Введение
На современном этапе развития общества весьма актуальной является проблема повышения эффективности управления трудовым коллективом. Грамотное руководство предполагает, в первую очередь, знание объекта своего управления, поэтому является невозможным без учета социально-психологических особенностей взаимодействие в рабочей группе.
Социально-психологический климат в трудовом коллективе зависит от ряда показателей: от обстановки в обществе, от размеров организации, степени централизации власти, от факторов мотивации поведения сотрудников, их участия в планировании, в распределении ресурсов, от удовлетворенности сотрудников работой, от организации совместной деятельности, психологической совместимости и т. д.
В современном мире, когда именно коллективные условия влияют на развитие науки и техники, появляется особая необходимость в людях, умеющих организовывать положительный моральный климат в трудовом коллективе. Для успешного существования трудового коллектива каждый его член должен оказывать влияние на благоприятное формирование социально-психологического климата. Именно тогда трудовой коллектив является сильным средством формирования личности, которые, в свою очередь, являются лицом всей организации.
Социально-психологический климат выступает внешним проявлением особенностей взаимоотношений в процессе решения множества производственных задач. В связи с этим определяется прямое влияние социально-психологического климата на настроение и характер отношений в рабочей группе, обуславливая тем самым общую работоспособность членов коллектива. Являясь один из важных параметров деятельности как трудового коллектива в целом, так и отдельного работника в частности, работоспособность определяет уровень достижения целей и задач организации.
Социально-психологический климат и удовлетворенность работой сотрудников на торговом предприятии играют ключевую роль в успешной деятельности организации. Социально-психологический климат определяет общую атмосферу в коллективе, влияя на уровень комфорта, доверия и взаимопонимания между сотрудниками. Это в свою очередь оказывает влияние на эффективность командной работы, снижение конфликтов и улучшение общего взаимодействия внутри компании.
Удовлетворенность работой сотрудников торгового предприятия непосредственно связана с их мотивацией, продуктивностью и качеством предоставляемых услуг. Когда сотрудники чувствуют себя удовлетворенными своей работой и рабочей средой, они более склонны к проявлению инициативы, креативности и энтузиазма в выполнении своих обязанностей. Удовлетворенные сотрудники более лояльны к компании, что способствует снижению текучести кадров и сохранению опытных и квалифицированных специалистов в организации. Это позволяет снизить расходы на найм и обучение новых сотрудников, а также сохранить непрерывность бизнес-процессов.
Проблему социально-психологического климата изучали зарубежные и отечественные ученые. Среди исследований можно выделить труды В.М. Шепеля, Э. Шейна, В.А. Спивака, C.C. Паповян, Т.В. Поповой, Е.В. Шороховой, О.И. Зотовой, Б.Д. Парыгина, A.H. Mитина, M.А. Медведевой, С.Д. Ищенко, Н.П. Аникеевой, В.В. Бойко. Исследованию отдельных аспектов удовлетворенности трудом посвящены труды таких авторов как Г.П. Бессокирная, К.В. Варыханова, Е.А. Гуськова, К. Замфир, Т.Ю. Иванова, Ф.Н. Ильясов, Е.Н. Казанцева, С.Е. Малинина, Л.М. Марадзе, Н.Ф. Наумова и др.
Таким образом, обеспечение благоприятного социально-психологического климата и высокого уровня удовлетворенности сотрудников является необходимым условием для успешной деятельности торгового предприятия.
[...]
Глава 1 Теоретико-методологические подходы к исследованиям социально-психологического климата и удовлетворенностью работой сотрудников торгового предприятия
1.1 Понятие «Социально-психологический климат» в современной психологии. Важнейшей сферой в пространстве социальных отношений в организации является взаимодействие внутри трудового коллектива.
Атмосфера коллектива в организации в отечественной психологии определяется понятием «социально-психологический климат», в зарубежной психологии для описания того же феномена используется термин «организационный климат».
