Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы исследования поведения потребителей

1.1 Принципы и факторы поведения потребителей

1.2 Конечные потребители и система личных потребностей

1.3 Основные теории мотивации потребителей

Глава 2. Методология исследования потребителей

2.1 Методы исследования поведения потребителей

2.2 Основные возможности изучения поведения потребителей  методом «фокус–группа»

2.3 Права потребителей

Глава 3. Применение метода «фокус–группа» при изучении поведения  потребителей услуг спортивных организаций

Заключение

Список использованных источников

Выдержка из работы

Список литературы

1. Арташина, И.А. Поведение потребителей: учеб. пособие/ И. А. Арташина. – М. НГАСУ, 2013. – 104 с.

2. Байбардина, Т.Н. Поведение потребителей : учеб. пособие для вузов / Т.Н. Байбардина, Г.Н. Кожухова, А.Я. Якимик. – Минск : Изд–во Гревцова, 2014. – 176 с.

3. Блэкуэлл Р. Поведение потребителей/ Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Д. Энджел. – «Питер», 2012. – 548 с.

4. Бурменко, Т.Д. Сфера услуг экономика / Т.Д. Бурменко, Н.Н. Даниленко, Т.А. Туренко. – М.: КНОРУС, 2007. – 328 с.

5. Галкин, В.В. Экономика и управление физической культурой и  спортом: учеб. пособие для вузов / В.В. Галкин. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. –  448 с.

6. Галкин, В.В. Экономика спорта и спортивный бизнес : учеб. пособие /  В.В. Галкин. – М.: КНОРУС, 2006. – 320 с.

7. Демьянов, С.А. Спортивный менеджмент и маркетинг: учебно–методическое пособие / С.А. Демьянов, В.П. Колесникович. – Пинск: ПолесГУ, 2013. – 72 с.

8. Енченко, И.В. Анализ привлекательности услуг сферы физической культуры и спорта среди населения/ И.В. Енченко // Физическая культура, спорт, наука и практика. – 2013. – №2. – С. 33–38.

9. Жолдак, В.И. Менеджмент спорта и туризма / В.И. Жолдак.  В.А.Квартальнов. – М. : Советский спорт. 2011. – 416 с.

10. Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» // Консультант Плюс: Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2016.

11. Золотов, М. И. Менеджмент и экономика физической культуры и спорта : учеб. пособие / М. И. Золотов, В. В. Кузин, М. Е. Кутепов. – М. : Издательский центр «Академия», 2001. – 336 с.

12. Зубарев, Ю.А. Маркетинг физической культуры и спорта: учебно–методический комплекс / Ю.А. Зубарев. – М. 2008. – 206 с.

13. Зубарев, Ю.А. Менеджмент и маркетинг в сфере физической культуры спорта: учеб. пособие / Ю.А. Зубарев, А.А. Сучилин. – Изд. 4-ое доп. – Волгоград: ОФСЕТ, 2012. – 162 с.

14. Ковалевский В.П. Особенности маркетинговой деятельности физкультурно–оздоровительных организаций / В.П. Ковалевский, Г.В. Вязикова // Вестник. – 2014. – № 14 (175). – С. 186–193.

15. Мазилкина, Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности : учеб. для вузов / Е.И. Мазилкина. – Ростов нД : Феникс, 2012. – 332 с.

16. Метод фокус-групп в маркетинговых и социологических исследованиях [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/lib-research/focus.htm. – Дата доступа: 05.12.2016.

17. Наумова В.Н. Поведение потребителей / В.Н. Научова. – М.: Инфра–М, 2015. – 248 с.

18. О физической культуре и спорте : Закон Республики Беларусь «» от 18 июня 1993 г. № 2445-XII (в ред. Закона Республики Беларусь от 10 июля 2012 г. № 426-З) // Консультант Плюс: Беларусь. Технология 3000 [Электронный ресурс] / ООО «ЮрСпектр», Нац. центр правовой информ. Респ. Беларусь. – Минск, 2016.

19. Поведение потребителей: учебник / Под общ. ред. О.Н. Романенковой. – М.: Вузовский учебник: ИНФРА–М, 2015. – 320 с.

20. Починкин А.В. Менеджмент в сфере физической культуры и спорта: учеб. пособие/ А.В. Починкин. – М.: Советский спорт, 2013. – 248 с.

21. Степанова, О.Н. Методы сбора и обработки маркетинговой информации в физической культуре и спорте: учеб. пособие / О.Н. Степанова. – М.: Издательство: МПГУ, 2011 . – 78 с.

22. Удальцова, М.В. Сервисология. Человек и его потребности : учеб. пособие для вузов / М.В. Удальцова, Е.В. Наумова. – М. : Омега–Л, 2011. – 105 с.

23. Филиппов, С.С. Менеджмент в сфере физической культуры и спорта / С.С. Филиппов. – М.: Советский Спорт, 2015. – 256 с.

24. Фокус-группы - метод проведения маркетинговых исследований [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.life-marketing.ru/life-marketing/focus_group_metod. – Дата доступа: 05.12.2016.

25. Шубарин, И. В. Организационно–экономический механизм развития услуг в сфере физической культуры и спорта : дис. к–та экон. наук : 08.00.05 / И.В. Шубарин. – М. , 2000. – 253 с.

26. Экономика физической культуры и спорта: учеб. пособие /  З.Л. Завадская и др.: под общ. ред. Кузина В.В. – М.: СпортАдемПресс. 2001. – 469 с.