Теоретические аспекты и методические подходы к оценке конкурентоспособности туристских предприятий

Без учета деятельности конкурентов функционирование самого бизнеса невозможно, конкуренты являются звеньями одной и той же цепочки – экономики. Жизнь в конкурентной среде является незаменимым фактором, определяющим право организации на существование. Сама конкуренция позволяет нам отделить от многих организаций незаменимых лидеров, способных производить действительно качественные и современные товары и услуги, связанные с жизнью, которые будут доступны населению, поэтому так важно изучать конкурентов и принимать на этой основе обоснованные решения в пользу повышения конкурентоспособности организации.

Конкурентоспособность продукта или услуги понимается как его способность противостоять определенной рыночной конкуренции в определенный момент времени, а также может быть определена как комплексная характеристика, определяющая предпочтение продукта на рынке по сравнению с аналогичными продуктами-конкурентами либо с точки зрения степени удовлетворения ими определенных социальных потребностей, либо с точки зрения удовлетворения их затрат.

Это динамическая характеристика потенциальных возможностей продукта, а не приобретение собственности раз и навсегда: она актуальна для конкретного рынка и конкретного времени. Продукт, конкурентоспособный на одном географическом рынке, может не иметь этого атрибута на другом рынке. Напротив, продукт, который терпит неудачу и запускается на рынок, может преуспеть на рынке через определенное время. Это может произойти по разным причинам, например, из-за ухода крупного конкурента, успешной рекламной кампании или повышения цены на альтернативный продукт.

Актуальность рассматриваемой темы заключается в том, что все предприятия и организации в той или иной степени сталкиваются с такой проблемой конкуренции, поэтому для того, чтобы выжить в таких условиях, а также развиваться, необходимо анализировать текущую ситуацию на рынке, а также анализировать текущую ситуацию на рынке.

Мониторинг конкурентной среды позволяет определить направление повышения конкурентоспособности. На практике очень важно оценить конкурентов: насколько они агрессивны, какие преимущества имеют дистрибьюторские сети конкурентов и как они стимулируют продажу продукции. 

Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «Tez Tour».

Предметом исследования, в данной курсовой работе, является конкурентоспособность туристической организации «Tez Tour».

Конкуренция возникает, когда на одном и том же рынке продается много товаров с аналогичными потребительскими свойствами. 

Суть конкуренции заключается в улучшении или поддержании позиций организации на рынке, что достигается путем отличия продуктов, предлагаемых организацией, от продуктов конкурентов, независимо от того, насколько они отвечают потребностям конкретных клиентов.

Конкурентоспособность-это сложное и универсальное понятие, включающее в себя следующие составляющие продукта и его основные характеристики организации деятельности: качество, актуальность, технология производства, доступность для конечных пользователей.

В процессе изучения конкурентоспособности как широкой экономической проблемы следует учитывать следующие факторы:

– необходимо, прежде всего, количественно определить, что экономический объект является носителем признаков конкурентоспособности, без которых поддержание уровня конкурентоспособности, ее повышение является субъективным;

– не существует общепринятой концепции конкурентоспособности;

– основными параметрами, определяющими уровень конкурентоспособности, являются многослойность, относительность и специфичность;

– определение конкурентоспособности на основе результатов сравнения двух организаций и их продукции;

– в процессе сравнительного анализа конкурентоспособности сравнение экономических объектов должно соответствовать требованиям полноты и корректности.

Организации могут использовать следующие модели для решения этих проблем и управления своей конкурентной позицией: общая матрица конкуренции, модель конкурентной силы, матрица конкурентных преимуществ и модель реагирования конкурентов.

Конкурентоспособность означает высокое качество товаров при сохранении высокой заработной платы и уровня жизни. 

Важнейшим фактором обеспечения конкурентоспособности является повышение производительности труда.

Конкурентоспособность продукции – это совокупность потребительских и стоимостных характеристик производимой продукции, позволяющая ей выдерживать конкуренцию на конкретном рынке и в течение определенного периода времени.

Оценка конкурентоспособности продукта основывается на анализе его характеристик и информации о качестве и определяется следующими качественными показателями:

- экономика (сравнение цен на конкурентные услуги);

- нормативные документы, подтверждающие соответствие услуги нормам, стандартам и правилам;

- организационные особенности условий предоставления услуг;

- классификация, которая указывает на принадлежность продукта к определенному классу (классу);

- конструктивные, демонстрирующие технические решения, отличающие оригинальность от новизны;

- эргономично, отражая характеристики продукта в соответствии с человеческим телом и разумом;

- эстетические характеристики, характеризующие способность продукта вызывать положительные эмоции при визуальном восприятии условий, в которых предоставляется данная услуга;

- общество, которое отражает согласованность продукта с отдельными людьми, конкретными социальными группами и социальными характеристиками в целом [14, с.204].

