Взаимосвязь эмоционального интеллекта и агрессивности менеджеров по продаже в сфере IT Курсовая работа (проект)

Проблема агрессии и агрессивности – одна из самых актуальных проблем современных наук о человеке и обществе. Важнейшие события в истории человечества – войны – массовые убийства людей. В настоящее время мировое сообщество обеспокоено нарастанием конфронтации между мусульманским Востоком и католическим Западом, ростом военных бюджетов многих стран, распространением ядерного оружия, активизацией международных террористических организаций и т.д. сделать вывод, что агрессия в различных ее проявлениях является неотъемлемым атрибутом человеческого существования. во все периоды общественного развития.

Существующие сегодня теории агрессии по-разному объясняют причины и механизмы агрессивного поведения человека. Некоторые из них связывают агрессию с инстинктивными влечениями, в других агрессивное поведение интерпретируется как реакция на фрустрацию, в-третьих, агрессия рассматривается как результат социального обучения.

Агрессия – это открытое или скрытое, часто вредное социальное взаимодействие с намерением нанести ущерб или другой вред другому человеку. Это может произойти как реактивно, так и без провокации. У людей агрессия может быть вызвана различными триггерами, от разочарования из-за заблокированных целей до чувства неуважения [16, с. 16]. 

Человеческую агрессию можно разделить на прямую и косвенную; в то время как первое характеризуется физическим или словесным поведением, направленным на причинение кому-либо вреда, второе характеризуется поведением, направленным на нанесение вреда социальным отношениям человека или группы. 

В определениях, обычно используемых в социальных и поведенческих науках, агрессия – это действие или ответ индивида, которые доставляют что-то неприятное другому человеку. Некоторые определения включают, что человек должен иметь намерение причинить вред другому человеку. 

С междисциплинарной точки зрения агрессия рассматривается как «совокупность механизмов, сформированных в ходе эволюции для того, чтобы отстаивать себя, родственников или друзей против других, чтобы получить или защитить ресурсы (основные причины) с помощью вредных разрушительных средств. Эти механизмы часто мотивируются эмоциями, такими как страх, разочарование, гнев, чувство стресса, доминирования или удовольствия (непосредственные причины). Иногда агрессивное поведение служит снятием стресса или субъективным чувством власти. Хищное или защитное поведение между представителями разных видов нельзя рассматривать как агрессию в одном и том же смысле.

Выборка исследования: в рамках данной работы были исследованы взрослые мужчины и женщины в возрасте от 25 до 40 лет, всего 50 человек (25 женщин, 25 мужчин). Исследуемые все являются сотрудниками офисов, работающие с людьми, имеют высшее образование, жители РБ, имеют стаж постоянной офисной работы от 2 до 15 лет. Все испытуемые добровольно принимали участие в исследовании и были информированы о целях и задачах исследования.

Этапы исследования: 

I этап: определение плана исследования, подбор методик, адекватных целям и задачам исследования, формирование выборки. 

II этап: сбор эмпирических данных (проведение тестирования с менеджерами по продажам с помощью специализированных методик);

III этап: интерпретация и анализ полученных результатов, осмысление выявленных тенденций и закономерностей, подтверждение/опровержение гипотезы исследования; обобщение результатов исследования.

Методы исследования. Для проверки выдвинутой гипотезы были использованы следующие психодиагностические методы:

1. Методика диагностики коммуникативной установки В. В. Бойко [24].

С помощью методики можно выявить следующие признаки негативной установки: 

- завуалированная жестокость в отношениях к людям, в суждениях о них; 

- открытая жестокость в отношениях к людям; 

- обоснованный негативизм в суждениях о людях;

- брюзжание, т. е. склонность делать необоснованные обобщения негативных фактов в области взаимоотношений с партнерами и в наблюдении за социальной действительностью;

- негативный личный опыт общения с окружающими.

Для подсчета показателя негативной коммуникативной установки необходимо просчитать полученный суммарный балл. Критерии оценки: если балл выше общего среднего - 33, это свидетельствует о наличии выраженной негативной коммуникативной установки. 

2. Для оценки уровня эмоционального интеллекта использовался опросник эмоционального интеллекта «ЭмИн» Д.В. Люсина. 

Агрессия – это открытое или скрытое, часто вредное социальное взаимодействие с намерением нанести ущерб или другой вред другому человеку. Говоря о сущности агрессивности как черты личности, мы выделяем наличие деструктивных тенденций, в основном в области субъект-субъектных отношений.

Эмоциональный интеллект – это способность распознавать и понимать свои и чужие эмоции, уметь управлять своими и чужими эмоциями и использовать эти знания в качестве основы для мышления и принятия решений. Структурные компоненты эмоционального интеллекта взаимосвязаны, и их тесная взаимозависимость способствует эффективному межличностному взаимодействию.

Проблемы взаимосвязи эмоционального интеллекта и агрессии остаются мало изучены, не так много исследований посвящено данной проблеме. В некоторых из них говорится, что агрессия проявляется во всех видах деятельности, в том числе и творческой. Э. Гарсиа-Санчо, Х. Сальгеро, П. Фернандес-Берросаль [28] была обнаружена связь эмоционального интеллекта с физической и вербальной агрессией. 

Результаты диагностики эмоционального интеллекта по опроснику «ЭмИн» Д.В. Люсина: у менеджеров по продаже в сфере IT на среднем уровне выражены такие компоненты эмоционального интеллекта, как: понимание чужих эмоций, управление чужими эмоциями, управление своими эмоциями, понимание своих эмоций. На высоком уровне у специалистов развит контроль экспрессии. Общий уровень эмоционального интеллекта у специалистов находится в пределах средних значений. Далее нами был использован тест эмоционального интеллекта К. Бачарда, результаты которого говорят, что у менеджеров по продаже в сфере IT повышенные показатели по шкалам позитивная экспрессивность и сопереживание радости. Низкие результаты по шкале сопереживание несчастья говорят о том, что менеджерам по продаже в сфере IT не свойственно восприятие боли, трудностей, потерь другого человека с соболезнованием, сочувствием, состраданием.

Методика «Личностная агрессивность и конфликтность» (авторы - Е.П. Ильин и П.А. Ковалев) применялась с целью выявления склонности субъекта к конфликтности и агрессивности как личностных характеристик. Высокий уровень по соответствующим шкалам отражает следующие особенности поведения и личности менеджеров по продаже в сфере IT: высокая эмоциональная возбудимость; наступательность. Также по тесту выявлен высокий уровень позитивной агрессивности и негативной агрессивности; высокий уровень конфликтности. Для выявления уровня развития коммуникативных навыков менеджеров по продаже в сфере IT была использована методика диагностики коммуникативной установки В. В. Бойко. Большая часть менеджеров по продаже в сфере IT обладает средним уровнем негативной коммуникативной установки.