Стандартизация и сертификация туристической деятельности в Республике Беларусь Курсовая работа (проект)

Важнейшим инструментом государственного регулирования туристической деятельности и защиты прав потребителей туристических услуг является стандартизация [16, c.108].

Стандартизация – это деятельность по установлению технических требований в целях их всеобщего и многократного применения в отношении постоянно повторяющихся задач, направленная на достижение оптимальной степени упорядочения в области разработки, производства, эксплуатации (использования), хранения, перевозки, реализации и утилизации продукции или оказания услуг. Стандартизация осуществляется на международном, региональном, национальном уровнях [19, c.54].

Законодательство Республики Беларусь о техническом нормировании и стандартизации основывается на Конституции Республики Беларусь и состоит из Закона Республики Беларусь от 05.01. 2004 № 262-З «О техническом нормировании и стандартизации» и иных актов законодательства Республики Беларусь [1].

Согласно ГОСТ 28681.0-90 «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения» цель стандартизации в сфере туризма – нормативно-техническое обеспечение повышения уровня качества и эффективности туристического и экскурсионного обслуживания и защита интересов потребителей услуг.

Основными задачами стандартизации в сфере туризма являются:

–установление номенклатуры показателей качества услуг и обслуживания туристов и методов их контроля;

–установление прогрессивных требований к технологии и типовым технологическим процессам оказания туристических услуг;

–установление требований, обеспечивающих безопасность услуг, охрану здоровья населения, охрану окружающей среды, точность и своевременность исполнения услуг, эргономичность и эстетичность услуг и условий обслуживания;

–установление требований к сертификации туристических услуг;

–обеспечение координации деятельности туристических организаций с организациями других отраслей, участвующих в процессах туристско- экскурсионного обслуживания;

–установление терминов и определений основных понятий в области стандартизации и управления качеством в сфере туристско-экскурсионного обслуживания.

Таким образом, главным инструментом государственного регулирования туристической деятельности и защиты прав потребителей туристических услуг является стандартизация, а сертификация является самым главным инструментом системы государственного регулирования туризма, обеспечения безопасности услуг и наиболее признанным в мире способом независимого подтверждения (оценки) их соответствия установленным требованиям. На сегодняшний день выделяют 4 вида стандартов: международный стандарт, межгосударственный (региональный) стандарт, государственный стандарт Республики Беларусь, стандарт организации. А результаты сертификации результаты которых используются для принятия решения о соответствии (несоответствии) работ, услуг установленным требованиям.

Требования к туристическим услугам и услугам, формирующим тур, обусловлены межгосударственными и республиканскими стандартами. При выполнении туристической деятельности исполнители туристических услуг должны руководствоваться определенными нормативно-правовыми актами.

Компания «АльбиТур» работает на туристическом рынке Республики Беларусь с 2011 года. Сегодня данная компания предлагает широкий спектр услуг по созданию идеального отдыха для своих клиентов. 

Компания работает по следующим направлениям отдыха: Турция, Болгария, Греция, Кипр, Египет, ОАЭ, Испания, Италия, Румыния, Черногория, Украина, Индия, Тунис, Таиланд, Шри-Ланка, Иордания, Мальдивские острова, Куба, Мексика, Марокко, Китай, Израиль, Маврикий, Доминикана, Вьетнам. 

Также организуются экскурсионные туры по Европе и СНГ: Австрия, Чехия, Венгрия, Польша, Литва, Латвия, Эстония, Россия, Украина, Швеция, Германия, Франция, Италия, Испания, Швейцария, Бельгия, Нидерланды, Великобритания, Словакия, Люксембург и др.

Специалисты туристического предприятия предлагают туры с отправлением из: Минска, Бреста, Гомеля, Киева, Москвы, Вильнюса, Варшавы - авиа, ж/д, авто.

Данная компания гарантирует качественное обслуживание туристов. 

Миссия компании - показать своим клиентам мир во всем его разнообразии, обеспечив обслуживание и впечатления такого качества, чтобы люди не только путешествовали с данной компанией снова и снова, но и рекомендовали компанию и программы всем своим друзьям и знакомым.

Туризм для компании — дело всей жизни. Миссия компании — показать своим клиентам мир во всём его разнообразии, обеспечив обслуживание и впечатления такого качества, чтобы люди не только путешествовали с данной компанией снова и снова, но и рекомендовали компанию и программы всем своим друзьям и знакомым.

Для постоянных клиентов у организации действует накопительная бонусная программа. Чем чаще  туристы отдыхают с туристической фирмой «АльбиТур» — тем дешевле каждый последующий отдых.

Особенности работы предприятия — высокий уровень сервиса в сочетании с качеством и использованием новейших технологий. Туристическая компания предлагаем туры самых известных и надежных операторов. 

За время своей деятельности предприятие приобрело богатый опыт по многим направлениям. Множество туристов воспользовались услугами данной компании. Число растет с каждым годом. Многие из них стали постоянными клиентами туристического предприятия.

