Маркетинг туристический услуг

Концепция маркетинга на туристическом предприятии реализуется с помощью создания соответствующей службы маркетинга (организационной структуры), а также предполагает формирование внутреннего маркетинга и маркетинга взаимоотношений. 

В маркетинговой деятельности предприятия следует различать три взаимосвязанных составляющих: 

1) руководство предприятия; 

2) персонал;

3) потребители. 

Данные составляющие образуют три контролируемых звена:

«предприятие – потребитель» (традиционный маркетинг);

«персонал – потребитель» (маркетинг взаимоотношений);

«предприятие – персонал» (внутренний маркетинг).

Таким образом, для того чтобы эффективно управлять маркетингом на туристическом предприятии, следует развивать три его типа:

­ Классический (традиционный) маркетинг. Данный тип маркетинга обеспечивает реализацию следующих функций: 

1. проведение маркетинговых исследований, 

2. выбор целевого рынка, 

3. формирование маркетинговой стратегии, 

4. разработка и реализация ценовой, продуктовой, коммуникационной и сбытовой политики. 

Осуществление данных функций определяет необходимость создания на предприятии службы маркетинга [1].

­ Маркетинг взаимоотношений. Данная концепция исходит из того, что с помощью только классических маркетинговых инструментов нельзя решение проблем, которые стоят перед предприятием в области удовлетворения запросов и предпочтений потребителей. Если исключить использование потенциала коммуникативных и социальных элементов деятельности предприятия эффективность маркетинговой деятельности будет ограничена и не позволит ей развиваться так, как того требует рыночная ситуация. 

Следовательно, концепция маркетинга взаимоотношений переносит особое внимание в маркетинговой деятельности с техники маркетинга на социальные аспекты взаимодействия с потребителями, то есть развитие долгосрочных взаимоотношений. Концепция маркетинга взаимоотношений предполагает, что любое взаимодействие туристического предприятия с клиентом нужно рассматривать как индивидуальное. Отношения с потребителями становятся при этом важнейшим средством, которым владеют предприятия.