В отечественной социальной психологии, по мнению Г.А. Виноградовой, впервые термин «психологический климат» применительно к производственным коллективам использовал Н.С. Мансуров. Именно он первым из отечественных исследователей разработал основные подходы к изучению морально-психологического климата в таких коллективах [9, c. 9].
Г.А. Моченов и М.Н. Ночевник считают, что социально-психологический климат проявляется во взаимоотношениях, которые устанавливаются на основе объективных и субъективных взаимосвязей между членами коллектива, формальными и неформальными группами, при личных контактах между людьми [25, c. 5].
Г.М. Андреева определяет социально-психологический климат как «целостное состояние коллектива. Относительно устойчивый для него эмоциональный настрой, который отражают реальную ситуацию трудовой деятельности (характер, условия, организация труда) и характер межличностных отношений» [1, c. 127].
Б.Д. Парыгин понимает под социально-психологическим климатом неустойчивую, изменяющуюся сторону коллективного сознания [30, c. 78].
К.К. Платонов также под социально-психологическим климатом понимает «стойкой настроение группы», в отличие от психологической атмосферы, которая отличается меньшей устойчивостью [32, c. 136].
Э.В. Будаева определяет социально-психологический климат «как систему сложившихся в трудовом коллективе межличностных отношений между его членами, которые характеризуются условиями и содержанием совместной деятельности людей на производстве, в семье, на отдыхе» [6, c. 93].
Т.В. Попова говорит, что «социально-психологический климат – это преобладающий психологический настрой членов коллектива, проявляющийся во всех многообразных формах их жизнедеятельности. Особенности социально-психологического климата видны в таких групповых эффектах, как мнение и настроение членов коллектива, характер межличностных взаимоотношений, самочувствие и оценка условий работы и жизни в коллективе» [34, c. 108].
Л.С. Егорова рассматривает социально-психологический конфликт как «сочетание социально-психологического состояния отношений в коллективе, характер ценностных ориентаций, ожиданий, имиджевые характеристики компании, благожелательную атмосферу, обеспечивающей всем членам коллектива условия для раскрытия своих сил и возможностей» [12, c. 162].
В.М. Шепель описывает психологический климат как эмоциональную окраску психологических связей членов коллектива, возникающую на основе их близости, симпатии, совпадения характеров, интересов, склонностей. Он предложил также свою модель климата, которая состоит из трех климатических зон: социальный, моральный и психологический.
1) Социальный климат определяется тем, насколько в данном коллективе осознаны цели и задачи общества, насколько здесь гарантировано соблюдение всех конституционных прав и обязанностей работников как граждан. Чем лучше социальный климат, тем легче людям «срабатываться».
[...]
Глава 2 Эмпирическое исследование социально-психологического климата и удовлетворенности работой сотрудников торгового предприятия ЗАО "Патио"
2.1 Организация и методы проведения исследования
Целью данной работы является изучить социально-психологический климат и удовлетворенность работой сотрудников торгового предприятия ЗАО "Патио". Исходя из этого, было проведено эмпирическое исследование, которое осуществлялось в несколько этапов.
На подготовительном этапе был проведен обзор литературы, исследований, а также тематически близких к данному исследованию работ, что позволило определить проблему, объект, предмет и цель исследования и подобрать методы исследования. На основном этапе во время работы, в сочетании с анализом научных положений было проведено эмпирическое исследование, направленное на изучение социально-психологического климата и удовлетворенности работой сотрудников торгового предприятия ЗАО Патио. В рамках этого этапа была проведена исследовательская работа. На заключительном этапе полученные эмпирические данные были подвергнуты интерпретации и анализу. Проводилось оформление результатов исследования.
Гипотеза исследования: существует взаимосвязь социально-психологического климата и удовлетворенности работой у сотрудников торгового предприятия ЗАО Патио.
