ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОСОБЕННОСТЕЙ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ПСИХОЛОГОВ-КОНСУЛЬТАНТОВ
1.1 Основные подходы к изучению феномена «эмоциональное выгорание» в психологии
1.2 Факторы эмоционального выгорания психологов-консультантов..
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1
2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ПСИХОЛОГОВ-КОНСУЛЬТАНТОВ
2.1 Организация и методы исследования
2.2 Анализ результатов исследования
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования обусловлена высокой значимостью влияния профессии на личность. Это связано с происходящими изменениями в сознания людей, где профессиональная деятельность в последнее время занимает приоритетное место. В связи с глубокими и быстро протекающими социально-экономическими изменениями, происходящими в нашей стране, гуманизацией общества, особую значимость приобретают профессии типа «человек-человек». Поскольку в этой системе средством профессиональной деятельности является сама личность специалиста, особого внимания заслуживают их психологическое особенности и состояние, а также условия, оказывающие на них влияние.
Синдром эмоционального выгорания возникает в любой деятельности связанной с интенсивным общением и контактами с клиентами. Его развитие постепенно приводит к необратимым изменениям личностной структуры специалиста, что препятствует успешному осуществлению его профессиональной деятельности. Психологи-консультанты как представители «помогающих» профессий в наибольшей степени подвержены эмоциональному выгоранию.
Специфика профессиональной деятельности психолога-консультанта предъявляет высокие требования не только к профессиональной компетентности, но и к наличию у них ряда личностных особенностей, способствующих их успешной самореализации. Профессия психолога-консультанта требует большой ответственности и эмоциональной устойчивости, что неизбежно приводит к психоэмоциональным нагрузкам. В его профессиональной деятельности весьма часто возникают стрессовые ситуации, которые выступают в качестве факторов возникновения негативных эмоциональных состояний, среди которых ведущее место принадлежит синдрому эмоционального выгорания.
Проблема эмоционального выгорания специалистов в последние годы приобретает все большую актуальность. Вопросу синдрома эмоционального выгорания и факторам, обусловливающих его возникновение посвящены многочисленные работы таких зарубежных и отечественных авторов, как К. Маслач, Б. Перлман, Х.Д. Фрейденберг, М. Лейтер, Е. Хартман, В.В. Бойко, Н.Е. Водопьянова, Е.П. Ильин, А.А. Рукавишнков, Е.Л. Старченкова, Т.В. Форманюк,
Среди отечественных публикаций последних лет следует отметить, прежде всего, работы В.В. Бойко, в которых детально описаны собственно синдром эмоционального выгорания, стадии его формирования и характерные симптомы, связанные с каждой из стадий. Углубленное изучение эмоционального выгорания с учетом специфики ряда профессий, связанных со взаимодействием в схеме «человек-человек» осуществлено в исследованиях Н.Е. Водопьяновой, Т.Е. Ронгинской и др.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ОСОБЕННОСТЕЙ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ПСИХОЛОГОВ-КОНСУЛЬТАНТОВ
1.1 Основные подходы к изучению феномена «эмоциональное выгорание» в психологии
Термин «burnout» («эмоциональное выгорание») введен в научный оборот в 1974 году американским психиатром Фреденбергером для описания психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами (пациентами) в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи [цит. по: 12, с. 61].
Сегодня этот термин иногда переводят на русский язык как «эмоциональное сгорание» или «профессиональное выгорание», рассматривая при этом комплекс особых психических проблем, возникающих у человека в связи с его профессиональной деятельностью. Также понятие эмоционального выгорания используется для характеристики психологического состояния специалистов, профессиональная деятельность которых связана с интенсивным и тесным общением с людьми (Н.В. Гришина, В.Е. Орел, Е.С. Старченкова, Т.В. Форманюк).
В настоящее время не существует единого подхода к определению понятия «эмоциональное выгорание». Так, В.В. Бойко эмоциональное выгорание считает механизмом психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия; динамическим процессом, поэтапно проходящим фазы напряжения, резистенции и истощения [5, с. 102].
