2 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПОЧТОВЫХ УСЛУГ
2.1 Организация процесса обслуживания потребителей почтовых услуг на примере ОПС «Ждановичи-2»
ОПС «Ждановичи-2» является подразделением Республиканского унитарного предприятия «Белпочта» – белорусская государственная компания, оператор белорусской национальной почтовой сети, член Всемирного почтового союза с 1947 года.
По данным на конец 2020 года, предприятие насчитывает:
- более 24 000 сотрудников;
- 6 областных филиалов;
- автотранспортное производство;
- более 3100 объектов почтовой связи;
- более 60 центров комплексного обслуживания корпоративных клиентов «Бизнес-почта»;
-производство «Минская почта»;
- 6 пунктов приема и выдачи почтовых Отправлений;
- более 1600 автомобилей;
- более 1100 почтовых маршрутов;
- ежедневный пробег более 160 000 км
ОПС «Ждановичи-2» РУП «Белпочта» оказывает следующие услуги населению:
- универсальные;
- основные;
- непрофильные;
- дополнительные
К основным услугам почты относится:
- прием, обработка, сортировка, пересылка, доставка, вручение почтовых отправлений;
- выплата пенсий, пособий, компенсаций;
- досыл и возврат почтовых отправлений;
- прием подписки на печатные средства массовой информации.
К непрофильным услугам относятся:
- прием более ста видов платежей;
- ксерокопирование, [5, с.121].
Почтовые отправления подразделяются:
– Внутренняя почта - почта, полученная и отправленная по Республике Беларусь;
– международная почта - почта, являющаяся объектом почтового обмена между государствами. Прием, обработка, хранение, транспортировка, доставка (вручение) международных почтовых отправлений осуществляется только назначенным почтовым оператором [6, с.23].
Внутренняя и международная почта подразделяются:
– Простая почта - почта, полученная без квитанции и доставленная (доставленная) получателям без квитанции;
– заказная почта - почта, которая получает квитанцию от отправителя и доставляется (вручается) адресату под расписку.
Международная почта подразделяется на
– приоритетные посылки – грузы, перевозимые по кратчайшему возможному маршруту и обрабатываемые на приоритетной основе, включая корреспонденцию I класса, отправляемую в пределах Республики.
– Неприоритетные грузы - грузы, перевозимые наземным транспортом.
Письменная корреспонденция – письма, посылки, небольшие пакеты - простые, зарегистрированные, с объявленной ценностью. Форма отправки письменной корреспонденции очень удобна для населения простотой упаковки вложенных в нее документов.
К основным видам услуг, оказываемых ОПС «Ждановичи-2» РУП «Белпочта» относятся:
- почтовые отправления;
- международные отправления;
- почтовые денежные переводы;
- партионные почтовые отправления;
- гибридная почта;
- международная ускоренная почта – EMS;
- выплата пенсий, пособий, компенсаций и осуществление других выплат;
- оказание услуг почтовой связи на дому;
- подписка на периодические печатные издания;
- прямая почтовая рассылка;
ОПС «Ждановичи-2» обеспечено квалифицированными кадрами, среднесписочная численность которых за 2020 г. составила 39 чел. В рассматриваемый период отмечается увеличение среднесписочной численности работников на 3 чел., или на 8,3 %.
3 ЭКОНОМИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ
3.1 Развитие рынка почтовых услуг связи в Республике Беларусь
К почтовым услугам относятся: прием, обработка, хранение, транспортировка, доставка (вручение) писем, посылок, почтовых переводов, экспресс-почты, прием подписки на печатные средства массовой информации и ее доставка, выплата пенсий, пособий, компенсаций и других социальных выплат.
Министерство связи и информационных технологий в области почтовой связи в пределах своей компетенции вправе:
- осуществлять единую национальную политику;
-представлять Республику Беларусь в международных отношениях;
-управлять почтовой сетью национального почтового оператора в случае чрезвычайной ситуации, чрезвычайного положения или военного положения;
-определять порядок организации производства и распространения почтовых марок, маркировки конвертов и открыток национальными почтовыми операторами, порядка изготовления и использования специальных почтовых марок;
-осуществлять контроль за деятельностью почтовых операторов;
-утверждать требования к размещению почтового ящика пользователя и технических характеристик требований;
-создать юридическое лицо-оператора почтовой связи, оказывающего услуги специальной связи;
-разрабатывать правовые и нормативные акты.
