ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА КАК ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПРОБЛЕМЫ
1.1. Эмоциональное выгорание как психологический феномен
1.2. Понятие и сущность эмоционального интеллекта
1.3. Эмоциональный интеллект и синдром выгорания у медицинских работников
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СВЯЗИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ
2.1. Программа эмпирического исследования
2.2. Анализ результатов эмпирического исследования связи эмоционального интеллекта и эмоционального выгорания у медицинских работников
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Приложения
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В условиях постоянных изменений к трудовой деятельности специалиста предъявляются все более высокие требования не только к профессиональным знаниям, умениям и навыкам, но и к уровню его личностного саморазвития, его психоэмоциональной устойчивости.
В настоящее время причиной стресса становятся как социально- экономическая и политическая нестабильность, так и неурядицы на работе, финансовые проблемы, нехватка времени, семейные обязательства, информационные перегрузки, недовольство, выраженное руководством, накапливание дел на работе и дома, с которыми человек не успевает справляться и многое другое.
Стрессоустойчивости человека в различных профессиях с давних пор привлекала внимание психологов. Существует ряд профессий, в которых человек начинает испытывать чувство внутренней эмоциональной опустошенности вследствие необходимости постоянных контактов с другими людьми. К их числу относятся медицинские работники, которые постоянно сталкиваются со страданием людей, вынуждены воздвигать своеобразный барьер психологической защиты от пациента, становиться менее эмпатичными, иначе им грозит эмоциональное выгорание.
В природе медицинского труда, заложена эмоциогенность, причем спектр эмоций весьма разнообразен. Специалист вынужден постоянно находиться в гнетущей атмосфере чужих отрицательных эмоций, служить то утешителем, а то, напротив, – мишенью для раздражения и агрессии. К этому добавляются также вторичные переживания по поводу чужих проблем, вызванные незримым, но ощутимо давящим на плечи грузом ответственности. Следствием всего этого может являться помимо собственного ухудшения здоровья человека еще и стойкое снижение результативности его работы.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА КАК ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПРОБЛЕМЫ
1.1. Эмоциональное выгорание как психологический феномен
Личность человека видоизменяется под воздействием структурных и содержательных аспектов его профессиональной деятельности, таким образом, возникает профессиональная деформация личности специалиста, которая представляет собой изменения качеств человека (стереотипов восприятия, ценностных ориентаций, характера, способов общения и поведения), которые появляются под влиянием выполнения его профессиональной дейтельности.
Профессиональная деформация является следствием эмоционального выгорания, когда защитные механизмы ослабевают настолько, что работник не может противостоять губительным факторам и начинается процесс разрушения личности. Синдром психоэмоционального выгорания работника уже более 30 лет является объектом исследований проводимых в рамках зарубежной психологии. В отечественной науке данная проблема стала разрабатываться сравнительно недавно. В связи с этим исследователь Э.Э. Сыманюк отмечает, что «отечественная психология проявила интерес к феномену эмоционального выгорания сравнительно недавно, поэтому данная проблематика не успела получить в ней должного рассмотрения» [31, с. 4].
Труды, посвященные эмоциональному выгоранию, появились в 1970-е годы в США. Одним из основоположников идеи выгорания является Х. Фреденбергер, американский психиатр, работавший в альтернативной службе медицинской помощи. Он в 1974 году описал феномен, который наблюдал у себя и своих коллег (истощение, потеря мотиваций и ответственности) и назвал его запоминающейся метафорой – выгорание. Х. Фреденбергер использовал термин «burnout» («сгорание», «перегорание»), который является «характеристикой психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи» [27, с. 92].
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СВЯЗИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ
2.1. Программа эмпирического исследования
В ходе работы было организовано исследование связи уровня эмоционального интеллекта, синдрома выгорания у медицинских работников.
Цель исследования: выявить наличие или отсутствие связи между уровнем эмоционального интеллекта и синдрома выгорания у медицинских работников.
В ходе исследования решались следующие задачи:
- определить уровень эмоционального интеллекта у медицинских работников;
- диагностировать уровень и стадии профессионального, эмоционального выгорания у медицинских работников;
- выявить наличие или отсутствие связи уровня эмоционального интеллекта и синдрома выгорания у медицинских работников.
В исследовании приняли участие 60 медицинских работников (хирурги и терапевты) Военного госпиталя № 432 г. Минск. Возраст исследуемых от 25 лет до 62. Количество женщин составило 15 человек, количество мужчин – 45 человек. Стаж врачей от 2 лет до 40 лет.
В ходе проведения исследования наряду с возрастом, стажем работы испытуемые отвечали на вопрос: «Удовлетворены ли Вы своим трудом». Фиксировались ответы: 1) нет, 2) да.