Туристическое предприятие «АльбиТур» осуществляет свою деятельность уже более 8 лет. Компания работает по различным направлениям и организовывает различные виды отдыха. Организационная структура предприятия состоит из генерального директора, отдела туризма и бухгалтерии.

Деятельность туристического предприятия «АльбиТур» регламентируется стандартами оказания туристических услуг, а также данное предприятие проходит процедуру сертификации туристической деятельности.

Основной целью стандартизации в туристическом агентстве «АльбиТур» является нормативно-техническое обеспечение повышения уровня качества и эффективности обслуживания населения, а также защита интересов потребителей. 

Задачи стандартизации сводятся к следующим: 

–установление номенклатуры показателей качества услуг;  

–установление прогрессивных требований к качеству услуг и методам их контроля; 

–установление прогрессивных требований к технологии и типовым технологическим процессам оказания услуг; 

–установление требований, обеспечивающих безопасность услуг, охрану здоровья населения, охрану окружающей среды, точность и своевременность исполнения, эргономичность и эстетичность; 

–установление требований к сертификации услуг [7, c.24].

Для прохождения процедуры сертификации туристическому предприятию «АльбиТур» необходимо предоставить следующий пакет документов: 

1. Заявка на сертификацию туруслуг (Приложение А).

2. Анкета предварительного анализа деятельности предприятия (Приложение Б).

3. Устав предприятия (копия).

4. Свидетельство о регистрации (копия).

5. Перечень туристических маршрутов.

6. Заключения служб государственного надзора: пожарной (для собственников имущества), санитарно-эпидемической.

7. Технологические документы услуг «туристическое путешествие», «туристический поход» в соответствии с ГОСТ 28681.1-95.

Представленные копии документов должны быть заверены печатью и подписью руководителя. Документы предоставлять по адресу: г. Минск, ул. Кирова, 8/2, 2 этаж, каб. 213. 

Перечень документов, проверяемых на офисе предприятия:

1. Договор аренды помещения под офис или документ, подтверждающий право собственности (копия).

2. Справка о наличии материально-технических средств за подписью главного бухгалтера (наличие кассы, компьютеров, сейфа, ксероксов и т.д.).

3. Заключения служб государственного надзора: пожарной (для собственников имущества), санитарно-эпидемической.

4. Утвержденные и подписанные руководителем инструкции по охране труда работников: по пожарной безопасности, по использованию материально-технических средств (компьютер, ксерокс, др.).

Для успешного прохождения сертификации туристическому предприятию «АльбиТур»  необходимо подготовить все требуемые документы, которые включают в себя договора аренды, устав, заполненную анкету, технологические документы маршрутов и т.д.

Можно предложить увеличить количество автобусно-экскурсионных туров различной направленности  на территории Республики Беларусь для расширения спектра предложений туристических услуг агентством «АльбиТур». Новые туристические маршруты позволят включить менее известные достопримечательности в комплексный туристический продукт; повысить общую привлекательность регионов нашей страны, а также поспособствуют привлечению новых туристов.

Помимо этого можно предложить реализовать разработанный в процессе исследования маршрут «Костелы Минска», который предполагает знакомство с историей и архитектурой католических храмов города Минска. 

 

Таким образом, главным инструментом государственного регулирования туристической деятельности и защиты прав потребителей туристических услуг является стандартизация, а сертификация является самым главным инструментом системы государственного регулирования туризма, обеспечения безопасности услуг и наиболее признанным в мире способом независимого подтверждения (оценки) их соответствия установленным требованиям. На сегодняшний день выделяют 4 вида стандартов: международный стандарт, межгосударственный (региональный) стандарт, государственный стандарт Республики Беларусь, стандарт организации. А результаты сертификации результаты которых используются для принятия решения о соответствии (несоответствии) работ, услуг установленным требованиям.

Требования к туристическим услугам и услугам, формирующим тур, обусловлены межгосударственными и республиканскими стандартами. При выполнении туристической деятельности исполнители туристических услуг должны руководствоваться определенными нормативно-правовыми актами.

Туристическое предприятие «АльбиТур» осуществляет свою деятельность уже более 8 лет. Компания работает по различным направлениям и организовывает различные виды отдыха. Организационная структура предприятия состоит из генерального директора, отдела туризма и бухгалтерии.

Деятельность туристического предприятия «АльбиТур» регламентируется стандартами оказания туристических услуг, а также данное предприятие проходит процедуру сертификации туристической деятельности.

Для успешного прохождения сертификации туристическому предприятию «АльбиТур»  необходимо подготовить все требуемые документы, которые включают в себя договора аренды, устав, заполненную анкету, технологические документы маршрутов и т.д.

Можно предложить увеличить количество автобусно-экскурсионных туров различной направленности  на территории Республики Беларусь для расширения спектра предложений туристических услуг агентством «АльбиТур». Помимо этого можно предложить реализовать разработанный в процессе исследования маршрут «Костелы Минска».