Общение: искусство или наука

Общение служит жизненно важной цели – установлению взаимосвязей и сотрудничеству людей. Практически все проблемы бизнеса так или иначе связаны с общением, потому что общение – это процесс передачи идей, мыслей и чувств, доведение их до понимания другими людьми. Этот процесс доминирует в нашей жизни.

Многие считают, что общение – это универсальный элемент человеческого опыта, и поэтому воспринимают его как должное. Распространено мнение, что общение – это простой инстинктивный процесс, который дается людям естественно, от рождения. На самом же деле, как показывают исследования, общение – невероятно тонкая и сложная деятельность. И от того, насколько умело построено общение, зависит немало: результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, клиентами и сотрудниками, удовлетворенность работников фирмы своим трудом, морально-психологический климат в коллективе, взаимоотношения с другими предприятиями и организациями, а также с государственными органами.

Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек – человек» – политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, – создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.

Общение – одно из наиболее необходимых условий существования человеческого общества. Его формы и виды чрезвычайно многообразны: от случайного и анонимного обмена репликами в общественном транспорте до задушевного разговора с близким человеком.

Мы находимся в постоянном общении. Даже когда мы одиноки, мы ведем диалог с нашими воображаемыми собеседниками. Даже когда мы иногда отворачиваемся от своих попутчиков, мы "говорим": "Ты мне не интересен". Наше время характеризуется скоплением большого количества людей в крупных городах, избыточностью и вынужденностью повседневных контактов. В таких случаях анонимность выступает в качестве щита, защищающего человеческий дух от повышенных эмоций.

С другой стороны, роль безымянного винтика уже не устраивает, и все чаще требуется неформальный, "сердечный" контакт. И вдруг, стремясь к контакту, мы обнаруживаем, что не в состоянии его установить и поддерживать, обнаруживая то, что А.Б. Добрович называет "коммуникативной беспомощностью".

В большой степени эта беспомощность характерна и для выпускников-сирот из школ-интернатов, где крайне важно создание структурных подразделений, которые должны максимально эффективно помочь и поддержать выпускников-сирот в их постинтернатной жизни. Или проблема коммуникаций и адаптации военнослужащих, выполняющих служебно-боевые задачи в условиях вооруженного конфликта на территории Чеченской Республики или Афганистана.

Общение – это наука и искусство, где важны не только природные, индивидуально – психологические качества личности, но и образование человека. 

Общение – это сложный многогранный процесс, представляющий собой взаимодействие людей, при котором происходит обмен информацией, а также процесс взаимного влияния, сопереживания и взаимного понимания друг друга.

Наука особый вид человеческой познавательной деятельности, направленный на выработку объективных системно организованных и обоснованных знаний о мире и явлениях. 

Основа деятельности – это сбор фактов, систематизация, критический анализ. Все это помогает узнавать, выстроить причинно-следственные связи и как итог прогнозировать.

Искусство – это процесс или итог выражения внутреннего мира, творческие сочетания элементов таким способом, который отражает идеи, чувства или эмоции. В масштабах общества – искусство – это способ познания, отражения действительности. Одна из форм общественного сознания, как выражение всех поколений. Искусство крайне разносторонне. Оно может проявляться в определенной области. 

Отличие науки от искусства в том, что она влияет на вещи, а искусство на психологию и ее процессы. Наука добивается конкретики и объективности. Искусство – это интуиция, чувственность.

Общение – это взаимодействия и взаимоотношения, возникающие между различными субъектами: между отдельными личностями, личностью и группой, личностью и обществом, группой (группами) и обществом. Общение – это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого процесса. Ключевыми словами в понимании сущности общения являются: контакт, связь, взаимодействие, обмен, способ объединения. Общение имеет свои функции, средства, виды и типы, каналы, фазы. По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно (непосредственное, опосредованное общение; межличностное и массовое общение; межперсональное и ролевое общение и др.). Особое внимание исследователи уделяют двум аспектам (видам, языкам) общения – вербальному (речевому) и невербальному (неречевому). Современные средства массовой коммуникации способствовали возникновению новых направлений исследования специфических форм общения разного типа (телефон, телевидение, радио, Интернет и т. п.).

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что общение как сложный многоплановый процесс является и наукой, и искусством одновременно. Оно имеет признаки как первого, так и второго способа познания действительности, так как человек одновременно выступает субъектом и объектом общения.

Цели же общения могут совпадать как с научными целями, так и с целями искусства. Общение выступает предметом изучения науки, и в то же время можно достичь высокой степени мастерства во владении им. С его помощью можно получать познании об окружающем мире, а также получить эмоциональное и эстетическое удовольствие, либо разочарование в случае его неуспешности.