Основные технологии формирования внутреннего имиджа организации Курсовая работа (проект)

Понятие «имидж» стало довольно распространенным и в широком использовании, и в словарном запасе представителей ряда наук. Одними из первых, кто обратился к данному понятию, были специалисты рекламы и политики. Время спустя этот термин стал все активнее эксплуатироваться в психологии, социологии, менеджменте и культурологии. Тут начинают появляться в различной литературе понятия имиджа бизнесмена или лидера, имидж товара, услуги, организации. Если разбирать семантику слова «имидж», то его обозначение лежит на поверхности. Дело в том, что оно происходит от латинского «imago», что означает «картинка». Если дословно переводить с английского слово image, то в буквальном смысле оно обозначает «образ». 

Не будет серьёзной погрешностью утверждать, что не всегда толкование семантики какого-то переведенного  с иностранного языка понятия однозначно приемлемо для русско-говорящего  общества.  Например, в переводе с греческого языка слово школа обозначает «дом радости». Однако далеко не все учителя и ученики вкладывают в это слово подобный смысл. Это нужно иметь в виду и при объяснении семантики понятия имидж. Если обратиться к «Толковому словарю» Владимира Даля, то в нём наряду с понятием «образ»  даётся и понятие «облик»: «оклад и черты лица, внешность вида и выражение лица, физиономия». Таким образом, в русском толковании понятие образа как облика более содержательно, чем его зарубежная интерпретация [13, с. 108].

Имидж – это совокупность ряда переменных, с преобладающей над содержанием формой, вариант самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, повышающий самооценку и авторитет у потенциальных потребителей, а, также, ключ к успеху в правильности концепции развития общественных связей. Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период формирования облика структуры, вся система обязательно должна подчиняться стройной логической концепции. Имидж существует в сознании, как взаимосвязанный последовательный поток информации, программирующий образную и эмоциональную реакцию.

Имидж организации имеет сложную структуру, состоящую из многих компонентов. М.В. Томилова выделяет восемь компонентов имиджа организации: имидж товара, имидж потребителя, внутренний имидж, имидж руководителя, имидж персонала, визуальный имидж, социальный имидж, бизнес-имидж. Каждый уровень данной иерархии оказывает воздействие на соседний верхний уровень.

На формирование имиджа оказывают влияние множество различных факторов:

– история организации;

– ее социальная миссия;

– личность руководителя;

– стиль управления;

– деловая репутация;

– качество предоставляемых товаров и услуг;

– уровень обслуживания посетителей;

– паблисити (известность в широких кругах общества);

– фирменный стиль и пр. [5, с. 20].

Рассмотрим кратко вышеперечисленные факторы. Как показывает практика, более популярны среди коллектива организации, история которых связана с каким-либо известным человеком или значимым событием. Однако те учреждения, которые не имеют этого преимущества, могут воспользоваться и этим фактом. Например, можно самому создать увлекательную историю, так называемую «легенду» о своей организации, и распространить ее через средства массовой информации. 

Миссией организации является ее визитная карточка. Она должна быть социально ориентированной и отвечать ожиданиям и потребностям реальных и потенциальных клиентов, партнеров и спонсоров.

Личность лидера и стиль управления также важны. Например, авторитарное руководство оказывает крайне негативное влияние на морально-психологический климат в коллективе, тем самым ухудшая внешние связи организации. Деловая репутация означает стабильное финансовое положение, прозрачность в работе с партнерами, готовность выполнять свои обязательства. Качество товаров и услуг, уровень сервиса, пожалуй, являются ключевыми факторами, формирующими имидж организации в глазах общественности.

Фактор гласности также важен, но его использование ограничено для многих учреждений культуры из-за недостатка финансирования.

Фирменный стиль (товарный знак, логотип, слоган, фирменная одежда, фирменная цветовая гамма и т.д.) является одним из основных средств создания имиджа организации.

В современных условиях любая общественная деятельность организации заслуживает пристального внимания, поэтому работа по созданию безупречного имиджа является фактором, способным обеспечить ее интенсивное процветание. Имидж – это совокупность переменных, где форма превалирует над содержанием, своего рода вариант самообразования, ориентированный на лучшие качества. Имидж – это взаимосвязанный и последовательный поток информации, который программирует образ и эмоциональную реакцию субъекта.

Внутренний имидж – это образ организации, сформированный в глазах сотрудников и определяющий его привлекательность для них. Логично предположить, что внутренний имидж определяет поведение сотрудников по отношению к организации и многим внутренним процессам. Выделяются следующие внутренние имиджевые факторы: тип корпоративной культуры; социально-психологический климат; удовлетворенность работой. Внутренний имидж организации является атрибутивной характеристикой организации. В науке существует ряд подходов и методов изучения внутреннего имиджа организации. Существует перспективная методика, объединяющая поведенческие, эмоциональные, когнитивные составляющие. Ее применение позволяет представить объективную картину взаимодействия в коллективе.

Формирование внутреннего имиджа состоит из многих факторов. Но основой всего является мотивация сотрудника. Но для ее создания и поддержания необходимо создать определенную атмосферу. Фирменные календари, офис, различные корпоративные мероприятия – все это помогает создать ощущение единства и в конечном итоге улучшает внутренний климат организации. Создание имиджа и репутации организации в глазах сотрудников, общества и потребителей – задача, которая не может быть решена в одночасье. Создание корпоративного имиджа – это продуманный и хорошо организованный процесс, требующий денег, человеческих ресурсов и времени, чтобы учиться у потребителей. Наиболее важной в данном случае является информация о психологических установках и метапрограммах потребителей, изучение такого плана является самым сложным и трудоемким и очень дорогим. Этап непосредственного создания внутреннего  имиджа организации требует как соответствующих специалистов, так и времени для трансформации сознания потребителей, изменения их отношения к предприятию, создания яркого имиджа компании. Достигнув уважения в обществе, предприятию придется поддерживать свой имидж. Однако усилия компании не будут напрасными, все вложенное в формирование положительного имиджа не только принесет достойную прибыль, но и создаст хороший фундамент для дальнейшего роста. Имидж может быть создан отдельно внутри компании, отдельно вне компании и во всех областях отдельно. Малейшее действие конкурентов может также повлиять на репутацию и имидж организации, более того, конкуренты сами могут проводить рекламные кампании, что может негативно сказаться на имидже организации. Методы формирования имиджа организации могут предоставить неточную или неполную информацию.