В ходе анализа исследования использовались статистический метод корреляционного анализа с применением коэффициента корреляции Спирмена. Данный критерий является непараметрическим, потому не требует нормального распределения. Для оценки различий между группами применялся критерий U-Манна-Уитни.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе проведенного исследования, в соответствии с поставленными задачами, были сделаны следующие выводы:
1. Профессиональная деятельность медицинских работников отличается коммуникативной направленностью и характеризуется высокой эмоциональной напряженностью, что требует от работников личного вклада в установление и поддержание положительных отношений, а также в умение управлять конфликтами. В связи с этим, эмоциональный интеллект может рассматриваться как личностный ресурс, развитие которого способствует повышению эффективности выбранных поведенческих стратегий в преодолении синдрома выгорания, а также благоприятствует снижению риска возникновения различных форм личностных деструкций. Что качественно повышает продуктивность и эффективность деятельности и жизни каждого человека и общества в целом.
2. Эмоциональный интеллект – это совокупность эмоционально-когнитивных способностей к социально-психологической адаптации личности. Все структурные компоненты эмоционального интеллекта связаны, и их тесная взаимозависимость способствует эффективному межличностному взаимодействию. Люди с высоким уровнем развития эмоционального интеллекта обладают выраженными способностями к пониманию собственных эмоций и эмоций других людей, могут управлять своей эмоциональной сферой, что обусловливает их более высокую адаптивность и эффективность в общении, они легче добиваются своих целей во взаимодействии с окружающими.
3. Эмоциональный интеллект положительно связан с позитивными отношениями между врачом и пациентом, эмпатией, способностью работать в команде, коммуникативными навыками, навыками стресс менеджмента, организационными и лидерскими способностями. Исследователи пришли к выводу, что эмоциональный интеллект коррелирует с многими компетенциями, входящими в современные медицинские программы обучения и дальнейшие исследования необходимо посвятить тому, может ли обучение развить эмоциональный интеллект.
1. Алпатьева, Ю.Н. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и синдрома выгорания у медицинских работников / Ю.Н. Алпатьева. – Челябинск, 2010. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://sibac.info.
2. Андреева И.Н. О становлении понятая «эмоциональный интеллект» Текст. / И.Н. Андреева // Вопросы психологии.- 2008.- № 5.- С. 83-96.
3. Андреева, И.Н. Эмоциональный интеллект как феномен современной психологии / И.Н. Андреева. – Новополоцк: ПГУ, 2011. – 388 с.
4. Белкина O.A. Феноменология эмоционального интеллекта Текст. / O.A. Белкина // Вестник Московского городского педагогического университета. Серия: Педагогика и психология. 2009.-№ 4. - С. 47-62.
5. Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В.В. Бойко. – М.: Филинъ, 1996. – 469 с.
6. Великанова, Л.П. Динамические характеристики синдрома эмоционального выгорания у среднего медицинского персонала / Л.П. Великанова // Медицинская сестра. – 2014. – № 8. – С. 22-25.
7. Ветлужская, М.В. Особенности эмоционального интеллекта и эмпатических способностей у студентов медицинского вуза / М.В. Ветлужская // Интеграция образования. – 2019. - № 3. – С. 404-422.
8. Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2009. – 336 с.
9. Гоулман, Д. Эмоциональный интеллект / Дэниел Гоулман: пер. с англ. – М.: Аст Москва, 2009. – 478 с.
10. Гоулман Д. Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта Текст. / Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки; Пер. с англ. 3- изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 301 с.
11. Гришина, Н.В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы // Психологические проблемы самореализации личности / Под ред. А. А. Крылова, Л. А. Коростылевой. – СПб., 2014. – 332 с.
12. Демиденко, Н.Н. Эмоциональный интеллект и уровень субъективного контроля личности врачей онкологических клиник как факторы превенции профессионального стресса / Н.Н. Демиденко, Т.О. Терехова. – Тверь, 2015. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://izron.ru.
13. Зеер, Э.Ф. Психология профессий: учеб. пособ / Э.Ф. Зеер. – М.: Академ. Проект, 2003. – 336 с.
14. Зеер, Э.Ф. Психология профессиональных деструкций / Э.Ф. Зеер, Э.Э. Сыманюк. – Екатеринбург: Деловая книга, 2014. – 332 с.
15. Ильин, Е.П. Эмоции и чувства / Е.П. Ильин. – СПб.: Питер, 2001, 2007. – 752 с.
16. Кецко, Т. В. Проявления синдрома «эмоционального выгорания» у педагогов / Т. В. Кецко // Возрастная и педагогическая психология: Сб. науч. Тр. – Мн.: БГПУ, 2005. – С. 198-206.
17. Курапова, И. А. Преодоление профессионального выгорания субъекта труда : Проблемы и подходы / И. А. Курапова // Вестник Марийского государственного университета. – 2015. – № 5 (20). – С. 74-78.
18. Лебединцева, О.И. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и профессионального выгорания как актуальная проблема современной психологии / О.И. Лебединцева // Живая психология, 2017. – Том 4. – № 4. – С. 337-346.
19. Левит Л.З. ЛОКС: между Фрейдом, Юнгом и Маслоу. - Минск : А.Н. Вараксин, 2012. - 120 с.
20. Лёшенко, А. А. Связь эмоционального интеллекта с индивидуально-психологическими особенностями личности / А.А. Лёщенко // Альманах современной науки и образования. – Тамбов : Грамота, 2013. – № 2. – С. 104–107.
