Маркетинг банковских услуг в Республике Беларусь

Продажа товаров и услуг – важнейший этап любого предприятия в рыночной среде. Банковская отрасль как предпринимательская деятельность не исключение. Целью политики управления банком и всей сервисной работы является привлечение клиентов, расширение продаж их услуг, завоевание рынка и, в конечном итоге, увеличение полученной прибыли. Средствами достижения этой цели являются инструменты банковского маркетинга.

Сначала банк рассматривал маркетинг только как средство исследования спроса, стимулирования и привлечения клиентов. Только в 1980-х годах концепция маркетинга была сформирована и стала основой для управления коммерческими банками. Банки имеют собственные маркетинговые службы, системы сбора и обработки информации, а также разработки и контроля маркетинговых планов.

В последние годы содержание и цели маркетинговой деятельности претерпели серьезные изменения в связи с резко обострившейся конкуренцией на финансовом рынке и изменениями во взаимоотношениях между банками и клиентами.

Предпосылка маркетинговой стратегии заключается в том, что основное внимание банка уделяется не продукту как таковому, а реальным потребностям клиентов. Поэтому маркетинг предполагает глубокое исследование рынка, анализ меняющихся тенденций, вкусов и предпочтений потребителей банковских услуг. Сотрудники банка становятся продавцами финансовых продуктов, что является наиболее значительным изменением ситуации 20-30-летней давности.

Целью работы является исследования маркетинга банковских услуг в Республике Беларусь.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: 

– изучить маркетинг банковских услуг в Республике Беларусь;

– рассмотреть интернет-маркетинг банковских услуг в Республике Беларусь.

Объектом исследования является банковская услуга.

Предметом исследования является: изучение маркетинга банковских услуг.

Методы исследования: аналитический, сравнительный, метод описания, графический метод, метод сравнения.

Для написания работы использовались труды отечественных авторов.

 

Основная цель маркетинга – получить прибыль за счет привлечения клиентов путем удовлетворения их потребностей. Чтобы привлечь клиентов, банк должен точно предоставить ему те услуги, которые нужны клиентам. Но сегодня сложно определить новую банковскую услугу, которую не предоставляют банки.

Практически все коммерческие банки универсальны, и они сотрудничают с физическими и юридическими лицами во всех сферах банковской индустрии. Следовательно, необходимо преобразовать существующие услуги, исходя из маркетинговых целей, чтобы лучше удовлетворить потребности клиентов и принести максимальную выгоду банку.

Банковская услуга – это банковские операции и сделки, направленные на удовлетворение потребностей клиента в услугах банка и на получение банком платы за них.

Внедрение маркетинга в банковскую отрасль Беларуси происходило одновременно с переходом на рынок всех экономических структур и секторов. Эта ситуация еще больше повысила важность современного маркетинга. Его цель - не только укрепить банковскую деятельность, но и ускорить формирование новой рыночной банковской системы и помочь другим хозяйствующим субъектам продвинуться на рынок [1, c.25].

Среди всех секторов белорусской экономики наиболее полной является трансформация банковского сектора. Банк Беларуси соответствует многим международным стандартам. История развития постсоветского белорусского коммерческого банка включает два этапа: увеличение количества банковских структур и постепенное уменьшение количества, а также рост самого банка.

Первый этап характеризуется отсутствием нормативно-правовой базы банковской деятельности, высокой скоростью обращения валюты, вызванной инфляцией, низкой экономической культурой населения и многими другими признаками переходного периода. За эти годы было сформировано множество банков и других бизнес-структур. Из-за дефицита между ними практически нет конкуренции.

Характерными чертами маркетинга в банковской деятельности являются:

- ориентация банка на потребности клиентов (маркетинговая философия);

- применение целой совокупности инструментов рыночной политики (маркетинг-микс);

- планомерная координация всех видов деятельности в сфере сбыта (маркетинговое управление) [3, c.229]. 

Сегодня многие успешные банки конкурируют за завоевание доверия своих клиентов, внедряя передовые технологии в сферу услуг, что позволяет им снижать издержки и получать высокую прибыль. В основном это касается инноваций в области информационных технологий. Большинство инновационных IT-проектов приходится на банковский сектор, потому что банки занимаются дистанционным обслуживанием, они не могут жить без информационных технологий. Дистанционное банковское обслуживание позволяет банкам предоставлять свои услуги клиентам, расположенным в любой точке мира с телефонной связью и доступом в интернет. 

На современном этапе отмечается стремительное развитие интернет-маркетинга в банковской сфере. Банки проводят активную работу по расширению спектра, оказываемых информационных услуг, проводят мероприятия по модернизации банковских операций. 

В связи с развитием конкуренции и ужесточением требований к оказанию банковских услуг, банки все чаще обращаются к маркетингу с целью захвата значительной доли банковского рынка [3, c.230]. 

Под термином интернет-маркетинг понимается практика использования всех направлений традиционного маркетинга в сети Интернет, которая затрагивает основные элементы маркетинг-микса: цену, продукт, место продаж и продвижение. Цель применения интернет - маркетинга в банках состоит в привлечении как можно большего числа клиентов. 

Важной особенностью интернет-маркетинга является то, что он представляет собой процесс, гибко сочетающий в себе две отдельные сферы деятельности: маркетинг и IT-технологии. В связи с этим маркетологи предоставляют множество готовых статистических данных с помощью программ веб-аналитики. 

Основная цель маркетинга – это получение прибыли за счет удовлетворения потребностей и привлечения клиентов. Банковский маркетинг представляет собой систему мероприятий, которые направлены на привлечение новых клиентов с помощью оказания банковских услуг. Чтобы выжить, банки вынуждены предлагать самый широкий набор банковских услуг. Они теперь акцептируют все свое внимание на максимальном удовлетворении нужд клиентов как основы рыночной деятельности. В белорусских банках к функциям подразделений маркетинга относят также вопросы рекламы, пиара, поддержки корпоративного сайта, разработка приложений банка и тд.

Интернет-маркетинг на сегодняшний день является одним из передовых инструментов продвижения продукции организации. Не исключением является и банк. Сущность интернет-маркетинга заключается в использовании всех направлений традиционного маркетинга в сети Интернет с целью привлечения как можно большего числа клиентов. В сфере банковских услуг интернет-маркетинг выступает каналом коммуникации между банком и корпоративными клиентами. Данный вид маркетинга позволяет наиболее точно определить потребность в том или ином банковском продукте и обеспечивает продвижение данного продукта наиболее эффективно. Среди новых тенденций развития банковского интернет-маркетинга можно выделить использование инновационных технологий, в том числе продвижение банковских услуг через социальные сети, а также кредитный скоринг.

В данной работе был рассмотрен рейтинг банков по критерию «мобильное приложение» из чего можно сказать, что наиболее скачиваемым приложением является приложение от «Белгазпромбанка», второе место занимает «Альфа - банк», третье «БПС ¬ Сбербанк», первое место так же по функциональности занимает «Белгазпромбанк», однако по удобству уступает «Альфа-банк».