Разработка плана маркетинга для турфирмы Курсовая работа (проект)

- изучить особенности использования маркетинга в туризме.

Туристическая фирма ООО "Роза ветров" работает в Пинске с 1991 года. 26 лет успешного опыта в туризме говорят о многом.

ООО «Роза ветров» - лицензированная туристическая компания!

Работают на основании лицензии на осуществление туристической деятельности № 02310/0510325 от 19.02.2009г., выданной Министерством спорта и туризма Республики Беларусь на 5 лет.

Компания работает с следующими туроператорами: Интерсити, БиблиоГлобус, ABS, Top Tour, Tez Tour, Intravel, Pegas touristic, Anex Tour, Turtess, Coral travel, Joinup.

Данная компания гарантирует качественное обслуживание туристов. 

Миссия компании - показать своим клиентам мир во всем его разнообразии, обеспечив обслуживание и впечатления такого качества, чтобы люди не только путешествовали с данной компанией снова и снова, но и рекомендовали компанию и программы всем своим друзьям и знакомым.

Компания предлагает:

— Детский и молодежный отдых в странах ближнего и дальнего зарубежья.

— Помощь в бронировании туров в страны Европы, Африки, Азии и страны Карибского бассейна.

— Организация маршрутов, включающих несколько стран и отелей в одной поездке.

— Бронирование авиа- и автобусных билетов.

— Экскурсионные программы по Беларуси, странам СНГ и Европы.

— Эксклюзивные V.I.P. программы.

— Агро- и экотуристические программы.

— Страхование туристов, отправляющихся в путешествие за рубеж.

— Прием и обслуживание иностранных туристов.

Работы, которые необходимо предварительно проделать любой организации перед началом разработки плана маркетинга:

- выявить ключевые бизнес-процессы в организации по всем функциональным направлениям;

- сформировать стратегию развития предприятия на совместном совещании руководителей и специалистов по финансам, маркетингу и производству.

Кроме того, еще одна группа мероприятий особого рода - это мероприятия по сбору и анализу коммерческой информации. С одной стороны, эти мероприятия дают основные исходные предпосылки для формирования стратегии, а с другой стороны сами являются строками в разработанном плане маркетинга [16].

Рассмотрим более подробно процедуру разработки плана маркетинга предприятия, используя следующую поэтапную технологию:

Этап 1. Первоначальную информацию для построения плана деятельности на рынке можно почерпнуть из анализа фактической деятельности предприятия (если такая информация накапливалась, лучше - в компьютерном виде). Данную работу проводит служба маркетинга.

Этап 2. Для формирования стратегических установок, в том числе для установления рыночных целей, несомненно, будет полезна информация о тенденциях продаж предприятия, на каких сегментах рынка предприятие уже присутствует, а какие еще не охвачены и т.д. Работы по целеполаганию проводятся на коллективном совещании руководства предприятия.

Этап 3. На совещании-семинаре генерируется список стратегических и тактических мероприятий для достижения поставленных целей.

Роль маркетинга в сфере туризма увеличивается. Маркетинг - целевая, стратегическая и управляемая деятельность, проходящая через все этапы - от разработки товара, его продвижения на рынке до продажи и послепродажного обслуживания. Маркетинг представляет собой полный процесс движения продуктов и услуг от производителя к потребителю.

Маркетинг играет важную роль в деятельности всех организаций, будь то некоммерческие учебные заведения, курорты или производители туристских товаров и услуг с целью извлечения собственной прибыли. Суть маркетинга состоит в предоставлении в нужное время и в нужном месте необходимого товара или услуги по необходимой цене.

Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующее применение в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и так далее. Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации.

Сотрудники туристской фирмы ООО «Роза ветров» применяют маркетинговые стратегии в своей деятельности, изучают спрос и предложение на конкретные туристские услуги, составляют цены на новый проект, рекламируют свои услуги и так далее. И здесь маркетинг выступает в качестве компаса, который позволяет вести деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем.