Классификация групповых конфликтов, особенности образа конфликтной ситуации в групповых конфликтах Контрольная

Конфликт – столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в осознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями [1, с. 75].

Структура конфликта – совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому се¬бе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс.

Л.А. Петровская к структурным компонентам конфликта относит: 

– стороны (участники) конфликта; 

– условия протекания конфликта; 

– образы конфликтной ситуации;

– возможные действия участников конфликта;

– исходы конфликтных действий [10, с. 127].

Стороны конфликта. В качестве сторон конфликта могут выступать какие-либо черты отдельной личности (если рассматривается внутриличностный конфликт), сами личности (межличностный конфликт), социальные группы (межгрупповые конфликты). В социально-психологическом отношении участники конфликта характеризуются в первую очередь мотивами, целями, ценностями, установками.

Условия протекания конфликта. Конфликт существенно зависит от внешнего контекста, от социально-психологической среды, в которой он возникает и развивается. В нее включаются не только ближайшее окружение лич¬ности, но и социальные группы, представителем которых является данный индивид. Учет этого окружения на уровне микро-среды и макросреды позволяет понять содержательную сторону целей, мотивов сторон, а также их зависимость от этой среды.

Образы конфликтной ситуации. Характеристики участников конфликта и особенности условий его протекания определяют конфликтное поведение сторон. Однако указанное определяющее влияние никогда не осуществляется непосредственно. Опосредствующим звеном выступают идеальные картины, образы конфликтной ситуации, имеющиеся у каждого из участников конфликта. Эти внутренние картины ситуации включают представления участников о самих себе (своих мотивах, целях, ценностях, возможностях и т.п.), представление о противостоящих сторонах (их мотивах, целях, ценностях, возможностях и т.п.) и представление о среде, в которой складываются конфликтные отношения. Именно эти образы, идеальные картины конфликтной ситуации, а не сама реальность являются непосредственной детерминантой конфликтного поведения участников. В целом образы, внутренние картины конфликтной ситуации порождаются и обусловливаются объективной реальностью. Однако отношения образов и реальности весьма сложны, и они допускают, в частности, случаи серьезного расхождения. 

Возможные действия участников конфликта. Образы конфликтной ситуации, имеющиеся у ее участников, определяют набор возможных действий, предпринимаемых сторонами. Поскольку действия противостоящих сторон в большой степени влияют друг на друга, взаимообусловливаются, в любом конфликте они приобретают характер взаимодействия. Действия, учитывающие все возможные ответные реакции противостоящей стороны, называются стратегиями. 

Исходы конфликтных действий. Исходы (последствия, результаты, конфликтных действий) вплетены в самый конфликт. Во-первых, они включаются в конфликт на идеальном уровне: участники конфликта с самого начала имеют некоторый образ возможных исходов и в соответствии с этим образом выбирают свое поведение. Осознание результатов действий, коррекция участниками своих представлений о конфликтной ситуации на основе такого осознания – важный момент конфликтного взаимодействия [10, с. 140].

Конфликты могут быть внутриличностный и групповыми. 

В настоящее время в изучении и описании групповых конфликтов различают три основных подхода:

1. Мотивационный подход к изучению групповых конфликтов предлагает в качестве основы объяснения поведения группы рассмотрение комплекса побудительных причин. Например, в рамках этого подхода групповая враждебность к «чужим» рассматривается, как механизм поддержания внутренней стабильности и сплоченности группы.

2. Ситуационный подход к изучению групповых конфликтов сосредотачивает внимание исследователей на анализе ситуации, как совокупности внешних факторов. Ситуация может иметь характер кооперации или конкуренции. Доказательство ситуативной обусловленности групповых конфликтов было произведено американскими психологами М. Шерифом, Р. Блейком, Дж. Моутоном. Выводы, полученные этими исследователями, помогли опровергнуть представления о неизбежной межгрупповой враждебности, берущей свое начало в природе человека и человеческих отношений.

3. Когнитивный подход к изучению групповых конфликтов делает акцент на решающей роли когнитивных (познавательных) установок группы относительно друг друга. По мнению ученых, решающим фактором межгруппового взаимодействия является не кооперативный или конкурентный характер ситуации, а возникающие при этом социальные установки [5, с. 119].

В настоящее время в литературе обсуждается проблема соотнесения характеристик сознания, способов когнитивного конструирования реальности с реальным поведением субъекта.

Л.А. Петровская, Н.В. Гришина, С.В. Ковалев, НИ. Леонов и др. отмечают, что в зависимости от того, как люди воспринимают и интерпретируют поведение другого человека в конфликте, саму ситуацию конфликта, свое поведение в конфликте, во многом зависят характер их взаимодействия, поведение в конфликте и исход конфликтной ситуации. Следовательно, образы являются опосредующим звеном между характеристиками участников и объективными условиями конфликта, с одной стороны, и могут предопределять особенности конфликтного поведения с другой стороны.

Важнейшим фактором возникновения конфликтов является восприятие ситуации как конфликтной. В связи с этим, необходимо понять, как человек воспринимает и анализирует ситуацию, сложившуюся в его отношениях с людьми, по каким признакам оценивает ситуацию как конфликтную и какие факторы на это влияют.

Образ конфликтной ситуации – это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия [8, с. 130].

