ВВЕДЕНИЕ
Современное образование является одним из ведущих социальных институтов, формирующих личность. Именно от него зависит развитие всего общества и страны в целом.
Характерная черта современного общества – это конкуренция. Конкуренция в бизнесе, на рынке труда, конкуренция «внутри» профессии, а в последнее время и конкуренция на рынке образовательных услуг.
Актуальность исследования. В последнее время образование в Республике Беларусь стало сферой услуг, и развитие этой системы происходит в непростых условиях, в формате рыночной экономики. Жизнеспособными оказываются только такие образовательные учреждения, которые обеспечивают качественный уровень предоставляемых услуг и одновременно видят актуальную содержательную сторону своего существования и выживания в новых экономических условиях. Во-первых, руководство учреждений образования вынуждено заняться изучением спроса и продвижением своих образовательных услуг, искать другие коммерческие источники. Во-вторых, успешность каждого учреждения образования сегодня, его конкурентоспособность, востребованность на рынке образовательных услуг определяется не только качеством обучения и воспитания в нем, но и эффективной системой коммуникации. В-третьих, с помощью сформированного имиджа, который транслируется через определенный стиль и уникальный набор признаков, по которым учреждение образования быстро и безошибочно распознается потребителями образовательных услуг, осуществляется процесс передачи информации об учреждении образования, оказываемых им услугах, их качественных показателях различным целевым аудиториям: родителям, представителям органов управления образованием, исполнительной власти, средствам массовой информации.
.Процесс формирования имиджа учреждения общего среднего образования определяется и корректируется тем, что система образования становится более сложной. Это влечет за собой усложнение соотнесения личных перспектив и тех возможностей в получении специальностей, которые предлагает образовательное учреждение. Здесь речь идет уже о достижении консенсуса между тем, что предлагается и желается потенциальными потребителями и тем, что реально может предоставить учебное заведение, находясь в условиях постоянной смены образовательных стандартов, обновлению содержательной части и структурно-организационных реформ.
Коллективы образовательных учреждений вынуждены задумываться о том, в чем же их преимущество по сравнению с другими. Стремление школы конкурировать только на основании высоких результатов ЦТ или числа победителей в олимпиадах не совсем оправдано. Многие родители ориентированы не только на результат обучения, но и на то, в каких условиях обучаются и воспитываются их дети, как организован их досуг и каково их личное отношение к данной школе, к конкретному классу и т.д. Именно
1 ИМИДЖ: ПОНЯТИЕ, СТРУКТУРА, ТИПОЛОГИЯ
Интерес к проблеме имиджа все человека более возрастает, что обусловлено его человека значением для профессиональной и личностной человека успешности человека, его ролью в человека построении успешных коммуникаций, его значением человека для процессов самореализации. При этом человека феномен имиджа недостаточно изучен, представления человека о нем часто ограничиваются интерпретацией человека прагматических или технологических аспектов. Психологические человека механизмы процесса имиджирования не до человека конца ясны и требуют научного человека исследования. В связи с этим человека представляется важным понимание генеза сущности человека имиджа и его содержания.
До появления человека самого понятия «имидж», Н. Макиавелли человека в своей работе «Государь» показал человека значение для государственного лица обладания человека «личиной», маской. А Г. Лебон человека считал, что благодаря эффекту личного человека обаяния можно достичь успехов на человека политическом поприще [1, с. 16].
Понятие «имидж» возникло на Западе человека в 1950-х гг. и первоначально человека использовалось в рекламной практике. Далее, человека в 1960-х гг., этот термин человека вновь возникает в сфере предпринимательства человека как основное средство психологического воздействия человека на потребителя [1, c. 18].
Позже понятие имиджа стало основным человека элементом теории и практики паблик человека рилейшнз, прочно вошло в политическую человека и общественную жизнь. Американская исследовательница человека по имиджу Л. Браун имиджмейкер человека пяти американских президентов от Кеннеди человека до Картера считает, что профессиональный человека навык сам по себе не человека обеспечит вам работы или повышение человека по службе. Для этого нужно человека располагать к себе людей, с человека которыми работаешь, то есть необходимо человека создать нужный имидж.