21. Люсин, Д. В. Современные представления об эмоциональном интеллекте // Социальный интеллект : Теория, измерение, исследования / под ред. Д. В. Люсина, Д. В. Ушакова. – М. : Институт психологии РАН, 2004. – С. 29–36.
22. Манойлова, М. А. Акмеологическое развитие эмоционального интеллекта учителей и учащихся / М. А. Манойлова. – Псков : ПГПИ, 2004. – 140 с.
23. Маркарян, А.Г. Профессиональное выгорание как следствие профессионального стресса / А.Г. Маркарян // Учёные записки СПбГМУ им. акад. И.П. Павлова. – 2017. - № 3. – С.32-34.
24. Маслач, К. Профессиональное выгорание: как люди справляются / К. Маслач. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http:/ www.psyinst.ru/library.php?part=article&id=2.
25. Носенко, Е. Л. Эмоциональный интеллект : концептуализация феномена: основные функции : монография / Е. Л. Носенко, Н. В. Коврига. – Київ : Вища школа, 2003. – 126 с.
26. Орел, В.Е. Исследование феномена психического выгорания в отечественной и зарубежной психологии / В.Е. Орел // Проблемы общей и организационной психологии. – Ярославль, 1999. – С. 76-97.
27. Орел, В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы / В.Е. Орел // Психологический журнал. – 2001. – № 1. – С. 90-101.
28. Райкова, Е.Ю. Терапия и профилактика профессионального выгора8ния у представителей помогающих профессий / Е.Ю. Райкова // Молодой ученый. – 2011. – №5. – С. 92-97.
29. Самоукина, Н.В. Психология профессиональной деятельности. Психология профессиональной деятельности: учеб. пособ. для студ. непсихол. вузов / Н.В. Самоукина. – 2. изд. – СПб.: Питер, 2003. – 219 с.
30. Сидоров, П. Синдром эмоционального выгорания / П. Сидоров // Медицинская газета. – 2005. – № 43. – С. 25-32.
31. Сыманюк, Э.Э. Психология профессионально-обусловленных кризисов / Э.Э. Сыманюк. – М: Изд-во МПСИ, 2004. – 320 с.
32. Тананаева, О.А. Синдром профессионального выгорания медицинского работника / О.А. Тананаева // Наука и образование: отечественный и зарубежный опыт. – Белгород, 2020. – С 42-46.
33. Тополянский, В.Д. Психосоматические расстройства / В.Д. Тополянский, М.В. Струковская. – М.: Медицина, 1986. – 384 с.
34. Трунов, Д.И снова о «профессиональной деформации»… / Д. Трунов // Психологическая газета. – 2004. – № 6. – С.32-34.
35. Умняшкина, С.В. Синдром эмоционального выгорания как проблема самоактуализации личности (в сфере помогающих профессий): дисс. канд. психол. наук: 19.00.04 / С.В. Умняшкина. – М.: РГБ, 2002. – 220 с.
36. Форманюк, Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» учителя / Т. В. Форманюк // Вопросы психологии. – 1994. – № 6. – С.54-67.
37. Хайрушева, Д.А. Проблема профессионального выгорания в деятельности медицинских работников (обзор) / Д.А. Хайрушева, А.Г. Белтенова // Вестник Алматинского государственного института усовершенствования врачей. – 2017. – № 3. – С. 77-85.
38. Цветкова, Л.А. Коммуникативная компетентность врачей-педиатров: диссертация кандидата психологических наук : 19.00.05 / Л.А. Цветкова. – Санкт-Петербург, 1994. – 168 с.
39. Шишкова, И.М. Сравнительное изучение эмоционального выгорания в профессиональной деятельности (на примере врачей и педагогов) / И.М. Шишкова // Личность в меняющемся мире: здоровье, адаптация, развитие. – 2013. - № 2. – С. 112-117.
40. Шнайдер, М.И. Основные направления исследования эмоционального интеллекта / М.И. Шнайдер // Гуманизация образования. – 2016. – № 2. – С. 58–64.
41. Штайнер, К. «Эмоциональная грамотность: интеллект с сердцем». – Киев, ТОВ «НВП «Интерсервис», 2016.
42. Юрьева, Л.Н. Профессиональное выгорание у медицинских работников: формирование, профилактика, коррекция / Л.Н. Юрьева. – Киев: Сфера, 2004. – 272 с.
43. Ясникова, Е.Е. Проблема профилактики и коррекции синдрома эмоционального выгорания медицинских работников / Е.Е. Ясникова // Актуальные вопросы совершенствования методологии социальной и профилактической медицины. – Иркутск, 2019. – С. 69-78.
44. Ясько, Б.А. Психология личности и труда врача: Курс лекций / Б.А. Ясько. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. – 320 с.
45. Greenberger, R.S. Job hazard – how «bornout» aff ects corporate managers and their performances / R.S. Greenberger // The Wall Street Journal. April 23, 1981. – 245 p.
