса «Высокий берег» с гостями готов коммуницировать всеми доступными современными средствами связи:

- телефоны:

бронирование: +375 1717 7 43 96 

факс +375 1717 743 96

служба приема и обслуживания: +375 44 599 19 42 (velcom), +375 29 277 08 83 (мтс)

бухгалтерия: +375 1717 4 18 01

- e-mail: marketing@vbereg.by, info@vbereg.by;

- Интернет сайт: www.vbereg.by (Приложение Г).

Заявки на бронирование номеров в туристско-оздоровительный комплекс «Высокий Берег»принимаются: по факсу: + 375 17 17 743 96; электронной почте: info@vbereg.by; заполнив форму бронирования на сайте; по телефону:+375 17 17 743 96; + 375 17 17 418 02.

Заявки обрабатываются с 08.00 до 17.00 ежедневно. С клиентом связываются в удобное для него время по удобному каналу связи, что значительно ускоряет и упрощает процесс бронирования номеров и не доставляет неудобства клиенту.

На основании выполненных исследований можно сделать вывод, что цель достигнута в полном объеме, решены задачи исследования и можно резюмировать выводы:

1. В научной литературе нет единого мнения по определению понятия «туризм», до сих пор отсутствует единство мнений по проблемам трактовки сущности экологического туризма и его понятийного аппарата. Однако вопрос дефиниций и терминологии туризма является необходимым условием научной рефлексии явлений и процессов, характерных для туризма. По мнению В.А. Квартального, хотя нет единого мнения в подходах к исследованию сути и определения сущности туризма, имеющиеся попытки ученых-исследователей по решению данного вопроса являются закономерными, ибо с изменением сути явлений, происходящих в туризме, должны меняться подходы к его изучению и трактовке. Необходимым представляется применение различных подходов к исследованию экологического туризма как общественно-экономического явления, так как одни определения носят узкоспециализированный характер, касаются отдельных экономических, социальных, правовых и других аспектов туризма или его видовых особенностей и выступают в качестве инструмента для решения конкретных задач (например, в целях статистики). 

Экологический туризм достаточно молодое направление туризма и туристической индустрии, если говорить о массовых направлениях. Возникновение экологического направления в туризме стало откликом на экологизацию общества в целом, осознание экологических проблем современности, таких как истончение озонового слоя, вырубка реликтовых лесов, утрата многих видов флоры и фауны, экстенсивное развитие производства за счет истощения ресурсов Земли. Впервые термин появился в конце двадцатого столетия, причем у разных авторов он имел различную трактовку. Первым фактором, в котором все авторы имеют единое мнение, был интерес к живой природе, ее изучению, наблюдению. Вторым фактором, который не всеми упоминался и породил конфликт интересов туристических операторов и коренного населения – это охрана окружающей среды, наблюдение, а не охота на животных, строительство экологических отелей, использование эко-технологий  при производстве гостиничных услуг, в транспорте должны максимально незамеченным сделать пребывание человека в заповедных местах. И наконец, третьим фактором, которым в большей степени озабоченны международные организации является поддержка коренного населения, сохранение его традиций и уклада жизни, возможность экономического развития неагрессивными методами. Все эти аспекты выражены в принципах экологического туризма. Можно рассматривать экологический туризм, как основную идею для многих родственных видов туризма, в которых близкая целевая установка: агротуризм – больше смещает акцент на возделывании земли, зеленый туризм – больше направлен на созерцание живой природы, сельский туризм – непосредственно базируется в сельских усадьбах, совместим с изучением народных промыслов. Все виды туризма, которые неагрессивно воздействуют на среду пребывания, используют экологичные технологии в своем производстве; а также поведение туристов осознанное не потребительское с вниманием и любовью обращенное на объект туристического интереса можно объединить под названием «мягкого» туризма. Тот вид туризма, который остается за рамками данной тенденции называется «жестким» туризмом и носит более потребительский, чем познавательный  характер.

Можно констатировать, что общество не только осознало силу негативного воздействия в техногенных областях своего развития, но и пытается привнести единство с природой на другие отрасли жизни. Так рекреационная деятельность не является самой разрушительной для природы, но через ее осуществление и популяризацию в виде экологического туризма существует возможность более полного объединения человека с природой. Экологический туризм, как актуальный тренд туристической индустрии расширяет свои предложения за счет разработки новых форм, новых маршрутов.

Концепция развития туризма в Республики Беларусь неоднократно ставилась на первое место в приоритетах государственного развития. Поскольку природа нашей страны уникальна и самобытна, сохраняема и поддерживаема, то тот ресурс одним из первых стал интересен жителям соседних государств. Можно привести много факторов, которые привлекают в нашу страну туристов из стран СНГ и Западной Европы, но одно остается неизменным – самый востребованный вид туризма рекреационно-оздоровительный. Направить туристические потоки в русло экологического туризма, сделать более осознанными в понимании проблем природы, построить анимационные программы для туристов и технологии обслуживания на принципах экологического туризма должны туристические предприятия Республики Беларусь, а государство продвигать бренд нашей страны, как страны с высокой экологической культурой, богатыми природными ресурсами, самобытной национальной культурой.