В работе Т.В. Форманюк этот синдром рассматривается как специфический вид профессионального заболевания лиц, работающих с людьми [28, с. 58]. Н.Е. Водопьянова под эмоциональным выгоранием понимает «личностную деформацию, сложный конструкт негативных психологических переживаний, связанных с интенсивными межличностными взаимодействиями, отличающимися эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью [11 , с. 443].
В.Е. Орел под эмоциональным выгоранием понимает дисфункцию, вызванную воздействием профессиональной деятельности на личность, наиболее отчетливо проявляющаяся в сфере субъектных видов труда. По мнению автора, оно близко к категории психических состояний и имеет структуру, включающую эмоциональный (психоэмоциональное истощение), мотивационный (цинизм) и оценочный (самооценка профессиональной эффективности) компоненты [23, с. 9].
Н.В. Гришина рассматривает выгорание в качестве особого состояния человека, оказывающегося следствием профессиональных стрессов,
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 1
Проведенный теоретический анализ литературы по проблеме исследования позволяет сделать следующие выводы:
1. Существуют различные подходы к объяснению феномена эмоционального выгорания и определения этого феномена. Понятие эмоционального выгорания используется для характеристики психологического состояния специалистов, профессиональная деятельность которых связана с интенсивным и тесным общением с людьми. В психологических исследованиях синдром эмоционального выгорания принято относить к числу феноменов личностной деформации, который представляет собой многомерный конструкт, набор негативных психологических переживаний, связанных с продолжительными и интенсивными межличностными взаимодействиями, отличающимися высокой эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью. Эмоциональное выгорание – это поэтапно развивающийся процесс, в котором выделяется три этапа (фазы): нервное напряжение; сопротивление напряжению (резистенция); истощение (сопротивление оказывается неэффективным). Каждый этап характеризуется определенными симптомами.
ГЛАВА 2 ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ПСИХОЛОГОВ-КОНСУЛЬТАНТОВ
2.1 Организация и методы исследования
Эмпирическое исследование проводилось на базе учреждения «Центр успешных отношений» г. Минска. Всего в исследовании приняли участие 30 психологов-консультантов в возрасте 25-35 лет.
Цель эмпирического исследования: выявить особенности эмоционального выгорания у психологов-консультантов.
Эмпирическое исследование проводилось в несколько этапов:
1) на первом этапе проводился теоретический анализ по проблеме исследования, отбор методов и методик исследования, формирование выборки исследования;
2) на втором этапе проводилось изучение особенностей эмоционального выгорания у психологов-консультантов путем тестирования;
3) на третьем этапе проводилась математико-статистическая обработка данных, формулирование выводов исследования.
Методы исследования: психодиагностическое тестирование, математико-статистическая обработка данных.
Для достижения цели были использованы следующие методики:
1. «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания» В.В. Бойко.
Назначение методики: выявление стадий и симптомов эмоционального выгорания. Методика разработана В.В. Бойко в 1996 году, методологической основой которой является теория развития и протекания стресса Г. Селье. Методика позволяет диагностировать ведущие симптомы эмоционального выгорания и определить, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения», «резистенции», «истощения».
Шкала «напряжение» включает в себя следующие симптомы:
1) переживание психотравмирующих обстоятельств;
2) неудовлетворенность собой;
3) «загнанность в клетку»;
4) тревога и депрессия. Шкала «резистенция» содержит симптомы:
1) неадекватное эмоциональное реагирование;
2) эмоционально-нравственная дезориентация;
3) расширение сферы экономии эмоций;
4) редукция профессиональных обязанностей.
Шкала «истощение» включает:
1) эмоциональный дефицит;
2) эмоциональная отстраненность;
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 2
Проведенное эмпирическое исследование особенностей психологов-консультантов позволяет сделать следующие выводы:
1. Сформированная фаза эмоционального выгорания «истощение» у психологов-консультантов сопровождается такими симптомами как эмоциональный дефицит и эмоциональная отстраненность. Сформированная фаза эмоционального выгорания «резистенция» у психологов-консультантов сопровождается такими симптомами как неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, эмоционально-нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоций. Фаза напряжения только начинает формироваться, но сопровождается симптомами загнанности в клетку, тревоги и депрессии, неудовлетворенности собой, переживаниями психотравмирующих обстоятельств.
