Особенности развития эмоционального интеллекта у людей профессий социономического типа

Понятие «эмоциональный интеллект» впервые ввел в психологию X. Гарднер в 1983 г. Первые экспериментальные данные этого психологического конструкта нашли свое отражение в работах таких психологов как Дж. Майер (1995) и П. Селовей (2001) [1, с. 8].

В зарубежной психологии широко известна четырехкомпонентная, иерархичная модель эмоционального интеллекта П. Сэловей и Дж. Мэйер. Авторы выделил следующие компоненты эмоционального интеллекта: 

– восприятие, идентификация эмоций, их выражение. Эта «ветвь» - компонент представляет собой способность воспринимать, определять эмоции, замечать факт наличия эмоции. Кроме того, адекватное, точное выражение эмоций, а также способность дифференцировать истинные и ложные выражения эмоций. При опознании своих эмоций ведущим признаком выступает субъективное переживание эмоции. Распознавание эмоций окружающих осуществляется преимущественно по внешним проявлениям эмоций – по мимике и пантомимике, изменению речи и голоса, поведения, вегетативным реакциям; 

– фасилитация мышления. Этот компонент отражает способность вызвать определенную эмоцию, контролировать ее. Эмоции способны оказывать влияние на значимую информацию. При конкретных условиях эмоциональные переживания могут выступать в качестве фасилитаторов или ингибиторов мыслительной деятельности. Такими условиями являются интенсивность эмоции и личностные характеристики субъекта, к примеру, его волевые качества и направленность личности; 

– понимание эмоций. Этот компонент отражает способность понимать эмоции, связи между эмоциями, переходы от одной эмоции к другой, причины возникновения той или иной эмоции, анализ эмоций, способность классифицировать эмоции, интерпретировать их значения. Понимание эмоций заключается в раскрытии подлинных связей и отношений, существующих между явлениями объективного мира, в появлении к ним определенного отношения. Понимание эмоциональных состояний способствует оптимизации общения, выступает в качестве необходимого аспекта осознания и оценки собственных личностных качеств и поступков через призму общественных ценностей; 

– управление эмоциями. Эта способность связана с контролем за эмоциями, рефлексивной регуляцией эмоций через осознание эмоций, способностью переживать позитивные и негативные эмоции, умением снижать интенсивность отрицательных эмоций, способностью вызывать эмоции или отстраняться от них в зависимости от целей [10, с. 55].

С целью выявления особенностей развития эмоционального интеллекта у людей профессий социономического типа нами было проведено эмпирическое исследование. 

Эмпирическое исследование осуществлялось в несколько этапов:

1) теоретический анализ по проблеме исследования, подбор методов и методик исследования, формирование выборки исследования; 

2) выявление особенностей развития эмоционального интеллекта у людей профессий социономического типа с помощью тестирования; 

3) обработка данных, интерпретация полученных результатов, количественный и качественный анализ результатов, формулирование выводов исследования.  

Исследование проводилось на базе «___________________». В исследовании приняли участие 30 сотрудников в возрасте 20-40 лет. 

В качестве психодиагностического инструментария были использованы следующие методики: 

1. Методика «Эмоциональный интеллект» Н. Холл. 

Данная методика была выбрана потому, что она позволяет выявить различные компоненты эмоционального интеллекта. Ее преимущество состоит в том, что она измеряет выраженности эмпатии – способности, которая особенно важна в процесс работы с людьми. 

Шкалы методики: эмоциональная осведомленность, управление своими эмоциями, самомотивация, эмпатия, управление эмоциями других людей. Опросник содержит 30 утверждений, которые необходимо оценить по шкале от -3 до +3 по степени согласия с каждым из них. Обработка данных проводится по ключу, подсчитывается сумма баллов по каждой шкале. 

Критерии оценки по шкалам: 

- от 0 до 7 балов – низкий показатель;

- от 8 до 13 – средний показатель;

- от 14 баллов – высокий показатель. 

Также подсчитывается интервальный уровень эмоционального интеллекта как полученных баллов по всем шкалам. Критерии оценки: до 39 баллов – низкий уровень, от 40 до 69 – средний уровень, от 70 и выше – высокий уровень. 

2. Методика «Диагностика уровня эмпатии» В. В. Бойко.

Существуют различные подходы к изучению эмоционального интеллекта в зарубежной и отечественной психологии. В иерархичной модели эмоциональный интеллект рассматривается как совокупность таких компонентов как: восприятие, идентификация эмоций, их выражение, фасилитация мышления, понимание эмоций, управление эмоциями. Эмоциональный интеллект рассматривается в качестве сочетания когнитивных способностей и личностных характеристик. Отечественные психологи при рассмотрении эмоционального интеллекта делают акцент на его составляющих как основы благоприятного эмоционального состояния и успешного построения межличностных отношений. 

Профессиональная деятельность представителей социономических профессий связана с оказанием помощи другим людям, с интенсивным общением, целенаправленным восприятием партнеров и воздействием на них, необходимостью понимать другого человека. Огромное значение имеет ориентация на другого человека как на «высшую ценность, равную ценности собственного Я». Одной из категорий работников социономических профессий является медицинские работники. Особенностями профессиональной деятельности медицинских работников являются: сложный характер профессиональной деятельности, связанный с эмоциональными перегрузками и стрессовыми ситуациями, длительным нахождением в поле отрицательных эмоций, повышенной ответственностью за жизнь другого человека, низкой удовлетворенностью трудом, связанной с невысокой заработной платой, которая не соответствует степени их социальной ответственности стрессы. 

С целью выявления особенностей развития эмоционального интеллекта у людей профессий социономического типа нами было проведено эмпирическое исследование. В качестве психодиагностического инструментария были использованы следующие методики: методика «Эмоциональный интеллект» Н. Холл и методика «Диагностика уровня эмпатии» В. В. Бойко.

Нами выявлено, что для специалистов профессий социономического типа характерен средний уровень эмоционального интеллекта. У них умеренно развиты способности осознавать, понимать собственные и чужие эмоции и управлять ими для более успешного построения межличностного взаимодействия.  

У людей профессий социономического типа все компоненты эмоционального интеллекта выражены преимущественно на среднем уровне. Более развиты у специалистов такие компоненты эмоционально интеллекта, как: эмоциональная осведомлённость, ка также самомотивация и управление своими эмоциями.