Итак, слово «имидж» образовано от английского «image», которое имеет множество значений. Существительное имидж с английского переводится, как 1) образ, изображение, отражение (в зеркале); 2) изваяние, статуя (святого), идол; 3) сходство, схожесть, подобие, копия; 4) метафора, образ, риторическая фигура; 5) воплощение, олицетворение» 6) уст. призрак, видение, привидение; 7) разг. представление (о чем-л.), идея, образ, концепция (чего-л.); 8) репутация, лицо, престиж; 9) мат. образ (функции), отображение [2].
Как видим, термин «имидж» обозначает не только понятия «образ» и «лицо» (как он используется большинством отечественных специалистов), но имеет такие немаловажные значения, как отражение, идол, копия, метафора, воплощение, репутация. Например, в англоязычных странах в литературе по формированию имиджа он определяется, как «отражение в психике человека в виде образа тех или иных характеристик объекта или явления» [2]. И действительно, если обобщить различные интерпретации, то мы увидим, что имидж – это некий образ объекта, формируемый как в сознании человека, так и всего бессознательном.
Понятие «имидж», как и большинство научных категорий, также может трактоваться в широком и узком смысле. В широком смысле под имиджем
2 ОСНОВНЫЕ МЕХАНИЗМЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА
Напомним, что под формированием имиджа учреждения общего среднего образования мы понимаем процесс, в ходе которого создается некий спланированный образ на основе имеющихся ресурсов. Целью создания имиджа является повышение конкурентоспособности, привлечение инвестиций, установление и расширение партнерских связей.
Имидж учреждения образования как положительный образ может быть сформирован лишь в случае предоставления качественных услуг. Но это условие, являясь необходимым, не является достаточным.
Технология формирования имиджа должна включать организацию продвижения информации (формы, каналы, периодичность, дозировку), систему обратной связи (диагностика промежуточных результатов, корректировка, прогностическая оценка).
Стоит отметить, что практически все исследователи, пишущие о создании имиджа учреждения образования, главными структурными компонентами его считают имидж руководителя и имидж педагогического коллектива.
Именно тот имидж, который складывается в глазах общественности об учреждении общего среднего образования и его руководителе, существенно влияет и на приток родителей, и на получение высоких наград, и на развитие социального партнерства.
Механизм достижения конкурентоспособности учреждения общего среднего образования выглядит так: имидж влияет на развитие социальных связей, которые становятся ресурсом для получения инвестиций. Образовательное учреждение, обладающее большим количеством ресурсов, становится более конкурентоспособным и повышает свою привлекательность. Его имидж становится все более позитивным [16].
Но поскольку проблема формирования имиджа учреждения общего среднего образования – явление достаточно новое, то логичнее будет рассмотреть особенности процесса формирования имиджа в соответствии с этапами работы над его созданием.
Анализ нескольких технологий формирования имиджа, разработанных различными авторами, дает основание считать, что алгоритм создания имиджа образовательного учреждения может включать:
– выявление у социальных групп, заинтересованных в предоставлении образовательных услуг, сложившихся представлений о нем;
– выявление актуальных предпочтений и ожиданий аудитории;
– конструирование имиджа образовательного учреждения, разработку стратегии формирования имиджа образовательного учреждения;
– непосредственное формирование имиджа образовательного учреждения;
– контроль промежуточных результатов, корректировку;
– мониторинг сформированного имиджа учреждения человека общего среднего образования [17, человека c. 44].
3 ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ИМИДЖА УЧРЕЖДЕНИЯ ОБЩЕГО СРЕДНЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
Необходимость формирования положительного имиджа образовательного учреждения в современных социально-экомических условиях возникает очень остро для каждого учебного заведения любой формы собственности. Это связано с тем, что с каждым годом растет конкуренция между учебными заведениями. Именно поэтому руководители учебных заведений задумываются над тем, в чем преимущество именно их учебного заведения над другими.