2. В результате исследования индивидуально-личностных особенностей личности психологов-консультантов выявлено, что для психологов-консультантов характерны такие личностные особенности как высокая напряженность, добросовестность, высокая тревожность, самостоятельность, мягкость, общительность, эмоциональной неустойчивость. Психологи-консультанты имеют депрессивные тенденции и подавленное настроение. Психологи-консультанты чувствуют себя разбитыми и усталыми, но не могут оставаться без дела даже в обстановке, благоприятной для отдыха.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенный теоретический анализ литературы по проблеме исследования показал, что существуют различные подходы к объяснению феномена эмоционального выгорания и определения этого феномена. Понятие эмоционального выгорания используется для характеристики психологического состояния специалистов, профессиональная деятельность которых связана с интенсивным и тесным общением с людьми. В психологических исследованиях синдром эмоционального выгорания принято относить к числу феноменов личностной деформации, который представляет собой многомерный конструкт, набор негативных психологических переживаний, связанных с продолжительными и интенсивными межличностными взаимодействиями, отличающимися высокой эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью. Эмоциональное выгорание – это поэтапно развивающийся процесс, в котором выделяется три этапа (фазы): нервное напряжение; сопротивление напряжению (резистенция); истощение (сопротивление оказывается неэффективным). Каждый этап характеризуется определенными симптомами.
Факторами эмоционального выгорания психологов-консультантов являются: специфика «помогающей» профессиональной деятельности, высокие требования к личностным особенностям, повышенная ответственность за выполняемые функции, психологически тяжелый контингент. К личностным факторам риска эмоционального выгорания относятся: склонность к интраверсии; реактивность; низкая или чрезмерно высокая эмпатия; жесткость и авторитарность по отношению к другим; низкий уровень самоуважения и самооценки и др. Эмоциональное выгорание является неизбежным последствием интенсивного общения с другими людьми, переживания напряженных или конфликтных ситуаций общения, которые обусловлены недоверием, несогласием, эмпатии, проявляемой психологом. Психолог, столкнувшийся с данным синдромом, теряет понимание и сочувствие по отношению к клиенту, эмоционально отстраняется от него, что является показателем неэффективной деятельности.
С целью выявления особенностей эмоционального выгорания психологов-консультантов было проведено эмпирическое исследование. Установлено, что сформированная фаза эмоционального выгорания «истощение» у психологов-консультантов сопровождается такими симптомами как эмоциональный дефицит и эмоциональная отстраненность. Сформированная фаза эмоционального выгорания «резистенция» у психологов-консультантов сопровождается такими симптомами как неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, эмоционально-нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоций. Фаза напряжения только начинает формироваться, но сопровождается
1. Баженова, А.Н. Профессиональная деформация личности психолога / А.Н. Баженова // Интеграция образования. – 2003. – № 2. – С. 145-149.
2. Барабанщикова, В.В. Синдром выгорания психологов-консультантов и их представления о содержательных трудностях профессии / В.В. Барабанщикова, П.Р. Мешкова // Мир психологии. – 2016. – № 4. – С. 131-140.
3. Безносов, С.П. Профессиональная деформация личности / С.П. Безносов. – СПб.: Речь, 2004. – 272 с.
4. Березовская, Л.Г. К вопросу критериев риска развития синдрома «эмоционального выгорания» / Л.Г. Березовская, В.Ю. Слабинский // Проблемы исследования синдрома «выгорания» и пути его коррекции у специалистов «помогающих» профессий. – 2007. – С. 17–19.
5. Бойко, В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении / В.В. Бойко. – СПб.: Питер, 1999. – С. 99–105.
6. Болотникова, О.П. О синдроме эмоционального выгорания у педагогов дошкольных образовательных организаций / О.П. Болотникова, А.С. Порох // Научное отражение. – 2016. – № 1. – С. 5-7.
7. Болучевская, В.В. Профессиональное самоопределение будущих специалистов помогающих профессий: монография / В.В. Болучевская. – Волгоград: Изд-во ВолГМУ, 2010. – 264 с.
8. Бузовкина, Н.Ю. Синдром эмоционального выгорания у психологов, оказывающих экстренную помощь и психологи, оказывающие продолжительную психологическую помощь / Н.Ю. Бузовкина // Вестник Башкирского университета. – 2008. – № 4. – С. 100-102.
