Введение
Глава 1. Теоретический анализ межличностных отношений в социальной психологии
1.1. Понятие межличностных отношений в психологии
1.2. Характеристика межличностной толерантности
1.3. Конфликтность медицинских работников
Выводы
Глава 2. Эмпирическое исследование межличностной толерантности и уровня конфликтности медицинских работников
2.1. Методы и организация исследования
2.2. Анализ результатов уровня конфликтности медицинских работников
2.3. Анализ результатов уровня развития межличностной толерантности
2.4. Анализ результатов связи межличностной толерантности и уровня конфликтности
2.5. Рекомендации по формированию межличностной толерантности медицинских работников
Выводы
Заключение
Библиография
Приложения
ВВЕДЕНИЕ
Межличностная толерантность как толерантность, проявляемая в контексте взаимоотношений между людьми, в настоящее время приобретает все большую актуальность. Современное общество отличается тенденцией к построению таких межличностных отношений, которые предполагают готовность личности к осознанным действиям, направленным на достижение гуманистических отношений между людьми и группами людей, имеющими различное мировоззрение, различные ценностные ориентации, стереотипы поведения.
Проблеме межличностных отношений и особенно их роли в профессиональном общении уделяет большое внимание. Профессионализм медицинских работников определяется не только тем, насколько хорошо они владеет профессиональными навыками и умениями, но и тем, насколько они эффективно взаимодействуют с пациентами.
Общение пронизывает всю профессиональную деятельность медицинских работников среднего звена на любом уровне. Индивидуальные особенности пациентов в условиях лечебных взаимоотношений соприкасаются с психологическими особенностями медицинского работника. Интенсивное длительное взаимодействие медицинских работников с пациентами оказывает на последнего значительное влияние. И здесь ключевая роль принадлежит профессионально важным качествам медицинского работника – эмпатии, способности коммуникативной компетентности. Для эффективного и бесконфликтного взаимодействия медицинской сестры с пациентами и коллегами необходимо также наличие у нее высокого уровня развития такого качества личности, как межличностная толерантность. В связи с этим межличностная толерантность является одной из значимых компетенций для медицинских сестер.
В связи тем, что медицинскому работнику приходится сталкиваться с различными категориями людей, обладающими своим уникальными
Глава 1. Теоретический анализ межличностных отношений в социальной психологии
1.1. Понятие межличностных отношений в психологии
Межличностные отношения как неотъемлемый атрибут жизни человека играет огромную роль во всех сферах жизнедеятельности. Впервые в отечественной литературе термин «межличностные (межперсональные) отношения» рассматривались в 1975 году в книге «Социальная психология» [18, с. 114].
Понятие «межличностные отношения» тесно связано с различными видами общественных отношений. В работе Г.М. Андреевой отмечается, что существование межличностных отношений внутри различных форм общественных отношений представляет собой реализацию обезличенных (общественных) отношений в деятельности конкретных людей, в актах их общения и взаимодействия [3, с. 147].
Если общественные отношения являются официальными, формально закрепленными, объективизированными связями, то межличностные отношения – это объективно переживаемые, в различной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми. Межличностные отношения характеризуются эмоциональной основой, эмоциональными состояниями взаимодействующих друг с другом людей.
Межличностные отношения представляют собой взаимодействие, где объектом отношений является другая личность. Г.М. Андреева отмечает, что межличностные отношения характеризуются взаимной направленностью, так как человек не свободен от собственной системы ожиданий, стереотипов, ориентаций, установок, диспозиций, сквозь призму которых люди воспринимаются и оцениваются [3, с. 152].
Под межличностными отношениями Н.Н. Обозов понимает взаимную готовность личности к типу взаимодействия, которое сопровождается
Глава 2. Эмпирическое исследование связи межличностной толерантности и уровня конфликтности медицинских работников
2.1. Методы и организация исследования
Цель исследования: выявить характер связи межличностной толерантности и уровня конфликтности у медицинских работников.
Для реализации цели поставлены следующие задачи:
1. Выявить уровень конфликтности медицинских работников.
2. Выявить показатели уровня развития межличностной толерантности.
3. Определить характер связи межличностной толерантности и уровня конфликтности.
Гипотеза исследования: существует связь между межличностной толерантностью и уровнем конфликтности у медицинских работников.
База исследования: в исследовании принимали участие 90 медицинских работников ГУЗ «Городская поликлиника №4 г. Гродно». Возраст испытуемых – 28-40 лет.
Методики исследования.
