Введение
1 Теоретические основы изучения эмоционального выгорания специалистов социальной сферы
1.1 Понятие и сущность феномена эмоционального выгорания
1.2 Методологические и теоретические подходы к описанию факторов формирования (возникновения) эмоционального выгорания
1.3 Симптомы эмоционального выгорания характерные для специалистов социальной сферы
2 Практические основы профилактики профессионального выгорания специалистов социальной сферы
2.1 Исследование профессионального выгорания специалистов социальной сферы
2.2 Программа профилактики профессионального выгорания специалистов социальной сферы
Заключение
Список использованных источников
ВведениеВ эпоху глобализации, экономической неопределенности и беспрерывных технологических трансформаций, жизнь приобретает новое измерение сопровождающего ее эмоционального давления и стресса. Внутреннее состояние сотрудников может стать свидетельством этого давления - это могут быть часто меняющиеся настроения, внезапные трудности в межличностных отношениях с коллегами, расстройства сна, головные боли и многочисленные другие проявления.
Проблематика стрессоустойчивости человека в различных профессиях является актуальной темой в настоящее время. Вдобавок к различным проявлениям профессионального стресса, синдром эмоционального истощения поднимает планку риска возникновения депрессивных настроений, вызывает ощущение апатии и потери смысла в собственной жизни, а также снижает самооценку в профессиональной сфере. Это влияет на трудоспособность индивида и приводит к ухудшению результативности его трудовой деятельности, что в свою очередь влияет на качество работы специалиста.
Синдром эмоционального истощения - это состояние умственного истощения, возникающее вследствие длительной реакции на межличностные стрессовые факторы в рамках рабочих обязанностей. Исходно считалось, что такое состояние скорее характерно для профессий, включающих интенсивное взаимодействие с клиентами или партнерами, таких как педагоги, социальные и медицинские работники, специалистов социальных сфер и т.д. (социономические профессии).
Феномен синдрома эмоционального выгорания изучался как зарубежными исследователями (Дж. Фрейденбергер, К. Маслач, П. Торнтон, К. Кондо, Е. Махер, А. Пайнс, К. Роджерс и др.), так и отечественными (Л.С. Выготский, Б.В. Зейгарник, А.Р. Лурия, С.Л. Рубинштейн, Г.Е. Сухарева, В.В. Лебединский, А.К. Маркова, В.П. Подвойский, Т. В. Форманюк и Б.Г. Ананьев, В.В. Бойко и др.)
Необходимо также подчеркнуть, что выгорание является фактором, способствующим нарушению трудовой дисциплины и увеличению заболеваемости среди специалистов. Попытки справиться со стрессовыми воздействиями рабочей среды и последствиями выгорания могут привести к развитию негативных привычек, включая чрезмерное употребление алкоголя, наркотиков и психотропных веществ, а иногда даже повысить риск самоубийственного поведения.
Таким образом, следует подчеркнуть, что эмоциональное истощение - это долгосрочное состояние, а не мгновенная реакция, при котором психологические дисбалансы могут привести к физическим расстройствам, вызывая пропуски и увольнения сотрудников.
[...]
1 Теоретические основы изучения эмоционального выгорания специалистов социальной сферы
1.1 Понятие и сущность феномена эмоционального выгорания В 1974 году американский психолог Х. Дж. Фрейденберг ввел термин «выгорание» для описания разочарования сотрудников психиатрических учреждений в своей работе. Согласно его исследованиям, чем дольше персонал работает в психиатрических учреждениях, тем меньше им нравится общение с больными, тем меньше они чувствуют себя успешными в своей работе и менее чуткими становятся их отношения к больным. По словам Х. Дж. Фрейденберга, «выгорание» связано с "угасанием мотивации и снижением активности на рабочем месте". Следовательно, потеря интереса к работе представляет собой самое яркое последствие выгорания.
Интерес со стороны науки и практики к синдрому выгорания объясняется непосредственной связью этого состояния с растущими проблемами, касающимися физического и эмоционального состояния специалистов, а также эффективности их труда и устойчивости бизнес-процессов предприятия. Беспокойство руководства компании по поводу выгорания сотрудников обусловлено тем, что это состояние начинает развиваться незаметно, но его последствия, в виде ухудшения производительности и, как следствие, потери прибыли, что негативно скажется на предприятии в целом.
