Введение
Глава 1. Теоретические аспекты изучения форм деловой коммуникации в организации
1.1 Понятие и специфика деловой коммуникации
1.2 Формы делового общения
1.3 Деловое совещание как особая форма устной деловой коммуникации
Глава 2. Практическое изучение особенностей организации и проведения деловых совещаний в туристической фирме ОАО «ВОЯЖ–ТУР»
2.1 Организация и проведение исследования
2.1 Анализ проведения деловых совещаний в ОАО «ВОЯЖ-ТУР»
2.3 Рекомендации по улучшению качества проведения деловых совещаний в ОАО «ВОЯЖ–ТУР»
Заключение
Список использованных источников
ВВЕДЕНИЕ
Деловая практика XXI века представляет собой новый этап в развитии деловых отношений, когда первостепенное значение приобретает профессиональная подготовка будущих специалистов в любой сфере общественной жизни. Вместе с тем, сегодняшнее, быстроменяющееся время, с новым образом мыслей и действий, предъявляет спрос на активных, предприимчивых, компетентных деловых людей. А это, в свою очередь, требует развития коммуникативных возможностей современного специалиста.
Деловое общение в наши дни проникает во все сферы общественной жизни общества. В коммерческие, деловые сферы жизни вступают предприятия всех видов и форм собственности, а также частные лица в качестве частных предпринимателей. Компетентность в области делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в каждой области: в области науки, искусства, производства, торговли. Что касается менеджеров, бизнесменов, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, частных предпринимателей то коммуникативная компетентность, то есть способность адекватно реагировать в любой ситуации в процессе общения для представителей этих профессий представляет одну из самых главных составляющих их профессионального облика.
Каждый, кто стремится добиться успеха в жизни, успешно продвигаться по карьерной лестнице, эффективно и грамотно общаться с людьми должен овладеть определенными знаниями и навыками в области межличностной и деловой коммуникации.
Актуальность исследования. Проблему деловых коммуникаций исследовали многие специалисты, и по сей день, эта тема остается актуальной. Деловое общение – самый массовый вид общения людей в обществе. На деловом общении строятся экономические, правовые, дипломатические, коммерческие, административные отношения. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего. Для достижения высокой результативности практически в любом виде коммерческой деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения предпринимательского дела, о принципах делового общения.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ФОРМ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Понятие и специфика деловой коммуникации
Коммуникация – специфический акт обмена информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания.
Деловая коммуникация – это процесс взаимодействия, направленный на оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной и т.п. В деловой коммуникации партнер по общению всегда выступает как личность, значимая для другого. Участники деловой коммуникации выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач [5, с. 49].
Специфическими особенностями деловой коммуникации являются:
1. Регламентированность (подчинение установленным ограничениям), которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Эти правила и ограничения многообразны и определяются различными факторами, прежде всего степенью официальности делового общения, которая обусловливает более или менее строгое следование определенным правилам общения [2, с. 56].
Регламентированность делового общения предполагает соблюдение его участниками делового этикета, который определяет нормы поведения участников общения. Деловой этикет включает в себя правила и приветствия; регламентирует поведение на деловых совещаниях, переговорах, приемах; предписывает что, кому и как дарить; кого и как поздравлять; как вести деловую переписку и т.д. Деловой этикет предъявляет также определенные требования к внешнему виду участников общения, их одежде, манере разговаривать.
Также регламентированность включает в себя соблюдение речевого этикета, использование этикетных речевых оборотов как в устной речи, так и официально-делового стиля в формах письменного обращения.
Регламентированность делового общения означает ограниченность его определенными временными рамками, четкую организацию рабочего времени и рациональное его использование.
2. Столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляются в правовых рамках. Чаще всего люди вступают в деловые отношения, чтобы юридически оформить взаимодействия в той или иной сфере. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления
ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ СОВЕЩАНИЙ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЕ ОАО «ВОЯЖ-ТУР»
2.1 Организация и проведение исследования
Базой эмпирического исследования стала гомельская туристическая компания ОАО «ВОЯЖ–ТУР»». Данная фирма занимается всеми видами тризма, открылась в 2014 году, и за 2 года уже успела наработать достаточно многочисленную постоянную клиентуру.
Главная цель ОАО «ВОЯЖ–ТУР» – это в наибольшей степени удовлетворять запросы клиента по организации различных видов отдыха в максимально большем количестве стран, климатических зон и т.д.
ОАО «ВОЯЖ–ТУР» – это небольшая компания, в которой 8 сотрудников: директор Буренок Елена Ивановна, секретарь-референт, ведущий специалист по туризму, 4 специалиста по туризму, главный бухгалтер.
У ОАО «ВОЯЖ–ТУР» есть компании-партнеры в России, Прибалтике, Западной Европе. Турфирма сотрудничает с различными белорусскими гостиницами, предприятиями питания, музеями, а также транспортными компаниями. Очевидно, что деловые совещания занимают немаловажную роль в деятельности фирмы.
Фирма арендует небольшое помещение, где организованы рабочие места всех сотрудников, включая директора, отдельная зона для проведения совещаний отсутствует. Участники совещаний обычно рассаживаются возле стола директора.
