Процессы в организации: понятие, группировка, взаимосвязь

Процесс – это операционная система или система управления, которая преобразует ресурсы в желаемые результаты. Существует множество определений процессов и определений бизнес-процессов в бизнес-литературе, которые не противоречат друг другу, а дополняют друг друга [10, с. 89].

В самом простом случае процесс – это рабочий процесс, который переходит от одного человека к другому, а для более сложных процессов – это рабочий процесс, переходящий от одного организационного подразделения к другому. 

Бизнес-процесс – это один, несколько или несколько вложенных процессов (шагов внутренней деятельности), которые заканчиваются созданием продукта, который требуется клиенту. Таким образом, выход или результат выполнения бизнес-процесса всегда являются информацией, услугами или товарами, запрашиваемыми клиентом. Бизнес-процесс – это установленная последовательность действий, требующих определенной регистрации, которая достигает определенного выпуска и использует определенные ресурсы для реализации работы или услуг для внутреннего или внешнего клиента. 

В англоязычной литературе бизнес-процесс представлен в виде множества связанных с ним операций или процедур, которые вместе осуществляют определенную цель производственной деятельности, которая обычно осуществляется в рамках предопределенной организационной структуры, отражающей отношения между участниками [4, с. 116].

Закрытое акционерное общество «Холдинговая компания «Пинскдрев» (далее ЗАО «Холдинговая компания «Пинскдрев») – старейшее предприятие в городе Пинске и всей деревообрабатывающей отрасли Республики Беларусь; в 2016 году ему исполнилось 136 лет. 

Более чем за вековую историю компания прошла все этапы становления основных деревообрабатывающих и мебельных производств и сделалась крупнейшим предприятием этой отрасли на всем постсоветском пространстве.

В 2000 году коллективное объединение «Пинскдрев» было преобразовано в Закрытое акционерное общество «Пинскдрев», в 2008-м году пере-именовано в Закрытое акционерное общество «Холдинговая компания «Пинскдрев».

Общество действует на основе законодательства Республики Беларусь и Устава. Форма собственности – частная. Специализация – деревообработка. Деятельность  ЗАО «Холдинговая компания «Пинскдрев» направлена на  повышение благосостояния  граждан Республики Беларусь.

Основные направления деятельности ЗАО «Холдинговая компания «Пинскдрев» в настоящее время:

– заготовка древесины;

– лесопиление;

– производство шпона строганного, лущеного;

– производство древесностружечных плит, фанеры клееной;

– изготовление спичек;

– организация работы по переработке древесины и производства товаров народного потребления;

– выпуск мебели мягкой, корпусной, детской, кухонной, специальной;

– производство изделий деревообработки;

– выполнение строительно-монтажных работ, проектно - конструкторских и изыскательских работ, металлообработка;

– международные перевозки автомобильным транспортом.

Основные цели деятельности предприятия:

– улучшение позиций на освоенных сегментах рынка;

– проникновение и закрепление на новых сегментах рынка; 

– быстрое реагирование на изменения и совершенствование технологических процессов и способов хозяйствования;

Для повышения эффективности бизнес-процессов на предприятии необходимо провести их реинжинирование.

Реструктуризация может быть предметом бизнес-процессов в таких областях, как:

– оптовая торговля древесиной, строительными материалами;

– создание сети магазинов для продажи мебели и дверей;

– автоматизация бизнес-процесса «Продажа» и его субпроцессов.

Целью управленческого процесса является изменение или, наоборот, сохранение управленческой ситуации, т. е. такое сочетание обстоятельств, которое может оказать положительное или отрицательное влияние на организацию (в будущем). Ситуация характеризуется количественными и качественными показателями (длительностью, остротой, местом и причинами, со-держанием, кругом участников, значимостью, сложностью, перспективами развития и тп.).

Следующим шагом является выделение основных процессов. Основными процессами являются процессы, прямым результатом которых является производство конечной продукции и услуг, охватывающих производство ЗАО «Холдинговая компания «Пинскдрев».

Основным и приоритетным направлением бизнес-процессов является автоматизация бизнес-процесса «Продажа».

В ЗАО «Холдинговая компания «Пинскдрев» бизнес-процесс «Продажа» состоит из подпроцессов:

1. «Поиск клиентов».

Поиск клиентов осуществляется вручную; все ранее заключенные кон-тракты с клиентами проверяются. Клиенты, не имеющие действующего кон-тракта, будут перечислены в списке, чтобы отправить им коммерческое предложение. Поиск потенциальных клиентов происходит через различные информационные каналы (интернет, реклама). Организация получает заказы на товары. Запрос представляет сообщение, содержащее сведения о статье.

2. «Отправка коммерческих предложений».

По запросу клиента будет сделано предложение. Подготовленное и оформленное коммерческое предложение согласуется в пределах предприятия. Коммерческое предложение будет отправлено по электронной почте. Данные о доставке заносятся в журнал исходящих коммерческих предложений.

Бизнес-процесс – это один, несколько или несколько вложенных процессов (шагов внутренней деятельности), которые заканчиваются созданием продукта, который требуется клиенту. Таким образом, выход или результат выполнения бизнес-процесса всегда являются информацией, услугами или товарами, запрашиваемыми клиентом. 

Среди наиболее важных бизнес-процессов в современных условиях должен быть прежде всего процесс выполнения решений руководящими органами компании. 

Разработка (выделение) и реорганизация бизнес-процессов становятся новым и независимым типом управленческой деятельности, в котором правила, действуя, затрагивают самые распространенные моменты и подходы. Эта деятельность выходит за рамки рационального (на самом деле технического) подхода к управленческой работе и создает самый широкий круг творческой инициативы и разработки нестандартных управленческих решений.

В процессе предпринимательской деятельности бизнес-системы путем выполнения бизнес-процессов достигается определенный набор целей. Как правило, ряд целей имеет иерархический вид (дерево целей), и каждая цель имеет свой собственный вес. Достижение целей осуществляется путем проведения соответствующих различных бизнес-процессов.

Исследуемое предприятие – ЗАО «Холдинговая компания «Пинскдрев». Финансовое состояние ЗАО «Холдинговая компания «Пинскдрев» на 2017 г. можно охарактеризовать как устойчивое. Организация обеспечена собственными оборотными средствами для ведения хозяйственной деятельности и своевременного погашения срочных обязательств, у ЗАО «Холдинговая компания «Пинскдрев» достаточно собственных оборотных средств для обеспечения финансовой устойчивости, положительным моментом является и тот факт, что ЗАО «Холдинговая компания «Пинскдрев» способно рассчитаться по своим финансовым обязательствам после реализации активов.