Маркетинг как концепция управления современным туристическим предприятием

До сих пор нет единства мнений по проблемам понятийного аппарата и инструментария исследований в области туризма. Открытым остается вопрос о дефиниции и разграничении понятий «туризм» и «туристическая индустрия», нет четкой систематизации основных компонентов туристического спроса и предложения, статистических показателей развития туристического производства.

В процессе развития давались различные толкования этому термину и каждое из них отражает те или иные стороны туризма. Базовыми критериями для определения «туризма» являются:

 изменение места: перемещение в место, находящееся за пределами ежедневной среды обитания;

 пребывание в другом месте: место пребывания не должно быть местом постоянного или длительного проживания (12 и более месяцев);

 оплата деятельности в посещаемом месте: целью поездки не должно быть осуществление деятельности, оплачиваемой из источника в посещаемом месте или трудовой деятельностью (оплатой труда).

 современный туризм невозможен без деятельности по производству туристического продукта: специальной одежды, снаряжения, отелей, экскурсионных бюро, транспорта и т. д. Однако в предлагаемых ныне определениях эта деятельность не отражается [21, c. 19].

Туризм – временные выезды (путешествия) людей в другую страну или местность, отличную от места постоянного жительства, на срок от 24 часов до 6 месяцев в течение одного календарного года или с совершением не менее одной ночёвки в развлекательных, оздоровительных, спортивных, гостевых, познавательных, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, оплачиваемой из местного источника [21, c. 17].

Туристская индустрия – это совокупность средств размещения; транспортных средств; объектов питания, развлекательного, познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения; организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков [18, c. 16].

Туристическое предприятие «Келион-Тревел» – это частное туристическое унитарное предприятие. Учредителем данного предприятия является Гурман Елена Викторовна.  На данный момент директором туристического предприятия «Келион-Тревел» является Наумик Лариса Михайловна.

Туристическое предприятие «Келион-Тревел» создано 1 марта 2014 г. Несмотря на малый опыт, предприятие ведёт тесную работу с ведущими туроператорами Беларуси и России и предлагает от них туры.

Туристическое предприятие «Келион-Тревел» зарегистрировано по адресу: Брестская область, г. Ганцевичи, ул. Монтажников, 3а, офис 18, e-mail: kelione-travel@mail.ru.

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00.

Предприятие имеет  ксерокс, персональный компьютер для каждого сотрудника, принтер, кондиционер, подключение к локальной сети Internet.

Основными услугами, которые оказывает частное туристическое унитарное предприятие «Келион-Тревел» являются:

 продажа туристического пакета (путёвки), сформированного туроператором;

 продажа экскурсионных автобусных туров;

 оформление в установленном порядке туристских или проездных документов, виз в иностранных посольствах и консульствах;

 прочие туристические услуги (осуществление на договорной основе бронирования гостиниц, транспорта и др.).

Предприятие осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Республики Беларусь, решениями учредителя и уставом.

Общая численность штата работников предприятия «Келион-Тревел» составляет 4 человека.На туристическом предприятии «Келион-Тревел» работают директор, бухгалтер и 2 специалиста по туризму, имеющие профильное средне-специальное и высшее образование. Сотрудники имеют профессиональную подготовку, один из сотрудников владеет английским языком. Все работники туристического предприятия хорошо знают законодательные и нормативные акты, знают свои должностные обязанности. Среднесписочная численность работников организации за время работы не изменялась.

Как показали результаты проведенного анализа, для ЧТУП «Келион-Тревел» одним из актуальных направлений развития маркетинговой деятельности предприятия является диверсификация деятельности и развитие въездного и внутреннего туризма в структуре товарного портфеля, что позволит предприятию обеспечить, с одной стороны, прирост продаж и, с другой, – повышение лояльности со стороны государства и населения, так как развитие въездного туризма сейчас находится в зоне повышенного внимания в Республике Беларусь и поощряется. 

Так, можно разработать и предложить в структуре товарного портфеля и реализуемых турпродуктов ЧТУП «Келион-Тревел» новый тур. Примером может стать тематический экскурсионный тур для школьников, студентов и корпоративных клиентов. В его основе – историко-краеведческая экскурсия «У межах бацькоўскага, роднага краю», которая знакомит с историей города Ганцевичи и Ганцевичского района и его культурным наследием. 

Разработка тура будет осуществляться собственными усилиями ЧТУП «Келион-Тревел» – специалистом (менеджером по подбору туров) под руководством директора ЧТУП «Келион-Тревел».

Целью данного туристического продукта является знакомство туристов с достопримечательностями и историческими ценностями Западного Полесья Брестской области.

Программа тура включает в себя: проведение обзорной экскурсии по городу Ганцевичи и Ганцевичскому району; организацию питания туристов; размещение их в агроусадьбе «55 кардон»; предоставление возможности экскурсантам воспользоваться другими услугами активного отдыха, катание на лошадях, посещение бани и т.д.

Таким образом, особенности туристской отрасли как объекта управления указывают на то, что менеджеры туристского бизнеса должны считаться с тем, что эта отрасль совершенно не похожа на другие отрасли, и поэтому механически перенести наработки или модели управления из других сфер трудовой деятельности в сферу туризма невозможно. И если оправдавшая себя на практике модель управления (например, промышленным предприятием) дает необходимый эффект, то применение ее в туротрасли может привести к деградации последней. При этом одной из особенностей развития управления туристической деятельностью и успешного развития любого туристического предприятия является грамотное использование маркетинга в работе такого предприятия

Маркетинговая деятельность турфирмы служит основой планиро¬вания каждого аспекта ее деятельности. Маркетинг в туризме расширяет свои функции, делая особый акцент на взаимоотношениях с потребителями. Долгосрочные взаимоотношения с клиентами обходятся намного дешевле, чем маркетинговые расходы, необходимые для усиления интереса потребителя к услугам фирмы нового клиента.

Туристическое предприятие «Келион-Тревел» – это частное туристическое унитарное предприятие. Туристическое предприятие «Келион-Тревел» создано 1 марта 2014 г. Несмотря на малый опыт, предприятие ведёт тесную работу с ведущими туроператорами Беларуси и России и предлагает от них туры.

Анализ организации работы и экономического развития ЧТУП «Келион-Тревел» за время работы предприятия в 2015-2017 гг. позволяет сделать выводы о том, что в целом предприятие работало с прибылью и эффективно, о чем свидетельствует рост деловой активности и платежеспособности, повышение фондоотдачи и производительности труда на предприятии. Однако, не глядя на рост объемов реализации работ и услуг, на ЧТУП «Келион-Тревел» из-за обострения конкуренции и снижении нормы прибыльности возросли удельные расходы, что обусловило замедление роста прибыли и снижение рентабельности деятельности в 2017 году. В случае сохранения такой тенденции ситуация будет усугубляться, что требует проведения маркетингового и экономического анализа состава и структуры предлагаемых туристических продуктов и услуг, оценки осуществляемой маркетинговой деятельности предприятия и выработки рекомендаций по улучшению экономического его состояния.