1. Тест «Самооценка конфликтности» (С.А. Емельянов) [14].
Цель: определение уровня конфликтности.
Испытуемому предлагается оценить 10 противоположных свойств, проявляющихся в конфликтной ситуации по 7-балльной шкале. Подсчитывается коэффициент конфликтности, свидетельствующий об уровне конфликтности. С помощью теста можно выявить высокую, выраженную, слабую, невыраженную, а также отсутствие конфликтности.
2. Методика диагностики общей коммуникативной толерантности (В.В. Бойко) [8].
Выводы
В результате проведенного эмпирического исследования можно сделать следующие выводы:
1. Большая часть медицинских работников характеризуется наличием слабой конфликтности (средним уровнем). Они умеют сглаживать конфликты и избегать критических ситуаций, но при необходимости отстаивают свои интересы. Медицинские работники не всегда при вступлении в конфликт учитывают последствия, которые могут отразиться на взаимоотношениях с окружающими. Многие из них отстаивают свое мнение, даже если это может испортить его отношения с пациентами, коллегами, другими людьми. При этом, некоторые медицинские работники предпочитают избегать конфликтных ситуаций, отказаться от своих интересов, но избежать столкновений.
2. Большая часть медицинских работников характеризуется средним уровнем межличностной толерантности. У них отмечается наличие терпимости и качеств личности, отражающих положительное отношение к другим людям. Однако, многие медицинские работники отличаются низкой межличностной толерантностью, что свидетельствует о нетерпимости к конкретному партнеру по общению, к собирательному типу или группе людей.
3. В результате корреляционного анализа установлено, что медицинские работники с высокой готовностью к вступлению в споры, которые часто являются инициатором конфликтов, характеризуются очень низким уровнем межличностной толерантности, то есть полным непринятием окружающих. Медицинские работники с выраженной настойчивостью, отстаивающие свое мнение, даже если это может испортить его отношения с пациентами, коллегами, другими людьми, характеризуются нетерпимостью к конкретному партнеру по общению, к собирательному типу или группе людей, то есть низким уровнем межличностной толерантности.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Результаты проведенного теоретико-экспериментального исследования свидетельствуют о достижении цели и решении поставленных задач:
1. Проведен теоретический анализ межличностных отношений в социальной психологии. Межличностные отношения межличностные отношения представляют собой взаимодействие, в основе которого лежат эмоциональные связи, реализующееся через проявление оценочных суждений, эмоциональных переживаний и определенного поведения. Межличностная толерантность в отечественной психологии рассматривается как особый способ межличностных взаимоотношений с другим человеком, в котором индивид видит уникальную личность и готов вступить с ним в диалогические взаимоотношения. Конфликтность медицинских работников представляет собой интегральное свойство личности, отражающее готовность ее вступления в межличностные конфликты, проявляющее в конфликтном взаимодействии, которое зависит и от характеристик эмоциональной сферы, коммуникативной сферы.
2. Выявлен уровень конфликтности медицинских работников. большая часть медицинских работников характеризуется наличием слабой конфликтности (средним уровнем). Они умеют сглаживать конфликты и избегать критических ситуаций, но при необходимости отстаивают свои интересы. Медицинские работники не всегда при вступлении в конфликт учитывают последствия, которые могут отразиться на взаимоотношениях с окружающими. Многие из них отстаивают свое мнение, даже если это может испортить его отношения с пациентами, коллегами, другими людьми. При этом, некоторые медицинские работники предпочитают избегать конфликтных ситуаций, отказаться от своих интересов, но избежать столкновений.
3. Выявлены показатели уровня развития межличностной толерантности. Большая часть медицинских работников характеризуется
1. Абрамова, Н.А. Профессиональная компетентность медицинского работника / Н.А. Абрамова // Медсестра. – 2008. – № 2. – С. 84-90.
2. Агеева, З.А. Коммуникативная толерантность как элемент коммуникативной компетентности личности / З.А. Агеева // Вестник Ивановского гос. Ун-та. – 2012. – № 1. – С. 49-53.
3. Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. – М. : Аспект Пресс, 1999. – 375 с.
4. Асмолов, А.Г. О смыслах понятия «толерантность» / А.Г. Асмолов, Г.У. Солдатова, Л.А. Шайгерова // Вектолерантности. – 2003. – № 1. – С. 8.
5. Батурина, О.С. Межличностная толерантность студенческой молодежи / О.С. Батурина // Казанский пед. журнал. – 2008. – № 2. – С. 62-69.