В последние годы вопросами, связанными с эмоциональным выгоранием, занимались такие авторы и психологи, как В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова, М.А.Воробьева, Н.В. Гришина, Е.В. Орел, А.А. Рукавишников, М.М.Скугаревская, Н.В. Самоукина, Т.В. Форманюк и другие. На сегодняшний день существует множество определений выгорания.
Синдром эмоционального выгорания – это «синдром физических, эмоциональных и познавательных показателей человека, которые чувствует профессионал, неспособный справиться положительно со стрессом, побужденным ограничениями, касающимися его цели и собственной карьеры» [1, с. 54].
Важно понимать, что в настоящее время существует разногласие в понимании сущности выгорания, его структуры и динамики. Отсутствует четкая дифференциация между терминами "эмоциональное выгорание" (В.В. Бойко), "профессиональное выгорание" (Т.Г. Неруш), "эмоциональное сгорание" (Б.Г. Ананьев) и "психическое выгорание" (Н.Е. Водопьянова). Многие исследователи используют эти понятия как синонимы. Одним из наиболее употребляемых определений является концепция профессионального выгорания от К. Маслач.
[...]
2 Практические основы профилактики профессионального выгорания специалистов социальной сферы
2.1 Исследование профессионального выгорания специалистов социальной сферыНа основании анализа научной литературы в соответствии с целями и задачами было разработано эмпирическое исследование, направленное на изучение уровня эмоционального выгорания у специалистов социальной сферы.
Данное исследование осуществлялось в 3 этапа.
1 этап исследования имеет организационный характер. Цель – создание эмпирической базы; выбор адекватных задачам, объекту и предмету методик исследования.
В исследовании принимало участие 40 специалистов социальной сферы в возрасте от 25 до 50 лет.
Для решения поставленных задач были использованы следующие методики:
1. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания, В.В. Бойко
Данная методика предоставляет подробнейшую картину синдрома эмоционального выгорания, с ее помощью диагностируют симптомы эмоционального выгорания, уровень сформированность и фазы развития синдрома эмоционального выгорания (напряжение, резистенция, истощение).
2. Опросник психического выгорания, К. Маслач и С. Джексон.
Опросник выгорания (перегорания) Маслач - тестовая методика, предназначенная для диагностики профессионального выгорания. Создана в 1986 году Maslach и Jackson, в России адаптирована Водопьяновой, дополнена математической моделью НИПНИ им. Бехтерева.
2 этап имеет психодиагностический характер. Цель: получение первичных данных для дальнейшего анализа эмпирических данных.
На 2-м этапе испытуемым на добровольных началах было предложено заполнить варианты опросников.
3 этап имеет аналитический характер.
Цель: с помощью качественного (интерпретация) и количественного (сравнительного) анализа результатов [18]:
• определить уровень эмоционального выгорания у специалистов социальной сферы;
• выявить корреляционные связи показателей эмоционального выгорания.
Статистическая обработка данных проводилась с использованием методов непараметрической статистики: коэффициент ранговой корреляции Спирмена для определения силы и направления корреляционной связи между изучаемыми показателями [19].
[...]
ЗаключениеПод эмоциональным выгоранием следует понимать синдром физической и эмоциональной усталости, который проявляется в развитии негативного отношения к своей профессиональной деятельности. Синдром выгорания ведет к снижению производительности человека и, соответственно, к увеличению альтернативных издержек работодателя. Вместе с тем, синдром эмоционального выгорания, несет в себе совокупность симптомов, которые влияют на психическое, социальное и соматическое состояние человека. Однако каждый случай выгорания уникален и имеет свой характер и тип проявления симптомов. В большей степени синдром эмоционально выгорания наблюдается у работников, связанных с интенсивным общением с людьми и длительным эмоциональным напряжением, потому что такая деятельность чрезмерно истощает эмоциональные ресурсы человека.
В ходе эмпирического исследования было выявлено:
– специалисты социальной сферы находятся в состоянии эмоционального выгорания.