Выборка исследования: в исследовании приняли участие 60 сотрудников ЗАО Патио, которые были поделены на 2 группы по возрастному признаку: первая группа 30 сотрудников 22-34 лет, вторая группа – 30 сотрудников 35-44 лет.
Методики для исследования выбирались на основании анализа их корректности, анализа существующих исследований с их применением. Для проведения эмпирического исследования использовались следующие диагностические методики:
1. Методика «Оценка социально-психологического климата» (В. Андреев).
Данная методика выбрана потому, что позволяет вывить уровень социально-психологического климата в трудовом коллективе. Также с помощью нее может оценить выраженность таких составляющих социально-психологического климата, как: доброжелательность, честность, сотрудничество, дружелюбие, принципиальность, увлеченность, социальная защищенность, ответственность, наличие условий для профессионального роста (по шкале от 1 до 10 баллов). Сумма баллов дает представление об уровне социально-психологического климата.
2. Методика «Интегральная удовлетворённость трудом» А.В. Батаршева.
Данная методика выбрана потому, что позволяет оценить уровень удовлетворенности своим трудом как показателя социально-психологического климата. Преимущество методики состоит в возможности ценить такие составляющие удовлетворенности трудом, как интерес к работе, удовлетворенность достижениями в работе, удовлетворенность взаимоотношениями с сотрудниками, удовлетворенность взаимоотношениями с руководством, уровень притязаний в профессиональной деятельности; предпочтение выполняемой работы высокому заработку, удовлетворенность условиями труда, профессиональная ответственность.
2.2 Оценка социально-психологического климата и удовлетворенности работой сотрудников ЗАО "Патио"
Результаты исследования уровня социально-психологического климата, полученные с помощью методики «Оценка социально-психологического климата» (В. Андреев), в организации отражены на рисунке 2.1.
[...]
Заключение
В результате теоретического и эмпирического исследования были получены следующие результаты.
1. Социально-психологический климат – преобладающая и относительно устойчивая духовная атмосфера или психический настрой коллектива, проявляющийся как в отношениях людей друг к другу, так и в их отношении к общему делу. Благоприятный социально-психологический климат положительно влияет на работоспособность каждого сотрудника и, соответственно, трудового коллектива в целом. Удовлетворенность трудом – это эмоционально-оценочное отношение личности к трудовой деятельности, непосредственно связанная с мотивацией. Удовлетворенность трудом представляет собой компонент социально-психологического климата, является важным показателем, характеризующим трудовую деятельность с позиций ее социальной эффективности. Удовлетворенность деятельностью имеет мотивационную природу и тесно связана с характером детерминации трудовой активности.
2. Социально-психологический климат и уровень удовлетворенности работой сотрудников на торговом предприятии ЗАО «Патио» играют ключевую роль в формировании позитивной рабочей атмосферы и повышении эффективности труда. Дружелюбные взаимоотношения, поддержка со стороны коллег и руководства, а также возможности профессионального роста способствуют высокому уровню удовлетворенности сотрудников.
3. Большая часть молодых сотрудников оценивает социально-психологический климат в организации на уровне чуть выше среднего. Эти сотрудники оценивают состояние коллектива как благоприятное, в котором успешно сочетаются настроения, установки и отношения членов коллектива. Социально-психологический климат у молодых сотрудников характеризуется честностью, сотрудничеством и доброжелательностью, увлеченностью. Не в полной мере проявляются целеустремленность и социальная защищенность. Большая часть возрастных сотрудников оценивает социально-психологический климат в организации на среднем уровне - они полагают, что атмосфера в коллективе недостаточно благоприятная, а установки и отношения членов коллектива не в полной мере совместимы. Социально-психологический климат у возрастных сотрудников характеризуется увлеченностью делом, сотрудничеством и доброжелательностью. Не в полной мере проявляются целеустремленность, наличие условий профессионального роста и социальная защищенность.