Оперативные совещания проводятся еженедельно, по понедельникам, в 10-00 часов, их целью является получение директором информации о текущем состоянии дел, принятии оперативных решений и контроль их использования. Участники такого совещания – все сотрудники фирмы. Оперативное совещание длится 30-40 минут. Специалисты затрагивают вопросы о проделанной работе прошедшей недели, принятых решениях, их мобильности и правильности тактики выбора, коротко о хозяйственных вопросах, и предстоящих планах на будущую неделю и декаду. Затем директор комментирует проделанную работу, вносит свои поправки, сообщает о новых предстоящих делах, план на неделю.
В практике работы директора организации проведение проблемных совещаний, направленных на поиск оптимальных решений по конкретным ситуациям, вынесение на обсуждение хозяйственных проблем, рассмотрение
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В курсовой работе мы рассмотрели вопросы, связанные с понятием и функциями делового общения, выделили его формы, и подробно остановились на особой и наиболее востребованной форме делового общения – деловом совещании.
К деловым коммуникациям с каждым днем предъявляются все более жесткие требования, поэтому проблема является актуальной и ее можно разрабатывать в дальнейшем. А мы своим исследованием внесли некоторый вклад в развитие этой темы.
На основании глубокого изучения проблемы и проведённого практического исследования мы можем сделать следующие выводы:
1. Коммуникации занимают важнейшее место в жизни организации и оказывают огромное влияние на индивидов и групп. Результаты исследований показывают, что руководители организаций тратят до 90 % своего времени на коммуникации, и чем эффективнее эти коммуникации, тем быстрее организации сможет достичь своих целей.
2. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
3. Особенности каждой формы деловой коммуникации определяются следующими критериями: цель проведения; участники; регламент (как долго); средства реализации намерений; организация пространственной среды; ожидаемый результат.
4. Деловое совещание – это форма делового общения, которая предполагает взаимодействие руководителя с коллективом в виде обсуждения производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения посредством обмена мнениями.
5. Деловое совещание – явление многоплановое и сложное. При организации и проведении необходимо учитывать огромное количество психологических закономерностей и правил. Задача каждого квалифицированного руководителя в совершенстве владеть этой информацией, применять ее на практике и быть реальным, а не номинальным лидером в своем подразделении или компании.
1. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: Учебник для вузов./ Г.В. Бороздина. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 224 с.
2. Браим, И.Н. Этика делового общения: Учебное пособие./И.Н. Браим. – Мн.: Жизнь, 1996. – 177 с.
3. Грошев, И. В., Поздняков, А. А. Служебное совещание: учеб./ И. В. Грошев, А. А. Поздняков. – СПб.: Питер, 2005. – 203 с.
4. Дебольский, М.С. Психология делового общения./ М.С. Дебольский. – М.: ПРИОР, 1992. – 376 с.
5. Егоршин, А.П., Распанов, В.П., Шашкова, Н.В. Этика деловых отношений/А.П. Егоршин, В.П. Распанов, Н.В. Шашкова. – М.: НИМБ, 2008. – 402 с.
6. Зайверт, Л. Ваше время – в Ваших руках: советы руководителям, как эффективно использовать рабочее время: Пер. с нем./Л. Зайверт. – М.: Экономика, 1990. – 253 с.
7. Зельдович, Б.З. Деловое общение: Учебник / Б.З. Зельдович. – М.: Альфа-Пресс, 2007 – 456 с.
8. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: учебник для вузов/Н.И. Кабушкин. – 7-е изд. – Мн.: Новое знание, 2007. – 408 с.
9. Каменская, Е.Н. Психология и этика делового общения. Учебник./Е.Н. Каменская. – Ростов н/Д: Феникс, 2004. – 224 с.
10. Крестьянникова, Е. В. Подготовка и проведение делового совещания/ Е.В. Крестьянникова // Социологические науки. – № 46 – 2. – С. 25–39.
11. Кузин, Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие/Ф.А. Кузин. – М.: Ось-89.– 2002. –150 с.
12. Маркичев, Т.Б., Ножин, Е.А. Деловое общение: практические рекомендации/Т.Б. Маркичев, Е.А. Ножин. – М.: РАГС, 2007. – 189 с.
13. Назаренко, М. А. Нескоромный, В. Н. Самохвалова, Подготовка и проведение делового совещания руководителем/ М.А. Назаренко, М.А. Нескоромный, В.Н. Самохвалова // Успехи современного естествознания. – 2014. – № 9. – С. 163 – 164.
14. Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения: учебник./ В.Н. Лавриненко, – 4-е изд., – М.: Юнити –Дана, 2005. – 415 с.
15. Лебедева, М.М. Вам предстоят переговоры / М. М. Лебедева. – М.: Экономика, 1993. – 156 с.
16. Панфилов, А.К. Деловой стиль в общении./А.К. Панфилов. – М.: Альфа-Пресс, 2002. – 188 с.
17. Ребник, С.Б. Деловое общение: Психологические аспекты./С.Б. Ребник. – М.: Академия, 2000. – 375 с.
18. Самыгин, С. И., Столяренко А. Д. Психология управления: учеб. пособие./С.И. Самыгин, Л.Д Столяренко. – Ростов н/Д: Феникс, 1997. – 289 с.
19. Соколов, А.В. Общая теория социальной коммуникации./А.В. Соколов. – СПб.: Питер, 2002. – 177 с.
Холопова, Т.И., Лебедева, М.М. Протокол и этикет для деловых людей./Т.И. Холопова, М.М. Лебедева. – М.: ПРИОР, 2000. – 155 с.