9. Влах, Н.И. Особенности симптомов эмоционального выгорания у представителей «помогающих» профессий / Н.И. Влах // Международный журнал экспериментального образования. – 2015. – № 8–3. – С. 356–358.
10. Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. – СПб.: Питер, 2009. – 433 с.
11. Водопьянова, Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях / Под ред. Г.С. Никифорова // Психология здоровья. – СПб.: Изд-во СПбГУ, 2000. – С. 443–463.
12. Гапанович-Кайдалова, Е.В. Исследование эмоционального выгорания у слушателей ИПК и ПК специальности «Практическая психология» / Е.В. Гапанович-Кайдалова // Современный психолог: вызовы, миссия, призвание: сб. науч. статей / редкол.: Л.И. Селиванова (отв. ред.), С.Н. Жеребцов, И.В. Сильченко. – Гомель: ГГУ им. Ф. Скорины, 2014. – С. 61-69.
13. Гармаева, Т.В. Роль эмоционального выгорания в профессиональной деятельности педагогов и психологов / Т.В. Гармаева // Современная социальная психология: теоретические подходы и прикладные исследования. –2013. – № 1. – С. 96-112.
14. Гришина, Н.В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы / Н.В. Гришина // Психологические проблемы самореализации личности. – СПб., 1998. – С. 143–156.
15. Ермакова, Е.В. Изучение синдрома эмоционального выгорания как нарушения ценностно-смысловой сферы личности / Е.В. Ермакова // Культурно-историческая психология. – 2010. – № 1. – С. 27–39.
16. Жилина, Э.В. Профессиональное выгорание психологов-консультантов телефона доверия / Э.В. Жилина // Вестник Костромского гос. ун-та. – 2007. – № 2. – С. 61-63.
17. Климов, Е.А. Психология профессионального самоопределения / Е.А. Климов. – М.: Академия» 2005. – 304 с.
18. Ковальчук, В.И. Психическое «выгорание» тренеров / В.И. Ковальчук // Сборник тезисов научно-практической конференции «Ананьевские чтения». – СПб., 2000. – С. 312–315.
19. Маркова, А.К. Психология профессионализма / А.К. Маркова. – М.: Академия, 2003. – 230 с.
20. Милевич, К.С. Синдром эмоционального выгорания как факт деформации профессиональной деятельности педагогов / К.С. Милевич // Современная социология и образование. – 2007. – № 12. – С. 107–108.
21. Молчанова, Л.Н. Система регуляции состояния психического выгорания: на примере представителей профессий помогающего типа: автореф. дис ... д-ра психол. наук: 19.00.01 /Л.Н. Молчанова. – М., 2012. – 20 с.
22. Орел, В.Е. Синдром психического выгорания личности / В.Е. Орел. – М.: Институт психологии РАН, 2005. – 330 с.
23. Орел, В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования / В.Е. Орел // Журнал практической психологии и психоанализа. – 2001. – № 3. – С. 1–11.
24. Прокопьева, В.И. Профессиональное выгорание психолога-консультанта и пути его профилактики / В.И. Прокопьева // Смальта. – 2015. – № 4. – С. 76-79.
25. Ронгинская, Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях / Т.И. Ронгинская // Психологический журнал. – 2002. – № 3. – С. 85–95.
26. Самоукина, Н.В. Синдром профессионального выгорания / Н.В. Самоукина // Медицинская газета. – 2005. – № 43 – С. 11–15.
27. Суховей, А.А. Синдром эмоционального выгорания психолога / А.А. Суховей // Молодой исследователь: вызовы, поиски и перспективы развития российского образования: сборник материалов. – М., 2017. – С. 256-265.
28. Форманюк, Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя / Т.В. Форманюк // Вопросы психологии. – 2009. – № 6. – С. 57–64.
29. Эннс, Е.А. Психологическая характеристика помогающих профессий / Е.А. Эннс // Современная психология: материалы междунар. науч. конф. (г. Пермь, июнь 2012 г.). – Пермь: Меркурий, 2012. – С. 92-93.
30. Юдина, Е.В. К проблеме синдрома выгорания у психологов-консультантов: экзистенциальный подход / Е.В. Юдина // Педагогика и психология образования. – 2011. – № 2. – С. 109-113.
