Договорные отношения в туризме и пути их совершенствования Курсовая работа (проект)

В настоящее время на туристическом рынке действуют два поставщика туристических услуг: туроператор и турагент. 

В соответствии с Законом "Об основах туристской деятельности в РБ" под туроператорской деятельностью подразумевается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом и индивидуальным предпринимателем [1].

Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они формируют туристский продукт – бронируют и оплачивают отель, заказывают авиарейс, обеспечивают услуги по предоставлению транспорта, экскурсионные услуги и т.д., а именно то, что обычно входит в тур. Кроме того, туроператор определяет цены на сформированный им тур и политику скидок. Кроме формирования туров туроператоры осуществляют их продвижение на рынке путем участия в специализированных ярмарках, выставках, организации рекламы, издания каталогов, буклетов и т.п. Последующая реализация тура может осуществляться несколькими способами. Туроператор может реализовывать туры  через турагентов. При этом туроператор несет ответственность перед туристом за качество тур-услуг, оказанных по его турам и за достоверность предоставляемой информации. Кроме этого, туроператор может реализовывать не весь комплекс услуг, входящих в тур-продукт, а его часть, то есть конкретную услугу (например, размещение в отеле). Также туроператор может самостоятельно реализовывать свои туры, без участия посредника турагента [4, c.215]. 

Способы формирования тура разнообразны. Существуют туроператоры, которые отправляют туристов за рубеж по договоренности с принимающими операторами – зарубежными турфирмами или с поставщиками услуг - отелями. Такой туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения, обеспечивает проезд и организовывает предоставление внутри маршрутного транспорта. Другие туроператоры работают на приеме, то есть формируют туры и программу обслуживания в месте приема туристов. При этом используются прямые договора с поставщиками услуг. Туроператор, являющийся заказчиком чартерного авиарейса (консолидатором), включает в тур перелет, устанавливает цены на билеты, время и аэропорт вылета, прилета. 

Компания «ТОП-ТУР» была основана в 1992 году. Первоначально штат компании состоял из нескольких человек, с единственным офисом на улице Якуба Коласа. Основным направлением деятельности был Крым. Со временем компания росла и развивалась. За несколько лет организация добилась значительных успехов. Компания открывала новые направления, создавала новые маршруты и программы, учитывая интересы и пожелания разных категорий туристов. Закрепив свои позиции в столице республики, компания открывает свои представительства в областных городах Беларуси.

В 1999 году был открыт филиал в Гомеле. В 2002 году открыт филиал в Гродно. В 2003 году в Минске открыт отдел внутреннего и въездного туризма – который занимается приемом и обслуживанием иностранных граждан и организацией отдыха в Беларуси. 2004 год принес нам новые успехи и достижения. Для оперативной работы с турагентами в 2004 г. открыт новый отдел.  Сеть филиалов «ТОП-ТУР» растет: в 2006 г открылся еще один офис в Минске на улице Мясникова, 40, филиалы в Бресте и Солигорске. В апреле 2008 г. открыт филиал в г. Могилеве. 2003-2008 годы – годы стремительного развития компании. Обороты компании увеличиваются в несколько раз, равно как и штат сотрудников. В 2009 г. офис с ул. Мясникова переместился в новый, уютный, хорошо оборудованный офис на ул. Чкалова,22.

1 июня 2010 г. открыт для посетителей новый офис продаж – в самом центре города по адресу пр. Независимости, 39. в районе площади Победы. Офис, находящийся на одной из главных транспортных артерий города – проспекте Независимости, удобен своим расположением. В перспективе филиалы будут открыты во всех крупных городах Беларуси.

Достигнутые результаты стали визитной карточкой компании, сформировали репутацию сильного и достойного конкурента на туристическом рынке, серьезного союзника для партнеров и Клиентов.

На сегодняшний день «ТОП-ТУР» является одной из наиболее крупных компаний, работающих в туризме. «ТОП-ТУР» - динамично развивающийся коллектив молодых и энергичных специалистов. Число постоянных клиентов и партнеров неизменно продолжает расти. Мы гордимся прогрессом, который стал результатом работы всей команды «ТОП-ТУР». В настоящее время в штате компании работает более 100 человек.

Приоритетное место в работе компании долгое время занимал и занимает выездной туризм. Компания является одним из ведущих туроператоров Беларуси по организации автобусных экскурсионных туров по Восточной и Западной Европе, авиатуров, индивидуальных маршрутов.