Психология и этика деловых отношений

Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений людей, серьезное разногласие оппонентов или субъектов взаимодействия [3, с. 133]. 

В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, межличностных взаимодействиях или межличностных взаимоотношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Отсюда основа конфликтных ситуаций – столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения [4, с. 265].

Конфликты вызываются разнообразными причинами, например: спецификой трудового процесса, психологическими особенностями человеческих отношений, личностным своеобразием отдельных членов группы и прочими причинами. Однако, исходя из всего этого, их можно сгруппировать: 

1. Ситуация как совокупность объективных факторов. 

2. Личность как совокупность психологических характеристик. 

3. Общение как процесс, в котором оппоненты (участники конфликта) реализуют свои психологические особенности [5, с. 44].

Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела [2, с. 5].

Первый шаг к установлению знакомств – это представление. Представление в деловой жизни является важным элементом вежливости. Посредством его можно установить нужные и полезные связи. Согласно деловому этикету представить кого-то значит назвать его имя, фамилию, должность, организацию, в которой он работает [1, с. 37].

По строгим правилам делового этикета знакомство должно происходить при содействии третьего лица, знающего обоих знакомящихся. Этот человек выступает гарантом порядочности представляемых друг другу людей. Но в сегодняшнем деловом мире роль гаранта может выполнить организация, в которой работают (или встретились на деловом мероприятии) сотрудники.

Если человек по служебным или личным делам посещает учреждение или должностное лицо, он, прежде чем начать деловой разговор, обязан представиться. Представление необходимо и в том случае, если приходится обращаться к незнакомому человеку по какому-либо вопросу. Не следует представляться, если один человек обращается к другому с вопросом, как пройти куда-либо в незнакомом городе или уступает место женщине, пожилому человеку или инвалиду в общественном транспорте. Существует ряд общепринятых правил этикета, которые необходимо соблюдать при представлениях и знакомствах. В деловой сфере основным показателем при определении порядка представления является должность. Поэтому более младшего по званию, должности представляют первым, независимо от пола и возраста. Так студента представляют преподавателю, подчиненного – руководителю, даже если подчиненная женщина и значительно старше своего руководителя мужчины [2, с. 232-235].

В процессе выполнения контрольной работы нам удалось сформировать определенную систему знаний о психологии и этике деловых отношений, а также значимость этой дисциплины в процессе будущей трудовой деятельности. Знания, полученные в ходе изучения данной дисциплины, будут полезны при формировании отношений с коллегами и руководством.

При самостоятельном изучении литературы мы изучили следующие вопросы:

1. Конфликты. Понятие, причины, пути предупреждения и разрешения конфликтов в трудовом коллективе. Стили поведения в конфликте. Определите свой преобладающий стиль;

2. Правила обращения, приветствия, знакомства (в деловом общении).