Невербальная коммуникация в деловом общении

В современном мире большое внимание уделяется вопросам изучения невербальной коммуникации. Для формирования представлений о системе невербальной коммуникации необходимо отметить, что невербальное общение представляет собой совокупность жестов, мимики, позы и т.д. В рамках исторического анализа необходимо отметить тот факт, что происходит формирование невербальной коммуникации гораздо раньше, чем вербальной.

Невербальное общение формирует такие аспекты поведения человека как формирование определенных сигналов в рамках проведения системы взаимодействия между определенными личностями. Для формирования представления об окружающих предметах необходимо изменить определенную систему взаимопонимания.

Актуальность данной темы обусловлена растущим интересом к невербальной (несловесной) коммуникации; а также временем, когда общество стремится к развитию и самосовершенствованию, в том числе и в общении друг с другом в рамках определенной организации.

Любой деловой контакт, его успешность зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником. Доверительный контакт зависит от того, как люди держат себя в разговоре. Исходя из этого, следует обращать пристальное внимание на мимику, жесты, позы, манеру поведения собеседника.

Интерпретируя язык мимики, читая жесты реально осуществить обратную связь, играющую важную роль в процессе делового взаимодействия. Так собеседник может понять, что вы говорите и как вы это делаете – с одобрением или неприязнью, с открытостью или замкнутостью, увлечен предметом беседы или скучает. 

Исследованиями в области изучения особенностей формирования и развития невербальной коммуникации как эффективного навыка в профессиональной деятельности сотрудников организации занимались многие отечественные и зарубежные исследователи, среди которых необходимо выделить таких как Е.А. Азарова, Л.Ф. Бурлачук, М.Л. Кнапп, С. Махлина, В.А. Мижериков, М.Н. Ермоленко, Р.С. Немов, А.А. Радугин, Н.П. Фетискин и т.д.

Данные исследователи раскрывали основные механизмы функционирования невербальной коммуникации в рамках определенной организации и ее влияние на процессы взаимодействия между людьми.

Объект исследования – невербальная коммуникация в деловом общении.

Предмет исследования – эффективность невербальной коммуникации в профессиональной деятельности среди педагогов высших учебных заведений Минска.

Общая психология изучает на современном этапе общение как формирование особенностей изучения взаимодействия между отдельными категориями людей. Без определения особенностей механизмов развития и преобразования основных направлений и уровней психического отражения  невозможно, в полной степени оценить особенности развития и формирования эмоций человека, формирование бессознательных особенностей и выявить определенные закономерности в развитии личности [2, с.155]

При передаче всей необходимой информации необходимо иметь в виду тот факт, что информация передается от одного человека к другому посредством определенных знаковых систем. Необходимо отметить коммуникативную и невербальную сторону процесса общения [3, с.36].

Многие исследователи определяли особенности формирования и развития невербального общения в процессе взаимодействия людей как примерно преобладающее количество в процессе общения невербальных стимулов и сигналов. Данный факт определяет такие аспекты как то, что в основном, происходит формирование и развитие невербальности, что помогает выявить те особенности, что есть необходимость в том, чтобы определить основные направления в развитии поведения коммуникаторов [4, с.338].

При передаче невербальных сигналов задействована в основном первая сигнальная система головного мозга, которая была направлена на формирование представления о физиологической обусловленности данных невербальных средств общения. 

Основными средствами невербального общения являются такие формы деятельности как жесты, мимика, интонации, определенные паузы, которые определяют наличие системы коммуникации, которая может в некоторых случаях служить определенной заменой в рамках изучения направленности вербального общения.

Невербальное общение обычно несет больше эмоционального значения, чем только слова. Невербальное общение – это код, который обладает преимуществом быть общеизвестным, его можно доставлять на большие расстояния и понимать в 4,5 раза быстрее, чем вербальное общение. Невербальные сообщения могут быть закодированы в жестах; зрительный контакт; движения тела, такие как скорость, направление, близость или амплитуда; отношение, форма тела, выражение лица; трогательная; и т.д. Имея такой широкий спектр знаков и сигналов, каналы, которые обращаются к невербальной коммуникации, на самом деле являются пятью чувствами.

Цель исследования: диагностика уровня владения невербальной коммуникации среди педагогов высших учебных заведений г. Минска.

В исследовании приняли участие 40 респондентов в возрасте 32-45 лет. Выборка составила 30 (75%) женщин и 10 (25%) мужчин. В связи с преобладающим количеством в выборке женщин, гендерный анализ результатов исследования нами не проводился.

Для достижения поставленной цели нами были использованы следующие методики исследования:

– методика экспертной оценки невербальной коммуникации (Приложение А).

Данная методика направлена на оценку уровня развития коммуникативно-значимых движений и оценку восприятия невербальной информации и управления невербальным репертуаром.

Инструкция: «Вам предлагается выразить свое мнение относительно ниже предложенных вопросов. На каждый из этих вопросов предлагается 4 варианта ответа. В бланке необходимо отметить ту букву, которая соответствует варианту ответа».

Обработка и интерпретация результатов проводится в рамках трех шкал:

1. Общая оценка невербального репертуара человека.

2. Чувствительность и сензитивность к невербальному поведению другого человека.

Невербальная коммуникация имеет важное значение в процессе формирования определенных навыков профессиональной деятельности. Общее впечатление о человеке как о работнике складывается на основе основных невербальных сигналов, которые человек посылает в рамках общения.

Также невербальная коммуникация имеет важное значение в процессе формирования определенных навыков профессиональной деятельности. Общее впечатление о человеке как о работнике складывается на основе основных невербальных сигналов, которые человек посылает в рамках общения.

К невербальным средствам коммуникации в деловом общении относятся мимика, контакт глаз, жестикуляция, позы и т.д.

Профессиональная деятельность — это деятельность человека по своей профессии и специальности в определенной сфере и отрасли производства. Выделяют следующие виды профессиональной деятельности: деятельность, связанная с природой; техническая деятельность; деятельность, связанная со знаками; деятельность, связанная с личностью; деятельность, связанная с творчеством. 

С целью определения уровня развития невербальной коммуникации и невербальной компетенции у преподавателей вузов г. Минска, нами было проведено эмпирическое исследование при помощи следующих методик: методика экспертной оценки невербальной коммуникации; тест PONS.

В ходе проведенного исследования нами были получены следующие результаты:

Данные, полученные нами в рамках эмпирического исследования, позволили определить, что в основном, для преподавателей Вуза характерным является высокий уровень развития невербальной коммуникации. 

Для людей, которые демонстрируют высокий уровень развития невербальной коммуникации, в основном, характерными являются такие показатели как оптимизация и формирование доверительных отношений в профессиональном коллективе.

Средний балл характерен в основном для 30% опрошенных респондентов, что указывает на то, что есть необходимость в том, чтобы формировать более оптимальные взаимоотношения в системе личностного развития и становления каждого отдельно взятого человека в организации.

На низком уровне данные показатели характерны в основном для 20% опрошенных. Сотрудники данной категории испытывают сложности в рамках формирования определенных аспектов невербального общения.