Особенности и механизмы управленческого общения в организации

Общение – это специфическая форма взаимодействия человека, основанная на постоянном обмене информацией. Межличностное общение происходит между разными людьми в формах менеджера – подчиненного – сотрудника – друг друга и других более сложных формах общения нескольких людей.

Личное общение происходит в простых формах отношений между менеджером и подчиненным, сотрудниками между собой, когда есть два субъекта общения. Вербальное или устное общение происходит в процессе обмена устной или письменной информацией. Невербальная коммуникация возникает тогда, когда используются другие значимые формы передачи информации, такие как жесты, мимика, звуки, позы и т.д [2, с.23].

Управленческая коммуникация состоит из трех основных этапов: выдача контрольной информации, получение обратной связи, выдача оценочной информации. Управленческое общение – это официальная коммуникация руководителя со своими подчиненными. Его цель – дать приказ, дать совет, получить информацию о выполнении задания, дать оценку выполненному заданию.

Коммуникация руководителя имеет определенные особенности: она основывается на определенных целях и мотивах, таких как необходимость ставить задачи, давать диспозитивную информацию, предъявлять требования и т.д.); включает в себя то или иное его поведение (речь, мимика, жесты), эмоции и чувства (симпатии, антипатии, удовлетворение, разочарование), познание (восприятие тех, кто находится под руководством, мышление, воображение, презентация), волю (выносливость, самоконтроль, саморегулирование), анализ результатов коммуникации [3, с.111].

С точки зрения функционального анализа управленческой деятельности, коммуникация – это не столько условие, сколько составная часть, самостоятельная часть этой деятельности. И.Н. Герчикова, анализируя управленческую деятельность, связывает коммуникацию с тем, что она определяется как «коммуникативно-регулирующая» или «коммуникативно-организационная» управленческая функция. Коммуникативная управленческая деятельность обеспечивает эффективность и даже саму возможность управленческих действий и, в то же время, самую составляющую этой деятельности, конкретное управленческое действие [16, с.56].

Управленческое общение – это особый, специфический вид коммуникации. От других видов коммуникации она отличается тем, что через нее и с ее помощью решаются управленческие задачи. Поэтому управленческая коммуникация определяется как особый тип коммуникации, целью и результатом которого является решение конкретных управленческих задач.

Предмет изучения общения менеджера с подчиненными многогранный и неоднозначный. В процессе взаимодействия субъекта и объекта управления выполняют сотни различных функций, которые в свою очередь подразделяются на интегральные (охватывающие деятельность организации в целом) и локальные (осуществляющие конкретную коммуникацию непосредственно).

Менеджер вступает в управленческую коммуникацию со своими подчиненными для того, чтобы:

– отдавать приказы, указания, рекомендовать что угодно, давать советы;

– получать отзывы от подчиненного о выполнении задания;

– рядовые субординаты [17, с.189].

База исследования: ОАО «Могилевэнерго». Выборка исследования составила 15 руководителей данной организации в возрасте от 35 до 55 лет. Выборка составила 9 мужчин и 6 женщин. В связи с преобладающим количеством в выборке мужчин, гендерный анализ результатов исследования нами не проводился.

Эмпирическое исследование включало в себя следующие этапы:

1. На первом этапе исследования был произведен теоретический анализ литературы по проблеме, сбор фактического материала для исследования, была сформирована выборка, произведен выбор методик, сформирована структура исследования.

2. На втором этапе было проведено эмпирическое исследование и получены эмпирические данные, проведена систематизация полученных результатов.

3. На третьем этапе исследования был проведен анализ и интерпретация полученных результатов, количественная и качественная обработка результатов, были сформулированы выводы проведенного эмпирического исследования.

С целью определения особенностей и механизмов управленческого общения, нами был разработан научно-категориальный аппарат, согласно которому:

Объект исследования: управленческое общение.

Предмет исследования: особенности и механизмы управленческого общения в организации.

Цель эмпирического исследования: эмпирически обосновать особенности управленческого общения в организации.

Анализ литературных источников показал, что общение представляет собой специфическую форму взаимодействия руководителя и подчиненного, в рамках которой осуществляется деятельность организации. 

В рамках определения функций и видов общения в рамках управленческого общения, нами было выявлено, что есть множество форм и видов, которые определяют особенности взаимодействия руководителя и подчиненных. Основными функциями являются такие как функции контакта, аморфная, координационная, а также функция понимания или социализации.

Основными подходами к процессу управленческого общения являются такие как административно-управленческий, экономический и социально- ориентированный. Данные методы определяют особенности формирования процесса коммуникации в конкретной организации.

Основными механизмами управленческого общения являются такие как идентификация, рефлексия, эмпатия и т.д. Данные механизмы способствуют оптимальному уровню формирования навыков общения между руководителем и подчиненным.

С целью определения особенностей и механизмов управленческого общения в организации, нами было проведено эмпирическое исследование при помощи методик В.В. Бойко «Определение уровня эмпатии», экспресс-диагностика уровня конфликтности О.Л. Гончаровой. В ходе исследования нами были получены следующие результаты:

– для данной выборки респондентов, в основном, характерным является средний уровень конфликтности и средний уровень эмпатии, что свидетельствует об оптимальном уровне управленческого общения в организации.