Основы маркетинга

Знания о состоянии рынка, своей целевой аудитории и ее потребностей обеспечивают высокие продажи. Но чтобы отвечать этим потребностям, понимать, куда стоит расширяться, нужна качественная маркетинговая информация о клиентах и рынке, нужно знать где ее искать.

Маркетинговая информация – это совокупность сведений о ситуации на рынке товаров и услуг, а также касающихся самой фирмы.

Назначение маркетинговой информации в том, что она позволяет обоснованно подходить к установлению цен, использованию скидок, определять отношение потребителя к товару фирмы, лучше планировать маркетинговую деятельность, получать конкурентные преимущества, следить за внешней средой фирмы, повышать доверие к рекламе, объективно оценивать деятельность фирмы. 

Маркетинговая информация должна быть обстоятельной, достаточно полной, достоверной,  сопоставимой, поступать своевременно. Только в та-ком случае она представляет практическую значимость.

Информация, полученная при комплексном изучении рынка, может поступать из внутренних и внешних источников. 

Услуги являются ведущим сектором экономики большинства развитых стран. В Беларуси к середине 90-х годов производство услуг превысило производство товаров и продолжает нарастать. В современной экономике главную роль начинают играть информационные услуги. Так, в национальном продукте США доля информационных услуг, начиная с 1994 года, превышает 50%. Поэтому особенности маркетинга такого товара, как услуги, заслужи-вают отдельного рассмотрения

Между маркетингом в сфере услуг и некоммерческим маркетингом много общего, поскольку некоммерческие организации – школы, университеты, медицинские учреждения, библиотеки и музеи в основном связаны с услугами.

Производство и реализация услуг включает предоставление информации, обучение, аренду товаров, изменение или ремонт товаров, принадлежащих потребителям, и личные услуги. Товары и услуги иногда смешивают. Получая письменную консультацию, потребитель покупает умственные способности, а не бумагу и чернила. Приобретая авиабилет, он покупает использование места в самолете.

Услуга – любое мероприятие или выгода, которые одна сторона предлагает другой и которые неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо Материальные услуги связаны с товаром в его материальном виде, тогда как нематериальные услуги не связаны с товаром

В учебной литературе выделяют следующие рекламные средства массовой информации:

- реклама в прессе;

- печатная реклама;

- аудиовизуальная реклама;

- радиореклама; 

- реклама в транспорте;

- телевизионная реклама;

- рекламные сувениры;

- наружная реклама;

- Интернет-реклама;

- выставки и ярмарки (PR);

- почтовая реклама (direct-mark)

Предприятию по ремонту автомобилей желательно использовать наружную рекламу, интернет-рекламу, радиорекламу. В качестве рекламы в сети Интернет может выступать сайт организации, социальные сети, которые будут содержать перечень предлагаемых работ и услуг, прейскурант, контакты и схему проезда. В качестве средств наружной рекламы могут применяться баннеры и рекламные щиты, расположенные неподалеку от предприятия, с указанием схемы проезда. Рекламный щит, как и баннер, должен привлекать к себе внимание, а информация, размещенная на нем, должна быть легко читаемой, краткой и понятной. Радиореклама должна информировать о скидках, акциях, бонусах организации.