Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и социально-психологических характеристик личности

Эмоциональное выгорание является одной из важных проблем в психологической науке на протяжении десятилетий. Начиная с 70-х гг. XX в. велись дискуссии о трактовке понятия «эмоционального выгорания», его генезиса, закономерностей развития симптомов, влияния данного феномена на эффективность профессиональной деятельности [22, с. 181].

Х.Дж. Фрейденберг определил синдром эмоционального выгорания как «постепенный процесс утраты человеком эмоциональной, когнитивной и физической энергии, сопровождающийся симптомами эмоционального и умственного истощения, частого физического утомления, личной отстраненности и отсутствия удовлетворения выполненной работой» [цит. по: 46, с. 11]. 

По мнению Х.Дж. Фрейденберга, синдрому эмоционального выгорания подвержены люди, которые начиная свою трудовую деятельность, предъявляют к себе неоправданно высокие требования или же ожидают от выполнения ими той или иной работы чрезмерно высокого результата, что в дальнейшем может привести к психоэмоциональному расстройству, апатии, разочарованию в выбранной профессии [46, с .11]. 

В зарубежной психологии существуют результирующие, процессуальные, стадиальные объяснительные модели эмоционального выгорания специалиста. Отечественные теории эмоционального выгорания трактуют понятие согласно позиций структурного и системных подходов, что не идет в разрез с зарубежными представлениями о феномене «эмоционального выгорания». На современном этапе изучения синдрома эмоционального выгорания большинство авторов рассматривает его или в качестве долговременной реакции на стресс, или как долговременную стрессовую реакцию, или синдрома, возникающего вследствие продолжительного профессионального стресса. Другие исследователи определяют феномен с другой позиции: как психологический механизм защиты на избранные психотравмирующие воздействия [14, с. 246].

В рамках одномерной модели эмоционального выгорания Э. Пайнс и Э. Аронсон рассматривают эмоциональное выгорание как состояние эмоционального, когнитивного и физического истощения, инициированного продолжительным пребыванием в эмоционально перегруженных обстоятельствах. В качестве основной причины здесь выступает эмоциональное истощение, а остальные аспекты проявления дисгармонии поведения и переживаний являются лишь его последствием. Считается, что «выгоранию» подвержены профессии не только социальной направленности. А. Пайнс пришла к тому, что, «если работа оценивается как незначимая в собственных глазах, то синдром развивается быстрее. При этом выгорание с наибольшей вероятностью возникает у работников социальной сферы с высоким уровнем притязаний» [цит. по: 45, с. 431].

В контексте двухфакторного подхода Д. Дарендорк и В. Шафелли определяют синдром эмоционального выгорания как совокупность аффективного фактора (эмоционального истощения, связанного с плохим физическим самочувствием, нервным напряжением) и установочного фактора (деперсонализации, что предполагает изменение установки и ли отношения к себе и субъектам профессиональной деятельности) [20, с. 296].

Общепризнанной является трехкомпонентная модель синдрома эмоционального выгорания К. Маслач и С. Джексона Авторы под ним понимают «ответную реакцию на длительные профессиональные стрессы межличностных контактов на протяжении длительного периода. Данный феномен состоит из трех компонентов: 

– эмоционального истощения, проявлением которого является ощущение эмоциональной пустоты и психологической усталости, потеря интереса к жизни, депрессивные тенденции;

– деперсонализации, то есть в деформации отношений с лицами в профессиональной деятельности, возникновении установок, эмоций негативного или безразличного характера по отношению к клиентам;  

– редукции персональных достижений, что предполагает негативную самооценку и собственных профессиональных достижений, отрицательное отношение к своим функциям, стремление их сократить, снятие с себя ответственности за свое поведение» [13, с. 21].

По мнению К. Маслач, основными факторами, способствующими возникновению данного синдрома, выступают: «индивидуальный предел «эмоционального Я» противостоять истощению, противодействовать выгоранию; внутренний психологический опыт, состоящий из чувств, установок, ожиданий, мотивов; негативный индивидуальный опыт, состоящий из проблем, дистресса, дискомфорта, негативных последствий» [13, с. 22]. 

С целью выявления взаимосвязи синдрома эмоционального выгорания и социально-психологических характеристик личности педагогов детского сада нами было проведено эмпирическое исследование. 

Эмпирическое исследование осуществлялось в несколько этапов:

1) теоретический анализ по проблеме исследования, подбор методов и методик исследования, формирование выборки исследования; 

2) выявление взаимосвязи синдрома эмоционального выгорания и социально-психологических характеристик личности педагогов детского сада с помощью тестирования; 

3) обработка данных, интерпретация полученных результатов, количественный и качественный анализ результатов, формулирование выводов исследования. 