В соответствии с Указом президента Республики Беларусь от 1 сентября 2010 года № 450 "О лицензировании отдельных видов деятельности" Министерством связи и информационных технологий выдается специальная лицензия (лицензия) на осуществление деятельности в области почтовой связи.
В соответствии с Приказом Министерства связи и информационных технологий от 19 октября 2006 года № 297 обязательные функции Универсальной почтовой связи на всей территории Республики Беларусь возложены на республиканское унитарное предприятие почтовой связи «Белпочта» (далее – РУП «Белпочта»). В то же время ОПС «Ждановичи-2» имеет специальную лицензию (лицензию) на оказание услуг связи общего пользования и почтовой связи общего пользования: предоставление международной телефонной связи; предоставление междугородной телефонной связи; предоставление местной телефонной связи; услуги передачи данных, услуги IP-телевидения; пересылку почты; прием подписок на печатные издания и доставку печатных изданий.
РУП «Белпочта» включает в себя: 6 областных филиалов, производство «Минская почта» и производство автомобильного транспорта, 35 пунктов почтовой связи, 3092 объекта почтовой связи, в том числе 2669 стационарных почтовых отделений, 187 пунктов почтовой связи и 176 передвижных почтовых отделений. Разветвленная сеть объектов почтовой связи позволяет удовлетворять растущий спрос на почтовые услуги, а с перечнем услуг, предоставляемых РУП «Белпочта», можно ознакомиться на ее официальном сайте. Служба быстрой пересылки почты «EMS» получила широкое развитие в Республике Беларусь. Это почтовая служба, в которой доставка и вручение почтовых отправлений осуществляется в кратчайшие сроки. На территории Республики Беларусь данную услугу оказывает РУП «Белпочта».
В соответствии с полученным специальным разрешением (лицензией) деятельность в области почтовой связи также осуществляют следующие операторы почтовой связи:
- по пересылке почтовых отправлений: РУП «Специальная связь», ЗАО «НАША ПОЧТА», ООО «ГлоБел 24», ООО «Автолайтэкспресс», ИООО «ДПД Бел», ООО «СДЭК-Бел», ООО «КурьерБай», ООО «Росчерк», ООО «ГиперМолл», ЧУП «Сапсан Экспресс», ООО «Тайсу», СООО «M&M Милитцер&Мюнх»;
- по приему подписки на печатные средства массовой информации: ООО «Лагода-Инфо», ООО «Агентство Владимира Гревцова»;
- по доставке печатных средств массовой информации: учреждение «Редакция газеты «Лунинецкие новости», ГУ «Редакция газеты «Жодзiнскiя навiны» и программа радиовещания «Радио Жодино», ЗАО «НАША ПОЧТА»;
- по приему подписки на печатные средства массой информации и доставке печатных средств массовой информации: РУП «БЕЛСОЮЗПЕЧАТЬ», ООО «Гревцов Паблишер», ОАО «Могилевсоюзпечать».
Республика Беларусь получила следующие международные награды за повышение качества почтовых услуг:
в 2006 году получила «серебряный» сертификат в рамках Программы контроля и оценки качества EMS кооператива Всемирного почтового союза;
2007 Международное бюро ВПС уровень А Сертификат Управления качеством Международных Почтовых Услуг («золотая медаль»);
в 2011 году второе место по уровню развития электронных почтовых услуг;
в 2012 году выдан сертификат «золотой сорт» в соответствии с порядком контроля качества и оценки результатов работы EMS кооперации Всемирного почтового союза в 2011 году на основании;
в 2013 году Всемирный почтовый союз выдал сертификат S42, подтверждающий международный стандарт решения S42;
в 2014 году подведены итоги работы за 2013 год на основании бронзового сертификата программы контроля и оценки качества работ EMS cooperation;
в 2017 году Всемирный почтовый союз обновил сертификат S42, подтвердив международные стандарты, касающиеся S42. Стандарт S42 является необходимым условием для эффективной почтовой деятельности и интероперабельности глобальной почтовой сети;
в 2019 году Сертификат «Серебряного уровня» в программе контроля и оценки качества работы Кооператива EMS по итогам работы за 2018 год и сертификат Фонда улучшения качества службы Всемирного почтового союза за лучшую реализацию проекта «Участие в Глобальной системе мониторинга ВПС – период 2016-2018 года».