6. Биненко, Е.В. Коммуникативные взаимоотношения медицинских работников с пациентами / Е.В. Биненко, Ю.Е. Шадрина // Системная интеграция в здравоохранении. – 2017. – № 5. – С. 60-65.
7. Бодалев, А.А. Восприятие и понимание человека человеком / А.А. Бодалев. – М. : Изд-во Моск. ун-та, 1982. – 200 с.
8. Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В.В. Бойко. – М. : Филинъ, 1996. – 472 с.
9. Братченко, С.Л. Психологические основании исследования толерантности в образовании / С.Л. Братченко // Педагогика развития: ключевые компетентности и их становление : материалы науч.-практ. конф. – Красноярск, 2003. – С. 104-117.
10. Григорьева, Г.Е. Предупреждение и разрешение конфликтов в подростковом коллективе средней общеобразовательной школы: автореф. дис. ... канд. пед. наук: 13.00.08 / Г.Е. Григорьева. – Пермь, 2003. – 20 с.
11. Гришук, В.М. Формирование коммуникативной толерантности у студентов гуманитарных специальностей в вузе : автореф. дис. ... канд. пед. наук : 13.00.01 / В.М. Гришук. – Киров, 2005. – 20 с.
12. Доскин, В.А. Врачебные ошибки и конфликтные ситуации в клинической практике / В.А. Доскин // Клиническая медицина. – 2014. – № 2. – С. 57-62.
13. Духновский, С.В. Диагностика межличностных отношений. Психологический практикум / С.В. Духновский. – СПб. : Речь, 2009. – 141 с.
14. Емельянов, С.А. Практикум по конфликтологии / С.М. Емельянов. – СПб. : Питер, 2009. – 384 с.
15. Игумнова, Г.В. Эмоциональное выгорание как факторы конфликтности специалиста / Г.В. Игумнова // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2013. – № 10. – С. 484-486.
16. Ильин, Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. – СПб. : Питер, 2009. – 576 с.
17. Кожухарь, Г.С. Формы межличностной толерантности: критериальные признаки и особенности / Г.С. Кожухарь // Психологический журнал. – 2008. –№ 3. – С. 30-40.
18. Копешова, Г.Р. Формирование межличностных отношений / Г.Р. Копешова // Известия Кыргызской академии образования. – 2014. – № 3. – С. 114-118.
19. Красильников, И.А. Внутриличностная конфликтность как диспозиция в зарубежной и отечественной психологии / И.А. Красильников // Известия Саратовского ун-та. – 2013. – № 2. – С. 134-141.
20. Крысько, В.Г. Социальная психология : курс лекций / В.Г. Крысько. – М. : Омега-Л, 2006. – 352 с.
21. Куницына В.Н. Межличностное общение / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – СПб. : Питер, 2001. – 544 с.
22. Лигатюк, П.В. Формирование межличностной толерантности медицинских работников среднего звена в системе повышения квалификации : автореф. дис. … канд. пед. наук : 13.00.08 / П.В. Лигатюк. – Калининград, 2011. – 19 с.
23. Львова, И.В. Коммуникативная толерантность как компонент профессиональной культуры будущих специалистов / И.В. Львова // Вестник Кемеровского гос. ун-та. – 2008. – № 1. – С. 36-40.
24. Наконечная, О.В. Психологические детерминанты конфликтности подростков / О.В. Наконечная, Г.А. Шевчук, А.С. Шевчук. – М.: Просвещение, 2005. – 254 с.
25. Олпорт, Г. Становление личности : Избранные труды / Г. Олпорт. – М. : Смысл, 2002. – 462 с.
26. Плешакова, Д.Р. Психологическая модель процесса развития коммуникативной толерантности студентов – у будущих медицинских работников / Д.Р. Плешакова // Современные исследования социальных проблем. – 2015. – № 12. – С. 73-82.
27. Попова, Е.Г. Конфликты в лечебно-профилактических учреждениях : причины, условия, социальные последствия : автореф. дис. … канд. Мед. Наук : 14.00.52 / Е.Г. Попова. – Волгоград, 2005. – 20 с.
28. Спицина, О.А. Толерантность как показатель позитивных межличностных отношений / О.А. Спицина // Ученые записки. – 2016. – № 4. – С. 199-204.
29. Хубулаева, Г.Г. Феномен конфликта между пациентом и врачом / Г.Г. Хубулаева // Этносоциум и межнациональная культура. – 2015. – № 12. – С. 51-57.
30. Шибутани, Т. Социальная психология / Т. Шибутани. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2002. – 544 с.