Большая часть молодых сотрудников организации обладает высоким уровнем удовлетворенности трудом, большая часть возрастных сотрудников организации обладает средним уровнем удовлетворенности трудом – у них умеренно выражено положительное отношение к профессиональной деятельности, отношение к коллегам и руководителю, ответственное выполнение своей работы. Молодые сотрудники проявляют повышенный интерес к выполняемой работе, удовлетворённость отношениями в коллективе, а также высокие притязания и стремление достичь профессиональных успехов. Возрастные сотрудники проявляют повышенный интерес к выполняемой работе, удовлетворённостью отношениями в коллективе. Молодые сотрудники испытывают умеренную удовлетворённости условиями труда и профессиональную ответственность, возрастные сотрудники испытывают умеренные притязания и стремление достичь профессиональных успехов удовлетворённости условиями труда и профессиональную ответственность. Молодые и возрастные сотрудники не удовлетворены взаимоотношениями с руководством, предпочитают заработок выполняемой работе.
В результате сравнительного анализа были выявлены следующие достоверные различия социально-психологического климата в организации у молодых и возрастных сотрудников: у молодых сотрудников выше честность, принципиальность и общий уровень социально-психологического климата, чем у возрастных сотрудников.
[...]
1 .Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. – М.: «Аспект Пресс», 2010. – 375 с.
2. Аникеева, Н.П. Психологический климат в коллективе / Н.П. Аникеева. – М.: Просвещение , 2009. – 224 с.
3. Аширов Д.А. Управление персоналом: Учеб. пособие / Д.А. Аширов. – М.: Велби; Проспект, 2007. – 124 с.
4. Бессокирная, Г.П. Удовлетворенность работой на предприятии и удовлетворенность жизнью / Г. П. Бессокирная, А. Л. Темницкий // Социологический журнал. – 2019. – № 1/2. – С. 188–194.
5. Бойко, В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность / В. В. Бойко, А. Г. Ковалев, В. Н. Панферов. – М. : Мысль, 2008. – 207 с.
6. Будaева, Э.В. Влияние социально-психологического климата на межличностные отношения в трудовом коллективе / Э.В. Будаева // Вестник бурятского государственного университета. – 2015. – №6. – С. 92–95.
7. Бюссинг, А. Мотивация и удовлетворенность. Управление человеческими ресурсами / пер. с англ. – СПб. : Питер, 2002. – 1200 с.
8. Варыханова, К.В. Удовлетворенность трудом в зависимости от мотивации профессиональной деятельности работников в условиях современного производства / К.В. Варыханова, Ю.Н. Куренок // Вестник Иркутского гос. технического университета. – 2014. – № 10. – С. 293-297.
9. Виноградoва, Г.А. Нравственно-психологический климат и мастерство учителя / Г.А. Виноградова. – Ижевск, 2005. – 122 с.
10. Гуревич К.М. Профессиональная пригодность и основные свойства нервной системы / К. М. Гуревич. – М.: Наука, 2013. – 271 с.
11. Гуськова, Е.А. Взаимосвязь социально-психологических характеристик трудового коллектива с удовлетворенностью работой персонала / Е. А. Гуськова, Н. Н. Ярушкин // Вестник Самарской гуманитарной академии. – 2014. – № 2 (16). – С. 100-110.
12. Егорoва, Л.С. Управление социально - психологическим климатом на предприятиях / Л.С. Егорoва // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. Серия: Социальные науки. – 2018. – № 2. – С. 161–168.
13. Замфир, К. Удовлетворенность трудом: мнение социолога / Пер. с рум. – М. : Политиздат, 2013. – 141 с.
14. Занковский, А.Н. Организационная психология / А. Н. Занковский. – М. : Флинта, 2012. – 648 с.
15. Зародина, В.В. Социально-психологический климат в организации и его влияние на эффективность профессиональной деятельности / В. В. Зародина // Молодой ученый. – 2017. – № 2 (136). – С. 696-698.