– у большинства специалистов социальной сферы наблюдается эмоциональная включенность в работу, им не свойственно формальное выполнение профессиональных обязанностей. Так, эмоциональное истощение не сказывается на их работе. В целом специалистов социальной сферы можно охарактеризовать как людей, которые находятся в эмоциональном истощении, однако это не сказывается на качество их работы.
– снижение чувства собственной компетентности и продуктивности происходит за счет эмоционального истощения и напряжения. Следовательно, эмоциональное выгорание оказывает влияние на работоспособность специалиста социальной сферы уже на начальных этапах. Введу отсутствия корреляционных связей с фазой 2 и фазой 3 эмоционального выгорания, можно сделать вывод о том, что специалист адаптируется к уровню стресса и стабилизирует уровень продуктивности. При этом стоит отметить, что эмоциональное выгорание может оказывать влияние на другие сферы жизни человека.
Таким образом, на основании проведенного исследования можно сделать вывод о том, что специалисты социальной сферы демонстрируют высокий уровень эмоционального выгорания. В этой связи актуальным представляется проведение профилактический мер по вопросу профессионального выгоранию специалистов социальной сферы.
1 Глауберман, Д. Радость сгорания: как конец света может стать новым началом / Д. Глауберман. – Москва : Добрая книга, 2004. – 368 с.
2 Водопьянова, Н.Е., Старченкова, Е.С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика. - СПб: Питер: Питер-принт, 2005. - 336 с.
3 Maslach, C., Jackson S. The Measurement of Experienced Burnout// Journal of Organizational Behavior. 1981. 2 (2). P. 99–113.
4 Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М.: Филинъ, 1996. – 345 с.
5 Бойко, В.В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении. СПб., 2009. 278 с.
6 Холостова, Е.И. Российская энциклопедия социальной работы /под общ. ред. д.и.н., проф. Е.И. Холостовой. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2016. — 1032 с.
7 Орел, В.Е. Синдром психического выгорания личности / В.Е. Орел. – Москва: Институт психологии РАН, 2005. – 330 с.
8 Полянский, А.И., Быковская ,Л.И. Синдром выгорания как феномен в современной науке // Горизонты гуманитарного знания. 2018. №5.
9 Орел, В.Е. Синдром психического выгорания: мифы и реальность / В. Е. Орел ; предисл. Л. Ю. Субботиной. – Харьков : Гуманитар. центр, 2014. – 294 с.
10 Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика : практ. пособие / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. – 3-е изд., испр. и доп. – М. : Юрайт, 2018. – 343 с.
11 Shirom, A. Burnout in work organizations. In C.L. Cooper & I. Robertson (Eds.) // International review of industrial and organizational psychology. New York: Wiley, 1989. P. 26–48.
12 Шамис, В.А. Особенности эмоционального выгорания персонала организации // Лидерство и менеджмент. - 2016. - Т. 3. - № 2. - С. 101-112.
13 Андреева, Г.М., Богомолова, Н.Н., Петровская, А.Л. Зарубежная социальная психология ХХ столетия. - М., 1978.
14 Москалёва, Т.В. Синдром эмоционального выгорания // Вестник Московского информационно-технологического университета – Московского архитектурно-строительного института. 2018. №4.
15 Водопьянова, Н.Е. Профилактика и коррекция синдрома выгорания. СПб.: СПбГУ, 2011. – 160 с.
16 Павлова, Е.В. Специфика факторов развития эмоционального выгорания пожарных-спасателей // Актуальные направления научных исследований XXI века: теория и практика. М.: ИНФРА-М., 2014. V. 2. I. 1. С. 70-79.
17 Борисова, М.В., Ансимова, Н.П. Основные направления профилактики и коррекции профессионального выгорания Ярославский педагогический вестник – 2011 – № 2
18 Бараз, В.Р. Использование MS Excel для анализа статистических данных : учеб. пособие / В. Р. Бараз, В. Ф. Пегашкин. − 2-е изд., перераб. и доп. − Нижний Тагил : Урал. федер. ун-т, 2014. – 181 с.
19 Сидоренко, Е.В. Методы математической обработки в психологии / Е. В. Сидоренко. – СПб. : Речь, 2000. – 350 с.
20 Костина, А.А., Макаров Ю. В. Различные аспекты эффективности психологических тренингов // Известия Иркутского государственного университета. Серия: Психология. 2014.