Под образом конфликтной ситуации понимается субъективная картина данной ситуации, складывающаяся в психике каждого участника. Она включает в себя: 

– представление оппонентов о самих себе (своих целях, мотивах, ценностях, возможностях и т.д.); 

– о противостоящей стороне (ее целях, мотивах, ценностях, возможностях и т.д.); 

– о среде, в которой складываются конкретные отношения [1, с. 84]. 

Именно идеальные картины конфликта, а не реальность определяют поведение сторон. Человек не просто реагирует на ситуацию, но определяет ее, постепенно определяя себя в этой ситуации, и тем самым она создает, конструирует конфликтную ситуацию. Мера соответствия образа конфликтной ситуации реальности может быть разной. Так, выделяют четыре случая: 

– конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается, не воспринимается участниками. Конфликта как социально-психологического явления не существует; 

– объективная конфликтная ситуация существует, а стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с определенными существенными отклонениями от действительности (случай неадекватно воспринято конфликта);

– объективная конфликтная ситуация отсутствует, но тем менее отношения сторон ошибочно воспринимаются как конфликтные (случай ложного конфликта); 

– конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характеристикам адекватно воспринимается участниками. Такой случай может быть назван конфликтом, который адекватно воспринимается [4, с. 169].

В межгрупповом конфликте в качестве субъектов выступают группы (малые, средние или микрогруппы), преследующие цели, несовместимые с целями противостоящей группы. Таким образом, основой данного конфликта является столкновение противоположно направленных групповых мотивов, интересов, ценностей и целей. Особенностями  межгрупповых интересов являются:

1) субъективное содержание образа конфликтной ситуации носит характер групповых взглядов, мнений и оценок. Для него характерно наличие трех явлений:

- деиндивидуализация взаимного восприятия сводится к размыванию индивидуальных характеристик членов конфликтующих групп и подходу к ним в соответствии с принадлежностью к своей или враждебной общности;

- неадекватное групповое сравнение представляет использование двойных стандартов для оценки групп, когда своя группа оценивается выше, а достоинства противоборствующей группы занижаются;

- групповая атрибуция или объяснение группового поведения разными причинами. Так, позитивное поведение своей группы и негативное поведение чужой группы объясняется внутренними причинами, а негативное поведение своей группы и позитивное поведение чужой группы объясняется внешними причинами;

2) межгрупповые конфликты отличаются формами проявления и протекания. Такими формами могут быть собрания, совещания, митинги, забастовки, дискуссии, переговоры;

3) в межгрупповых конфликтах проявляются дополнительные функции, такие как сплочение группы, отстаивающей справедливые интересы; раскол группы, отстаивающей незаконные интересы; утверждение статуса личности в группе [5, с. 104]. 

Обычно конфликтная ситуация характеризуется значительной степенью искаженности, неопределенности. Поэтому именно неопределенность результата является необходимым условием возникновения конфликта, потому что только в этом случае в конфликт могут вступать те его участники, которые с самого начала обречены на поражение. В случае нейтрального взаимодействия ситуация общения воспринимается, как правило, адекватно. 

Искажение конфликтной ситуации состоит в следующем.

1. Искажение конфликтной ситуации в целом. 

Конфликтная ситуация упрощается, сложные или неясные моменты отбрасываются, упускаются, не анализируются. Происходит схематизация конфликтной ситуации. Выделяются некоторые основные устойчивые связи и отношения. Уменьшается перспектива восприятия ситуации. Предпочтение отдается принципу «здесь и теперь». Последствия, как правило, не просчитываются. Восприятие ситуации происходит в полярных оценках по типу «черное – белое». «Серые» тона или полутона используются редко. Господствует категоричность оценок, которые не поддаются пересмотру и сомнениям. Происходит фильтрация информации и интерпретация в том русле, которое соответствует своим предубеждениям. 

2. Искажение восприятия мотивов поведения в конфликте.

Собственная мотивация. Себе приписываются социально одобряемые мотивы (борьба за восстановление справедливости, защита чести и достоинства, защита демократии т.д.). Собственные помыслы оцениваются как благородные, цели – как возвышенные и поэтому достойные реализации. Поэтому оппонент закономерно приходит к выводу, что он прав [3, с. 268]. 

Теоретический анализ литературы показал, что групповые конфликты – это противоборство, в котором хотя бы одна из сторон представлена малой социальной группой. Такое противоборство возникает на основе столкновения противоположно направленных групповых мотивов.  Существуют два основных типа групповых конфликтов: конфликт «личность - группа» и конфликт «группа - группа». Особенностями конфликтов между личностью и группой являются: структура, где субъектом с одной стороны, выступает личность, а с другой – группа; причины, связанные с положением индивида в группе; формы проявления - групповые санкции, существенное ограничение или полное прекращение неформального общения членов группы с конфликтующим; резкая критика в адрес конфликтующего, эйфория со стороны конфликтующего. Особенностями конфликтов между группами являются: содержанию некоторых его структурных элементов, их классификация (конфликт между администрацией, между подразделениями в организации, между микрогруппами, между организациями, между неформальными объединениями), формы, в которых они проявляются и протекают (собрания, совещания, митинги групп; забастовки; встречи лидеров; дискуссии; переговоры).