Не человека оправдано стремление конкурировать на человека основе высоких показателей общего человека независимого оценивания или на человека количестве победителей в олимпиадах, человека поскольку не все родители человека ориентированы только на результат человека обучения. Большинство из них человека уделяют внимание благоприятной психологической человека среде, комфортным условиям обучение, человека наличию системы дополнительного обучения, человека разностороннего досуга детей, желанию человека ребенка учиться именно в человека этом учебном заведении [18, человека c. 165].
Проблема имиджа учебного заведения – это проблема поиска, разработки и применения управленческих, познавательных и художественно-эстетических средств создания положительного образа учебного заведения.
Формирование имиджа учреждения общего среднего образования относится к области управления и, как любое управленческое нововведение, содержит мотивационно-целевой, содержательный и технологический компоненты. Мотивационно-целевой компонент включает изучение потребностей всех субъектов педагогической практики в формировании имиджа школы, как внутри, так и за её пределами; психологическую готовность к участию в предстоящей работе; изучение имеющегося опыта; определение цели и задач данного управленческого новшества, результатов его внедрения 19.
Содержательный компонент раскрывает сущность понятия «имидж образовательного учреждения», его структурные элементы, их характеристику, критерии отбора содержания информационных материалов и их оформления. Технологический компонент предполагает последовательность этапов реализации данного новшества, технологическую готовность субъектов деятельности, выработку рекомендаций по его использованию.
На рынке образовательных услуг между учебными заведениями всегда существовала конкуренция. Наиболее жесткая борьба идет между, так называемыми, коммерческими учебными заведениями, ведь непременным условием их выживания является наличие достаточного количества платежеспособных учеников и их родителей. Проблема конкурентоспособности актуальна и для учебных заведений, финансируемых за счет государственного бюджета.
В современной литературе наиболее часто встречается определение сотрудника Центра социологических и маркетинговых исследований Т.Н. Пискуновой, которая рассматривает имидж общеобразовательного учреждения как «эмоционально окрашенный образ, обладающий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе человека проведенного исследования, в соответствии с человека поставленными задачами, были сделаны следующие человека выводы:
1. Имидж – это устойчивый эмоционально окрашенный образ, формирующийся в обыденном сознании окружающих посредством целенаправленной активизации восприятия социально и личностно значимых характеристик организации и оказывающий влияние на отношение к ней людей.
Структура имиджа включает:
– имидж субъекта: представления общества относительно уникальных характеристик;
– человека имидж потребителей: представления о стиле человека жизни, общественном статусе, о личностных человека (психологических) характеристиках населения.
– внутренний имидж структуры: представления сотрудников о своей организации, лидере.
– имидж лидера и ближайшего окружения: включает представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках, внешности.
– имидж представляющей его структуры: собирательный, обобщенный образ организации, раскрывающий наиболее характерные черты лидера.
Внутренний имидж организации содержит представления человека сотрудников о своём учреждении, при человека этом основными его детерминантами являются человека культура организации и социально-психологический климат. человека Внешний имидж – это имидж, человека проявляющийся во внешней среде, направленный человека на клиентов и потребителей. К человека его компонентам относятся фирменный стиль, человека логотип, слоган, дизайн офиса, дресс-код.
2. человека Основными методами формирования имиджа образовательного человека учреждения являются: эффективные PR-мероприятия (дни человека открытых дверей, презентации и выставки человека образовательных услуг, публикации в СМИ человека и т.д.); благоустройство здания и человека территории школы; повышение педагогической культуры человека коллектива и всего персонала школы.
Сформированный позитивный имидж образовательного учреждения позволит решить ряд задач:
– повысить привлекательность школы, в первую очередь, для родителей, учащихся и персонала,
– повысить эффективность мероприятий по информированию населения относительно новых образовательных услуг,
– облегчить процесс введения новых образовательных услуг,
– повысить уровень организационной культуры,
– способствовать человека улучшению социально-психологичекого микроклимата в коллективе.
3. человека Под формированием имиджа образовательного учреждения человека мы понимаем процесс, в ходе человека которого создается некий спланированный образ человека на
1. Алешина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров / И.В. Алешина. – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2005. – 430 с.
