Организация процесса обслуживания потребителей почтовых услуг и направления его совершенствования

К почтовым услугам относятся: прием, обработка, хранение, транспортировка, доставка (вручение) писем, посылок, почтовых переводов, экспресс-почты, прием подписки на печатные средства массовой информации и ее доставка, выплата пенсий, пособий, компенсаций и других социальных выплат.

Министерство связи и информационных технологий в области почтовой связи в пределах своей компетенции вправе:

- осуществлять единую национальную политику;

-представлять Республику Беларусь в международных отношениях;

-управлять почтовой сетью национального почтового оператора в случае чрезвычайной ситуации, чрезвычайного положения или военного положения;

-определять порядок организации производства и распространения почтовых марок, маркировки конвертов и открыток национальными почтовыми операторами, порядка изготовления и использования специальных почтовых марок;

-осуществлять контроль за деятельностью почтовых операторов;

-утверждать требования к размещению почтового ящика пользователя и технических характеристик требований;

-создать юридическое лицо-оператора почтовой связи, оказывающего услуги специальной связи;

-разрабатывать правовые и нормативные акты.

В соответствии с Указом президента Республики Беларусь от 1 сентября 2010 года № 450 "О лицензировании отдельных видов деятельности" Министерством связи и информационных технологий выдается специальная лицензия (лицензия) на осуществление деятельности в области почтовой связи.

В соответствии с Приказом Министерства связи и информационных технологий от 19 октября 2006 года № 297 обязательные функции Универсальной почтовой связи на всей территории Республики Беларусь возложены на республиканское унитарное предприятие почтовой связи «Белпочта» (далее – РУП «Белпочта»). В то же время ОПС «Ждановичи-2» имеет специальную лицензию (лицензию) на оказание услуг связи общего пользования и почтовой связи общего пользования: предоставление международной телефонной связи; предоставление междугородной телефонной связи; предоставление местной телефонной связи; услуги передачи данных, услуги IP-телевидения; пересылку почты; прием подписок на печатные издания и доставку печатных изданий.

РУП «Белпочта» включает в себя: 6 областных филиалов, производство «Минская почта» и производство автомобильного транспорта, 35 пунктов почтовой связи, 3092 объекта почтовой связи, в том числе 2669 стационарных почтовых отделений, 187 пунктов почтовой связи и 176 передвижных почтовых отделений. Разветвленная сеть объектов почтовой связи позволяет удовлетворять растущий спрос на почтовые услуги, а с перечнем услуг, предоставляемых РУП «Белпочта», можно ознакомиться на ее официальном сайте.  Служба быстрой пересылки почты «EMS» получила широкое развитие в Республике Беларусь. Это почтовая служба, в которой доставка и вручение почтовых отправлений осуществляется в кратчайшие сроки. На территории Республики Беларусь данную услугу оказывает РУП «Белпочта».

В соответствии с полученным специальным разрешением (лицензией) деятельность в области почтовой связи также осуществляют следующие операторы почтовой связи:

- по пересылке почтовых отправлений: РУП «Специальная связь», ЗАО «НАША ПОЧТА», ООО «ГлоБел 24», ООО «Автолайтэкспресс», ИООО «ДПД Бел», ООО «СДЭК-Бел», ООО «КурьерБай», ООО «Росчерк», ООО «ГиперМолл», ЧУП «Сапсан Экспресс», ООО «Тайсу», СООО «M&M Милитцер&Мюнх»;

- по приему подписки на печатные средства массовой информации: ООО «Лагода-Инфо», ООО «Агентство Владимира Гревцова»;

- по доставке печатных средств массовой информации: учреждение «Редакция газеты «Лунинецкие новости», ГУ «Редакция газеты «Жодзiнскiя навiны» и программа радиовещания «Радио Жодино», ЗАО «НАША ПОЧТА»;

- по приему подписки на печатные средства массой информации и доставке печатных средств массовой информации: РУП «БЕЛСОЮЗПЕЧАТЬ», ООО «Гревцов Паблишер», ОАО «Могилевсоюзпечать».

Республика Беларусь получила следующие международные награды за повышение качества почтовых услуг:

в 2006 году получила «серебряный» сертификат в рамках Программы контроля и оценки качества EMS кооператива Всемирного почтового союза;

2007 Международное бюро ВПС уровень А Сертификат Управления качеством Международных Почтовых Услуг («золотая медаль»);

в 2011 году второе место по уровню развития электронных почтовых услуг;

в 2012 году выдан сертификат «золотой сорт» в соответствии с порядком контроля качества и оценки результатов работы EMS кооперации Всемирного почтового союза в 2011 году на основании;

в 2013 году Всемирный почтовый союз выдал сертификат S42, подтверждающий международный стандарт решения S42;

в 2014 году подведены итоги работы за 2013 год на основании бронзового сертификата программы контроля и оценки качества работ EMS cooperation;

в 2017 году Всемирный почтовый союз обновил сертификат S42, подтвердив международные стандарты, касающиеся S42. Стандарт S42 является необходимым условием для эффективной почтовой деятельности и интероперабельности глобальной почтовой сети;

в 2019 году Сертификат «Серебряного уровня» в программе контроля и оценки качества работы Кооператива EMS по итогам работы за 2018 год и сертификат Фонда улучшения качества службы Всемирного почтового союза за лучшую реализацию проекта «Участие в Глобальной системе мониторинга ВПС – период 2016-2018 года».