16. Иванова, Т.Ю. Структура и диагностика удовлетворенности трудом: разработка и апробация методики / Т. Ю. Иванова, Е. И. Рассказова, Е.Н. Осин // Организационная психология. – 2012. – Т. 2, № 3. – С. 2-15.
17. Ильясов, Ф.Н. О целесообразности и содержании исследований удовлетворённости трудом / Ф. Н. Ильясов // Социологический журнал. – 2013. – № 3. – С. 130-138.
18. Ищенкo, С.Д. Определение стратегического направления в работе с персоналом на основе анализа служебного поведения / С.Д. Ищенко // Управление персоналом. – 2016. – № 11. – С. 24–30.
19. Казанцева, Е.Н. Субъективные и объективные показатели удовлетворенности трудом / Е. Н. Казанцева // Вестник НГУ. – 2010. – Вып. 1. – Т. 10. – С. 63-66.
20. Костенко, Е.П. Особенности управленческой концепции Ф. Герцберга: проблемы взаимодействия в сфере услуг / Е. П. Костенко // Пространство экономики. – 2012. – №2-2. – С. 99-107
21. Кузьмин, Е.С. Основы социальной психологии / Е.С. Кузьмин. – М.: Наука, 2007. – 173 с.
22. Лутoшкин, А.Н. Эмоциональные потенциалы коллектива / А.Н. Лутoшкин. – Москва: Педагогика, 2008. – 125 с.
23. Малинина, С.Е. Удовлетворенность трудом в коллективе как фактор повышения производительности труда / С. Е. Малинина // Вестник науки и образования. – 2018. – № 5. – С. 60-62.
24. Медведeва, М.А. О терминологической неопределенности термина «социально-психологический климат коллектива» / M.А. Медведeва // Инновации в образовании. – 2018. – № 8. – С. 21–37.
25. Моченов, Г.А. К вопросу о социально-психологическом климате научно-исследовательского коллектива / Г.А. Моченов, М.Н. Ночевник. – М.: Наука, 2010. – 8 с.
26. Наумова, Н.Ф. Удовлетворенность трудом и некоторые характеристики личности / Н. Ф. Наумова // Социальные исследования. – 2009. – Вып. 3. – С. 145-160.
27. Новоселов, Н.С. Квалификационные различия между работниками, характер труда и социальное равенство / Н.С. Новоселов // Актуальные проблемы социального развития общества. – Ижевск, 2008. – C. 93-102
28. Озерникова, Т.Г. Исследование трудовой мотивации с позиций системного подхода / Т. Г. Озерникова // Известия Байкальского гос. ун-та. – 2012. – №2. – С. 1-10.
29. Папoвян, С.С. Исследования «организационного климата» в американской психологии / C.C. Папoвян // Вопросы психологии. – 2018. – № 2. – С. 163–170.
30. Парыгин, Б.Д. / Основы социально-психологической теории / Б.Д. Парыгин – М.: Мысль, 2011. – 352с.
31. Патрушев, В.Д. Удовлетворенность трудом: социально-экономические аспекты / В. Д. Патрушев, Н. А. Калмакан. – М. : Экономика, 2013. – 203 с.
32. Платонов, К.К. Проблемы управления психологическим климатом коллектива / К.К. Платонов // Социально-психологические проблемы повышения эффективности деятельности производственных коллективов. – Курган, 2017. – С. 135-139.
33. Попов, Г.Д. Морально-психологическое состояние сотрудников и социально-психологический климат служебного коллектива / Г.Д. Попов // Юридическая психология. – 2009. – № 4. – С. 26-29.
34. Попова, Т.В. Влияние социально-психологического климата на эффективность организации / Т.В. Попова // Научное сообщество студентов: материалы VIII Междунар. студенч. науч.– практ. конф. (Чебоксары, 31 март 2016 г.) / редкол.: О.Н. Ширoков [и др.]. – Чебоксары: ЦНС «Интерактив плюс», 2016. – С. 107-109.