2. Апраксина, М.А. Имидж воспитателя дошкольного учреждения как педагогическая проблема : автореф. дис. канд. пед. наук / М.А. Апраксина. – М., 2000. – 24 с.
3. Даниленко, Л.В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций / Л.В. Даниленко [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.imagemirror.ru/vsyo-ob-imidzhe-ot-podxodov-do-rekomendacij.html. – Дата доступа: 14.09.2017.
4. Замерченко, Н.И. Брэндинг в образовании / Н.И. Замерченко // Ярославский педагогический вестник, 2012. – № 2(2). – С. 79-81.
5. Лизинский, В.М. Имидж и миссия школы как ресурс её развития / В.М. Лизинский // Ресурсный подход в управлении развитием школы. – М.: Педагогический поиск, 2006. – С. 106-108.
6. Лысикова, О.В. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере / О.В. Лысикова, Н.П. Лысикова. – М.: ФЛИНТА, 2014. – 168 с.
7. Малий, В.В. Теоретико-прикладні засади формування іміджу вищого навчального закладу / В. В. Малий, А. Б. Ольховська // Актуальні проблеми розвитку галузевої економіки та логістики: матер. IV міжнарод. наук.-практ. конференції 2-3 квітня 2015 р. – Х.: Вид-во НФаУ, 2015. – С. 212-215.
8. Маркина, Ю.А. Имидж региона и региональная идентификация населения Дальнего Востока России : автореф. дис. … канд. соц. наук / Ю.А. Маркина. – Хабаровск, 2010. – 27 с.
9. Нефедова, И. Я и мой имидж / И. Нефедова, Е. Власова. – М. : Эксмо, 1998. – 204 с.
10. Орлова, Е.А. Формирование позитивного имиджа государственного деятеля (соц.-психол. аспект) : автореф. дис. ... канд. психол. наук : 19.00.05 / Е.А. Орлова. – М., 1997. – 21 c.
11. Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехники, психотехнологии / А.Ю. Панасюк. – М. : Омега-Л, 2007. – 266 с.
12. Панасюк, А.Ю. Имидж. Энциклопедический словарь / А.Ю. Панасюк. – М. : Рипол Классик, 2007. – 768 с.
13. Паутов, В.В. Не каждый директор желает знать…или Зачем администратору определять миссию школы / В.В. Паутов // Лидер образования, 2004. – №5. – С. 44-47.
14. Перелыгина, Е.Б. Механизмы функционирования имиджа как феномена интерсубъектного взаимодействия / Е.Б. Перелыгина. – М., 2003. – 420 с.
15. Перелыгина, Е.Б. Понятие имиджа (Психология имиджа) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://vneshnii-oblik.ru. – Дата доступа: 13.09.2017.
16. Пискунова, Т.М. Условия и факторы формирования имиджа общеобразовательного учреждения : автореф. канд. … псих. наук / Т.М. Пискунова. – М., 1998. – 23 с.
17. Савруцкая, Е.П. Связи с общественностью (Паблик рилейшнз): учебное пособие для высших учебных заведений, курсов повышения квалификации / Е.П. Савруцкая [и др.]. – Н. Новгород : НГЛУ им. Н.А. Добролюбова, 2001. – 132 с.
18. Синяева, И.М. Паблик рилейшнз человека в коммерческой деятельности: человека учебник для вузов / И.М. Синяева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – человека 414 с.
19. Сухарева, О. Имидж образовательных учреждений / О. Сухарева // Нар. образование. – 2009. – № 10. – С. 135-139.
20. Ушакова, Н.Н. Проектирование позитивного человека имиджа образовательного учреждения / человека Н.Н. Ушакова // Директор сельской школы, 2009. – № 3. – С. 26-31.
21. Харитонова, Е.В. Имидж организации – миссия выполнима / Е.В. Харитонова // Со-Общение, 2001. – № 11. – С. 88-93.
22. Шепель, В.М. Имиджелогия. Как нравится людям / В.М. Шепель. – М.: Народное образование, 2002. – 419 с.
