Психология и этика деловых отношений

Все то, что человек когда-то воспринимал, не исчезает бесследно – в коре больших полушарий головного мозга сохраняются следы от процесса возбуждения, которые создают возможность повторного возникновения возбуждения в отсутствие вызвавшего его раздражителя. Благодаря этому человек может запомнить и сохранить, а впоследствии воспроизвести образ отсутствующего предмета или воспроизвести усвоенные ранее знания. Как и восприятие, память является процессом отражения, но в этом случае отражается не только то, что действует непосредственно, но и то, что имело место в прошлом.

Память – это особая форма отражения, один из основных психических процессов, направленных на закрепление психических явлений в физиологическом коде, сохранение их в этой форме и воспроизведение в виде субъективных представлений [5, с. 87].

В когнитивной сфере память занимает особое место, без нее невозможно познание окружающего мира. Деятельность памяти необходима при решении любой познавательной задачи, так как память лежит в основе любого психического явления и связывает прошлое человека с его настоящим и будущим. Без включения памяти в акт познания все ощущения и восприятия будут восприниматься как впервые возникшие и постижение окружающего мира станет невозможным.

Память включает в себя несколько взаимосвязанных процессов: запоминание, сохранение, забывание и воспроизведение [5, с. 87-88].

Термин характер происходит от греческого – печать, чеканка. В психологии понятие «характер» означает совокупность устойчивых черт личности, определяющих отношение человека к людям, к выполняемой работе в типичных для данного человека способах деятельности и формах поведения [3, с. 101].  

В деятельности характер проявляется в лени или трудолюбии, аккуратности или неряшливости, инициативности или пассивности, усидчивости или нетерпеливости, ответственности или безответственности, организованности и т. п. 

В отношении человека к окружающей его действительности  и людям характер проявляется  в индивидуализме или коллективизме, эгоизме или альтруизме, жестокости или доброте, безразличии или чуткости, грубости или вежливости, лживости  или правдивости и т. п.. 

В общении с людьми характер человека проявляется в манере поведения, в способах реагирования на действия и поступки людей - более или менее деликатной, тактичной или бесцеремонной, вежливой или грубой   т.п.

Однако характерными можно считать не все особенности человека, а только существенные и устойчивые. Например, даже очень веселые люди могут испытывать чувство грусти, но от этого они не станут нытиками и пессимистами. 

Конфликт (лат. konfliktus - столкновение) – это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями [6, с. 24]. 

Основу конфликтных ситуаций в коллективе составляет столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения.

Цель предотвращения конфликтов –  создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними. Для предупреждения негативных последствий конфликтов необходимо вовремя распознать конфликтную ситуацию и не допустить развитие конфликта в коллективе.

Мероприятия по профилактике конфликтов следуют из обсужденных выше причин возникновения конфликтов и применяются в соответствии с типом конфликта. Рассмотрим эти меры детально[1, с. 55-56].

Во-первых, для предотвращения конфликтов важно создание благоприятного социально-психологического климата в коллективе.

Неблагоприятный психологический климат в коллективе нередко служит причиной снижения эффективности труда, не говоря уже о стрессах, эмоциональных срывах и неконструктивном поведении работников. 

Существуют различные подходы к оценке взаимоотношения темперамента и характера: отождествление темперамента и характера (Э.Кречмер);  противопоставление, установление антагонистических отношений между ними, указание на то, что характер может входить в конфликт с темпераментом (Д.Вирениус,   Н.Д.Левитов);  признание темперамента элементом или   врожденной основой характера (Л. С. Выготский, С. Л. Рубинштейн, Б. Г. Ананьев) [2, с. 211].

Определим общее и различное в этих психологических структурах человека. Их объединяют такие особенности, как проявление в поведении, устойчивость и интегральность. Между тем темперамент и характер являются разными свойствами личности.  Темперамент принято рассматривать как биологически обусловленную, динамическую особенность поведения и психической деятельности человека, в то время как характер отражает типичные, в большей степени социально обусловленные, способы поведения и психической деятельности человека то есть темперамент определяет, «как» человек мыслит и действует, а характер – «что» он думает и делает. 

Роль темперамента в труде и учебе заключается в том, что от него зависит влияние на деятельность различных психических состояний, вызываемых неприятной обстановкой, эмоциогенными факторами, педагогическими воздействиями. От темперамента зависит влияние различных факторов, определяющих уровень нервно-психического напряжения (например, оценка деятельности, ожидание контроля деятельности, ускорение темпа работы, дисциплинарные воздействия и т. п.).

Темперамент  (от лат. temperamentum – соразмерность; умеренность) – закономерное соотношение устойчивых индивидуальных особенностей личности, характеризующих различные стороны динамики психической деятельности и поведения [2, с. 161].