ВВЕДЕНИЕ

Расширение межкультурных контактов в современном мире приводит к тому, что участниками коммуникации все чаще становятся представители разных культур. Успешное общение во многом зависит от знания национально-культурной специфики речевого и неречевого поведения, социально-культурных норм и национальных систем вежливости. Незнание данных особенностей может стать причиной неудач в межличностном общении и привести к возникновению конфликтных ситуаций.

Исследователи разных направлений и областей знаний такие, как Л. С. Выготский, В. И. Карасик, Ю. С. Степанов, Ю. А. Сорокин и многие другие пришли к выводу, что культура отражается в сознании человека и определяет особенности его коммуникативного поведения.

Данная курсовая работа посвящена изучению категории вежливости и средствам ее выражения в официально-деловом стиле английского языка.

В качестве объекта исследования выступает категория вежливости. Предметом изучения в нашей работе являются способы реализации данной коммуникативной категории в официально-деловом стиле английского языка.

Целью курсовой работы является изучение общих средств реализации категории вежливости в английской официальной коммуникативной среде.

Поставленная цель определила объем необходимых для решения задач:

- определить место и роль категории вежливости в современной деловой коммуникации;

- исследовать основные средства и способы реализации категории вежливости в разных жанрах делового общения.

Исследование построено на материале пяти отдельных текстов деловой переписки международных зарубежных компаний, работающих в разных областях. Основным источником для изучения материалов деловой переписки данных компаний является учебно-методическое пособие Кирсановой М.В..

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ИССЛЕДОВАНИЯ КОММУНИКАТИВНО-ПРАГМАТИЧЕСКОЙ КАТЕГОРИИ ВЕЖЛИВОСТИ

1.1. Категория вежливости в аспекте лингвистической прагматики

В современном языкознании большое внимание уделяется лингвистическим изменениям, произошедшим под влиянием социальных, культурных и других факторов окружающей действительности. Язык рассматривается не как неизменное целое, но как живой организм, чутко реагирующий на происходящее в обществе.

Из всех научных дисциплин когнитивная лингвистика рассматривает язык с точки зрения его связи с восприятием человеком окружающей его действительности, его постижением и пониманием мира. Лексические и грамматические явления тем самым неотделимы от понятийной картины мира носителя, и любые изменения в ней находят своё отражение в языке.

Язык неразрывно связан с культурой, традициями и менталитетом его носителей, и отражает процессы и явления, происходящие в обществе. Ярким примером такой связи могут служить изменения понятийной картины мира носителей английского языка, произошедшие под влиянием мощного культурного, социального и языкового феномена, получившего название политической корректности.

Некоторые американские исследователи полагают, что на развитие политической корректности большое влияние оказали высшие учебные заведения как центры науки и культуры.

Язык играет важную роль в политически корректном движении. Изменения в социальной, политической, культурной жизни общества оказывают влияние на картину мира его носителей, что в свою очередь находит отражение в системе языка. Такая значимость неудивительна, ведь язык ñ это средство общения, средство выражения мыслей.

2. КАТЕГОРИЯ ВЕЖЛИВОСТИ В ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОМ СТИЛЕ АНГЛИЙСКОГО ЯЗЫКА

2.1. Деловые письма и их классификации

Деловые письма — самый распространенный вид документов предприятия (организации, учреждения), используемых для нужд переписки по весьма широкому кругу вопросов.

Деловое письмо — это краткий (как правило, не более 1–2 страниц) документ, касающийся одного вопроса (или нескольких тесно взаимосвязанных между собой вопросов) и предназначенный для осуществления оперативного информационного обмена между предприятиями (организациями, учреждениями), их структурными подразделениями (должностными лицами).

Деловые письма сегодня представляют собой официальную корреспонденцию различных типов. Многообразие их всё увеличивается: от расписки до развернутого протокола с дополнительным соглашением, от рекламного проекта до повестки в суд. Существует несколько видов классификаций деловых писем, в основе их лежат не различные подходы, а различные квалификационные признаки. Письма составляют большую часть исходящих и входящих документов любой организации.

По тематическому признаку проводится условное разделение корреспонденции на деловую и коммерческую.

Коммерческие письма составляются при заключении и выполнении сделки от имени юридических лиц и часто имеют правовую силу. Коммерческая переписка решает вопросы сбыта продукции (услуг) и снабжения. К чисто коммерческим видам деловой корреспонденции относятся: письма – запросы, предложения (оферта), письма – рекламации и ответы на эти виды писем.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Речевое общение считается одним из важнейших видов человеческой деятельности. Вежливость является обязательным элементом этого общения, обеспечивающим ровное, успешное и бесконфликтное его протекание. Будучи одной из базовых составляющих межличностного общения, вежливость представляет собой наиболее важный регулятор поведения человека, необходимый для достижения эффективного социального взаимодействия.

В рамках лингвистической прагматики вежливость играет важную роль и определяется как коммуникативная стратегия, используемая в процессе речевого общения «для достижения самых разнообразных коммуникативных целей, в том числе для установления реальных или мнимых гармоничных межличностных отношений и поддержания коммуникативного баланса между собеседниками»

Рабочее определение категории вежливости – это комплекс языковых индикаторов, набор знаков (клише, стереотипных фраз), и надлежащее их грамматическое, синтаксическое, лексическое и фонетическое оформление. Вежливость в языке является термином, традиционно используемым для обозначения разнообразных средств языкового выражения социальных отношении между говорящим, слушающим и людьми, о которых идет речь.

Основой движения политкорректности является стремление уважать чувства и достоинство индивида, соблюдать его права во всех сферах жизни, включая языковую. Политкорректный человек избегает слов и выражений, которые могут обидеть или унизить собеседника, вызвать у него негативную реакцию. В сферу внимания политкорректности попали самые разнообразные слои современного общества - расовые и этнические меньшинства, женщины, пожилые граждане, люди с физическими и умственными недостатками.

Соблюдение принципа вежливости при формальном и неформальном общении составляет важную лингвистическую и социальную характеристику