35. Рудалева, И.А. Факторы удовлетворенности трудом работников организации / И. П. Рудалева, И. А. Кабашева // Фундаментальные исследования. – 2014. – № 11-4. – С. 872-876.
36. Русaлинова, А.А. Некоторые характеристики руководителя как субъекта управления трудовым коллективом / А.А. Русaлинова // Трудовой коллектив как объект и субъекту управления. – М.: Наука, 2017. – 101 с.
37. Соломанидина, Т. О. Мотивация трудовой деятельности персонала / Т. О. Соломанидина, В. Г. Соломанидина. – М.: «Управление персоналом», 2005. – 128 с.
38. Спивaк, В.А. Корпоративная культура: теория и практика / В.А. Спивaк. – СПб.: Питер, 2001. – 352 с.
39. Татьянина, С.С. Влияние социально-психологического климата на эффективность и качество труда в торговом ритейле / С.С. Татьянина, М.Н. Ванян // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2021. – №5-3. – С. 35-43
40. Ушакова, Е. А. Факторы удовлетворенности трудом как основа мотивации персонала / Е. А. Ушакова // Инновационное развитие экономики: предпринимательство, образование, наука: сб. науч. ст. – Минск, 2013. – С. 141-144.
41. Хагур, Ф.Р. Исследования проблемы удовлетворенности трудом в СССР и постсоветской России // Вестник Пермского университета. Философия. Психология. Социология. – 2015. – №1. – С. 74-81
42. Чашкина, Т. В. Социально-психологический климат в компании и его влияние на эффективность деятельности компании / Т. В. Чашкина, М. А. Петров // Молодой ученый. – 2023. – № 27 (474). – С. 259-262.
43. Чергинцова, С.В. Влияние социально-психологического климата на удовлетворенность трудом работников [Текст] / С.В. Чергинцова // Вестник тверского государственного университета. Серия: Экономика и Управление. – 2019. – № 4. – С. 131–136.
44. Черепкова, Н.В. Социально-психологический климат как неотъемлемая часть трудового процесса в коллективе [Текст] / Н.В. Черепкова, С.А. Чугункин // Бюллетень медицинских интернет-конференций. – 2021. – № 1. – С. 53-59
45. Шeйн, Э. Организационная культура и лидерство / Э. Шeйн. – СПб.: Питер, 2002. – 336 с.
46. Шeпель, В.М. Управленческая психология / В.М. Шeпель. – М.: Наука, 2006. – 248 с.
47. Штольберг, Р. Социология труда / под общей ред. А.В. Ермаковой. – М. : Прогресс, 2002. – 248 с.
48. Шульц, Д. Я. Психология и работа / под ред. Д.Я. Шульца, С.Э. Шульца. – СПб.: Питер, 2003. – 560 с.
49. Щукина, E.Ф. Социально-психологический климат коллектива и его влияние на повышение эффективности деятельности учреждения / Е.Ф. Щукина // Социальная работа. – 2017. – №6. – С. 31–34.
50. Ядов, В. А. Удовлетворенность работой: анализ эмпирических обобщений и контекста их теоретического истолкования / В. А. Ядов, А. А. Кисель // Социологические исследования. – 2014. – № 1. – С. 28-35.
51. Heywood, J. Identifying the Global Elements of Job Satisfaction / J. Heywood // Science Daily. – 2008. – 22 May. – P. 30-33.
52. Mayer, D.M. The precursors and products of justice climates: group leader antecedents and employee attitudinal consequences / D.M. Mayer, L. Nishii, B. Schneider, H. Goldstein // Pers. Psychol. – 2007. –Vol. 60. N 4. – P. 929-963.
53. Sean, M.T. The Importance of Job Satisfaction / M.T. Tseane // The Business Journal. – 2008. – 10 December. – P. 15-18.
54. Zindjeser, L. Career and Job Satisfaction / L. Zindje-ser // The ASHA Leader. – 2009. – 2 November. – P. 13-20.
