Работа с отказами в школьной библиотеке

1.1 Определение понятия отказа.

Отказ в библиотеке является одним из показателей, характеризующих качество комплектования фонда библиотеки, организации библиотечного обслуживания, сохранности и использования книжного фонда, полноту удовлетворения информационных запросов пользователей библиотеки.

В широком понимании, отказом считается оформленный, но не удовлетворенный запрос пользователя библиотеки. Он обычно дается после того, как были предприняты все меры по поиску запрашиваемого пользователем документа, книги и т.д. Отказ, независимо от его причины, фиксируется в каждом структурном подразделении библиотеки, обслуживающем пользователей1.

Чтобы правильно регистрировать, а затем анализировать причины и принимать меры по сокращению количества отказов или их полной ликвидации, необходимо определить само понятие «отказа»: 

а) отказом является неудовлетворенный в данной библиотеке запрос на литературу ил конкретный документ при условии, что он был правильно сформулирован пользователем библиотеки и соответствовал ее профилю; 

б) отказ - это отрицательный ответ на запрос пользователя, содержащий объективное объяснение невозможности выдать читателю документ или иную литературу по его запросу, по причине его отсутствия в фонде вообще или на момент обращения пользователя в библиотеку.

2.1 Методы учета отказов.

В зависимости от характера неудовлетворенного читательского запроса принимаются разные методы для ликвидации отказов. Вот почему так важно четко отработать методику выявления, учета и анализа отказов, рассчитанную на массовые библиотеки. Постоянный анализ отказов позволяет принять меры по улучшению состава библиотечного фонда.

Именно поэтому учет и анализ отказов особенно важен. Отказы учитывают по ряду различных аспектов – по причинам, по каждому названию документа и по общему их количеству. Фиксируются также сведения об абоненте, получившем отказ и даты поступления и ликвидации отказа8.

Незафиксированных отказов быть не должно, необходимо строго соблюдать отработанные приемы фиксации отказов в библиотеке.

Методы учета отказов:

1) индивидуальный учет (картотека) – это подведение сведений, полученных на основании подсчета читательских требований, поименно на конкретные документы. Основной формой такого учета является картотека отказов, которая ведется в подразделениях (в филиалах), занятых обслуживанием читателей.

В таблице 1.2.1 показан пример шапки при оформлении журнала (тетради) учета отказов.

2) статистический учет (журнал отказов) – это отметка самого факта отказа и количественное подведение итогов в целом или по отделам.

3) анкетирование и интервьюирование.

Библиотека может быть важной составляющей в формировании современного образовательного пространства учреждений образования, обеспечивая доступ к информации и ориентации в ней, предоставляя собственные ресурсы и воспитывая информационную культуру общества.

Новые возможности использования информационных технологий и моделей информационно-образовательной деятельности, соответствующих требованиям информационного общества, позволяют поддерживать интерес к чтению, формировать информационную грамотность и культуру, способность к самостоятельному обучению с использованием разнообразных информационных источников. Библиотека образовательного учреждения способствует созданию открытой образовательной среды, информационно-образовательного пространства, которое постоянно пополняется внешними данными; появляется возможность обмена информацией между библиотеками и учреждениями образования, развития научных и творческих способностей участников образовательного процесса, повышается эффективность данного процесса и активность образовательной жизни.

Правильная организация информационной среды современной библиотеки может создать необходимое настроение посетителей, способствовать комфортному времяпрепровождению. При этом она должна выполнять свои основные функции, к которым относятся информирование читателей, обеспечение удобного поиска необходимой литературы.

Библиотека и сегодня остается полноценным субъектом информационного обслуживания учащихся, студентов, преподавателей и обычных людей. Ее работа направлена на качественное удовлетворение их потребностей и предоставление достоверной и необходимой информации в короткие сроки.

Постоянный сбор и анализ отказов в библиотеках дает обширный материал для всестороннего изучения состава и использования фонда библиотеки. Выявление причин отказов и их учет позволяют планомерно и целенаправленно комплектовать библиотечные фонды. Учет и анализ отказов по причинам и по тематике, на издания повышенного спроса дает оценку степени эффективности использования библиотечных фондов.