Формирование и развитие организационной культуры организации туристической индустрии

Организационная культура представляется как относительно новое, довольно непростое понятие, фиксирующее независимый от других феномен, отображающий процедуру и итог взаимовлияния и взаимодействия двух иных феноменов – организации и культуры. Современные руководители и управляющие оценивают культуру своей организации как сильный стратегический механизм, позволяющий ориентировать все без исключения отделения и единичных персон на единые цели, привлекать инициативу работников своей компании и способствовать для результативного взаимодействия между ними. Они стремятся сформировать свою собственную культуру с определённой целью для каждой организации таким образом, чтобы все сотрудники осознавали и соблюдали её.

Анализ специфики организационной культуры организации, в том числе туристической, позволяет оценивать степень стабильности организации, её конкурентоспособность, предположить возможные направления управленческих решений, а также увеличить объем продаж, реализации, путем формирования и расширения клиентской базы.

На данный момент появилась достаточно объективная потребность исследования новейших концепций управления организацией, основанной на корпоративной культуре, моделировании движения процесса формирования и развития организационной культуры, а кроме этого исследования универсальной методики подбора рациональной стратегии развития и формирования организационной культуры для любой туристической организации.

Актуальность курсовой работы определена тем, что на сегодняшний день в центре внимания современной управленческой науки оказывается не только наращивание экономических показателей, разработка и внедрение стратегии реализации и продвижения продукта на рынке, но и максимизация эффективности менеджмента за счет совершенствования управления персоналом. В этих условиях, наиболее значимым с точки зрения конкурентоспособности становится такой фактор внутренней среды организации как организационная культура. В настоящее время организационную культуру рассматривают как мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и отдельных сотрудников на достижение общих целей. Понимание важности организационной культуры является одной из граней, разделяющих успех и неудачу в условиях современного бизнеса.

Целью курсовой работы является анализ формирования организационной культуры туристической организации.

Достижение поставленной цели будет осуществляться путем последовательного решения следующих задач:

- изучения теоретических аспектов организационной культуры организации туристической индустрии;

- проведение анализа организационной культуры туристической организации «Coral Travel»;

- разработка рекомендаций по совершенствованию организационной культуры туристической организации «Coral Travel».

Объектом исследования выступает туристическая организация «Coral Travel».

Предметом исследования является организационная культура данной туристической организации.

При написании курсовой работы использовались различные методы исследования, а именно: методы анализа и синтеза, системного, сравнительного и проблемного анализа, экономический и др.

 

Становление и развитие современного бизнеса во многом связано с необходимостью формирования организационной культуры, способной не только объяснить различные организационные процессы, но и повлиять на эффективность деятельности организаций. 

Существует много точек зрения относительно понимания феномена организационной культуры. Так, например, Т. Питерс и Р. Уотерман рассматривают организационную культуру как представление общих ценностей всеми членами организации. У. Tонстелл описывает культуру как «скопление» общих верований, обычаев, традиций, системы ценностей, норм поведения и форм ведения бизнеса, которые являются уникальными для каждой корпорации. 

По мнению У. Оучи, культура организации в широком смысле слова представляет собой совокупность символов, церемоний и формирует своеобразный психологический климат данной фирмы. 

М. Леал утверждает, что организационная культура характеризуется традиционным, обычным образом мышления, чувствования, способом принятия решений и реагированием на различные проблемы, с которыми сталкивается организация. Культура также, по мнению исследователя, является связующим звеном, которое объединяет всех членов организации для достижения единой цели посредством создания мифов, символов и некой формы коллективной памяти. 

Э. Шейн определяет организационную культуру как совокупность основных убеждений – сформированных самостоятельно, усвоенных или разработанных определенной группой по мере того, как она учится разрешать проблемы адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, которые оказались достаточно эффективными, чтобы считаться ценными, а потому передаваться новым членам в качестве правильного образа восприятия, мышления и отношения к конкретным проблемам [1, с. 304].

В теории и практике существует множество определений организационной культуры. Одним из наиболее общих можно считать определение организационной культуры как системы разделяемых ценностей, отличающих одну организацию от другой. Сюда исследователи относят принимаемые и разделяемые членами организации правила эталоны поведения, мировоззрение, настроения, формальные и неформальные отношения внутри коллектива, этические нормы бизнеса, символы, язык и пр.