Исследование проводилось на базе ГУО «Ясли-сад №1 г. Минска». В исследовании приняли участие 60 педагогов в возрасте 25-40 лет со стажем работы 3-15 лет. 

В основе исследования лежало предположение о том, что существует взаимосвязь эмоционального выгорания и социально-характеристик характеристик личности педагогов детского сада. 

1. Методика диагностики эмоционального выгорания В.В. Бойко [10].

Цель: выявление стадий и симптомов эмоционального выгорания.

Методика позволяет диагностировать ведущие симптомы эмоционального выгорания и определить, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения», «резистенции», «истощения». 

Опросник содержит 84 вопроса, на каждый из которых необходимо ответить «да» или «нет». В соответствии с ключом обработка полученных показателей осуществляется следующим образом: подсчитывается сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов выгорания; сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования эмоционального выгорания.

2. Методика определения направленности личности Басса [36].

Цель: диагностика направленности личности. 

Шкалы методики: 

Направленность на себя – ориентация на прямое вознаграждение и удовлетворение, склонность к соперничеству.

Направленность на общение – стремление при любых условиях поддерживать отношения с людьми, ориентация на совместную деятельность.

Направленность на дело – заинтересованность в решении деловых проблем, в выполнении работы как можно лучше.

Опросник включает 30 утверждений. Испытуемому предлагается выбрать один из вариантов ответов, который наиболее всего соответствует каждому утверждению. Обработка данных осуществляется согласно ключу методики.

3. Методика «Многофакторный личностный опросник» 16F Р.Кеттелла [38].

Цель: выявление индивидуально-личностных особенностей личности. С помощью методики можно выявить эмоциональные, коммуникативные, интеллектуальные свойства личности, а также свойства саморегуляции, обобщающие информацию человека о самом себе. 

Опросник диагностирует черты личности, которые автор методики называет конституционными факторами. Результаты применения методики позволяют оценить развитость личностных качеств, составляющих 16 факторов:

А (общительность – замкнутость); 

В (высокий – низкий интеллект); 

С (эмоциональная устойчивость – эмоциональная неустойчивость); 

Е (настойчивость – зависимость); 

F (беспечность – озабоченность); 

G (добросовестность – недобросовестность); 

Н (смелость – робость); 

I (мягкость – жестокость);

L (подозрительный – доверчивый);

М (мечтательность – практичность); 

N (прямолинейность – дипломатичность);

О (тревожность – самоуверенность); 

Q1 (консерватизм – радикализм);

Q2 (самостоятельность – зависимость);

Q3 (высокий самоконтроль – низкий самоконтроль); 

Q4 (напряжённость – расслабленность).

Испытуемым предлагает опросник (форма А), который содержит 187 вопросов с тремя вариантами ответов для выбора наиболее подходящего. Обработка данных осуществляется согласно ключу методики. Полученные в ходе обработки данных баллы затем переводятся в стены – условные баллы 10-балльной шкалы.

В ходе теоретического анализа литературы по теме исследования установлено, что синдром эмоционального выгорания представляет собой профессиональный феномен, состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся, прежде всего, в профессиях социальной сферы. Эмоциональное выгорание тесно связано с психологическими особенности личности, с восприятием личностью собственной социальной компетентности и продуктивности в межличностном взаимодействии с субъектами профессиональной деятельности и возникает на фоне длительного профессионального стресса. Синдром эмоционального выгорания в своем развитии проходит три фазы: напряжение, резистенция и истощение.

Важнейшим фактором синдрома эмоционального выгорания являются социально-психологические особенности личности. Основными социально-психологическими характеристиками, способствующими возникновению эмоционального выгорания, являются: конформность и подозрительность в отношениях, склонность к самообвинению, коммуникативная толерантность, трудовая мотивация, неудовлетворительные условия труда, морально-психологический климат коллектива, система морального стимулирования, недостаточная социальная поддержка.

Проведенное эмпирическое исследование показало, что у педагогов детского сада сложился симптом «Эмоциональный дефицит». У педагогов также складываются симптомы Неудовлетворенность собой», «Загнанность в клетку», «Тревога и депрессия», «Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование», «Эмоционально-нравственная дезориентация», «Расширение сферы экономии эмоций». У педагогов детского сада в структуре синдрома эмоционального выгорания выражена фаза истощения, что свидетельствует о выраженным падении общего энергетического тонуса и ослаблении нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорания» становится неотъемлемым атрибутом личности педагогов детского сада. Большая часть педагогов детского сада характеризуется направленностью на дело, что свидетельствует об их заинтересованности в решении деловых проблем, в выполнении работы как можно лучше, ориентированы на деловое сотрудничество, способности отстаивать в интересах дела свое мнение, которое полезно для достижения общей цели.