Особенности обеспечения доступности туристических услуг в отелях: зарубежный опыт

Инвалидность в современном мире не должна вызывать у общества жалость или ненависть. Люди с ограниченными возможностями адаптируются к сложившимся жизненным обстоятельствам и могут гораздо больше сделать, чем обычный человек.

Развитие доступного туризма для людей с инвалидностью приобретает с каждым годом больше важности, поскольку среди многих выдающихся и богатых людей мира есть люди с нарушениями в опорно-двигательном аппарате, проблемы со слухом или зрением, а иногда и все вместе. Для качественного обслуживания, каждый отель должен знать основы прав таких людей, и уметь предоставить нужную помощь или просто обеспечить лучшим сервисом.

Актуальность данного исследования заключается в том, что современный мир требует доступного туризма для здоровых людей и людей с какими-то нарушениями, особенно.

Проблема исследования заключается в определении особенности обеспечения доступности туристических услуг в отелях основываясь на зарубежном опыте.

Целью данной работы является изучение основ обеспечения доступности туризма для людей с ограниченными возможностями.

Объект исследования: доступность туристических услуг в отелях.

Задачи курсовой работы заключаются в:

1. Определении основ обеспечения доступности услуг в отелях, принципов этого процесса;

2. Изучении зарубежного опыта обеспечения доступности услуг в отелях на примере сети отелей «Scandic» и «Marriott»;

3. Изучении информации по сертификации отелей, по уровню доступности для людей с ограниченными возможностями.

В данной курсовой работе были использованы следующие методы исследования: 

- анализ литературы и научных источников по теме исследования, включая литературу на иностранном языке;

- метод изучения и обобщения опыта.

Результаты данного исследования могут быть использованы для распространения доступности туристических услуг людям с инвалидностью в странах постсоветского пространства, включая Республику Беларусь, а также для других студентов, преподавателей, кому интересна и актуальна эта исследовательская тема.

Курсовая работа состоит из следующих структурных разделов:

- введение;

- основная часть исследования, которая также состоит из следующих разделов:

1. Основы обеспечения доступности услуг в отелях;

2. Анализ зарубежного опыта обеспечения доступности услуг в отелях;

3. Сертификация отелей по уровню доступности для людей с ограниченными возможностями;

- заключения;

- списка использованных источников.

Существуют предрассудки в обществе по поводу инвалидности, а именно: до сих пор люди называют людей с инвалидностью людьми с ограниченными возможностями. На самом деле, возможности ограниченны только по причине отсутствия необходимой инфраструктуры для инвалидов, передвигающихся на колясках, либо других проявлений инвалидности. По факту каждый торговый и туристический объект может иметь пандусы, необходимые устройства для инвалидов с нарушениями слуха, а также зрения, речи, однако, эти условия зачастую в странах постсоветсткого пространства могут быть сделаны для галочки, просто сдать объект в эксплуатацию. И в реальности получается, что не каждый сможет заехать по крутому или узкому, широкому пандусу и так далее.

Доступность туризма для всех предполагает совместный процесс между заинтересованными сторонами, который позволяет людям с трудностями доступа, включая мобильность, зрение, слуховые и когнитивными аспектами иметь возможность независимого, самостоятельного доступа, счет универсально разработанного туризма, а также любой другой сферы обслуживания [1].

Существуют несколько ключевых определений в инклюзивном туризме, а также любой другой сфере обслуживания:

1. «Разумное приспособление», что означает необходимость внедрения соответствующих модификаций и корректировок в инфраструктуру отеля (в данном случае) там, где это необходимо в конкретном случае, чтобы обеспечить инвалидам комфорт использования этой инфраструктуры, или приравнивать с другими людьми, если того требует ситуация и конкретный инвалид;

2. «Универсальный дизайн» - это дизайн продуктов, среды, программ и услуг, которые будут максимально возможное использование всеми людьми, без необходимости адаптации или специализированных дизайн. «Универсальный дизайн» не исключает вспомогательные устройства для определенных групп людей с ограниченными возможностями, где это необходимо. Это способствует переходу к дизайну, ориентированному на пользователя. следуя целостному подходу и стремясь учитывать потребности людей с ограниченными возможностями, независимо от каких-либо изменений, которые они могут испытать в течение своей жизни. Следовательно, универсальный дизайн - это концепция, выходящая за рамки проблем простой доступности зданий для людей с инвалидностью и должны стать неотъемлемой частью политики и планирования во всех сферах жизни общества [2].

Эти рекомендации указывают на соответствующие меры по обеспечению того, чтобы лица с инвалидностью имели доступ на равной основе с другими лицами, в физическом окружении, транспорте, информации и связи, включая компьютерные системы и информацию, коммуникационные технологии и другие услуги и объекты, открытые для публики или для общественного пользования в городских районах, а также сельских и прибрежных зонах.