Необходимо оценить конкурентоспособность товаров и услуг, чтобы обосновать принятые решения. В получении информации о результатах оценки конкурентоспособности заинтересованы не только производители и торговые организации. Потребители тоже нуждаются в этом. Сравнительные результаты испытаний конкурентоспособных услуг облегчают потребителям выбор товаров и услуг и стимулируют производителей производить конкурентоспособную продукцию.

Экспертный метод получил широкое развитие в практике маркетинговой аргументации. Для того чтобы он обладал эффективностью, надежностью и применимостью для решения сложных рыночных проблем, должны быть выполнены следующие условия:

- достаточное число экспертов (зависит от сложности задачи);

- компетентность экспертов в отношении изучаемой проблемы;

- однозначность и ясность поставленных вопросов;

- независимость суждений [9, с.102].

«TEZtour» – международный туристический оператор, организующий туры для путешественников из России, стран СНГ и Восточной Европы. Работает с 1994 года

Пакетные предложения основаны на чартерных и регулярных рейсах ведущих мировых авиакомпаний с современным парком. Среди них Aeroflot, iFly, S7 Airlines, Aegean Airlines, Ural Airways, Thai Airways, Emirates, Yakutia, Qatar Airways, Yamal, Air Baltic и другие.

 В отельной сфере партнеры туроператора – ведущие гостиничные цепочки, среди них Marriott, Sheraton, Hilton, Jumeirah, Radisson, Aldemar, Grecotel, Le Meridien, Sol Melia, Princess, Hilton, Iberostar, Four Seasons, Ikos и др.

Во всех странах клиентов обслуживают высококвалифицированные сотрудники, которые имеют большой опыт работы в сфере туризма, поддерживают отдыхающих и своевременно решают любые проблемы.

Работа всех организаторов «Tez Tour» основана на одном принципе:

- служба бронирования следит за наличием свободных мест в отелях;

- услуги трансфера и экскурсии предоставляются операционным отделом;

- сотрудники отдела по работе с гостями помогают клиенту решить любые возникающие проблемы.

Это позволяет компании быстро подтвердить требования агентства и сделать отдых посетителей качественным и комфортным.

«Tez Tour» имеет заслуженную репутацию одной из самых технологически продвинутых компаний на туристическом рынке. В 2019 году компания запустила TEZ Plus, онлайн-агрегатор туристических продуктов и услуг для профессионалов туристического бизнеса. Сервис позволяет бронировать авиабилеты, отели, экскурсии и трансферы по всему миру в одно окно, а также динамически объединять все выбранные туристические продукты в один тур. На сегодняшний день TEZ Plus предлагает: более 600 тысяч пользователей. Отели, виллы и апартаменты по всему миру, регулярные рейсы, лоукостеры и чартерные рейсы, трансферы, такси, групповые и индивидуальные экскурсии по России, визы и прокат автомобилей.

Главные преимущества «Tez Tour»: 

- собственный приемно-отправочный офис;

- индивидуальный подход к каждому приложению;

- широкий выбор туров и направлений;

- богатый опыт работы и высокий профессионализм сотрудников.

Туризм – временные выезды (путешествия) граждан определенной страны, иностранных граждан и лиц без гражданства, находящихся на территории данной страны, из мест постоянного проживания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания

Конкурентоспособность турпродукта – условие, отличающее понятия «туристский регион» и «дестинация». Именно конкурентоспособный турпродукт, при правильной комбинации факторов, позволяет перейти от подхода к туризму через предложение (туристский регион) к формированию туристского продукта через конкретного потребителя, т.е. спрос (дестинация). Дестинация отличается тем, что определяющим фактором является не территориальный признак, а тот туристский интерес, который преследуют путешествующий.

Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия можно разделить на две большие группы: внутренние и внешние.

Конкурентоспособность предприятия в самом широком смысле можно определить, как способность к достижению собственных целей в условиях противодействия конкурентов. Цели, как правило, имеют временную привязку. Поэтому можно сказать, что конкурентоспособность предприятия определяется его способностью вести успешную (в отношении поставленных целей) деятельность в условиях конкуренции в течение определенною времени.

Конкурентоспособность продукции – совокупность потребительских и стоимостных характеристик производимой продукции, позволяющая ей выдержать конкуренцию на конкретном рынке и в определенном промежутке времени.

Оценка конкурентоспособности продукции строится на анализе информации об их свойствах и качествах и определяется такими качественными показателями, как:

- экономические (сравниваются цены на услуги-конкуренты);

- нормативные, обосновывающие соответствие услуги нормам, стандартам и правилам;

- организационные, характеризующие условия предоставления услуг;

- классификационные, выражающие принадлежность к определенному виду (классу) продукции;

- конструктивные, демонстрирующие технологические решения, отличающиеся оригинальностью и новизной.