Введение
1 Проблема синдрома эмоционального выгорания в психолого-педагогической литературе
1.1 Понятие синдрома эмоционального выгорания
1.2 Симптомы профессионального выгорания
1.3 Профилактика эмоционального выгорания
2 Эмпирическое исследование эмоционального выгорания продавцов розничной сети
2.1 Методы, методики исследования
2.2 Интерпретация результатов
Заключение
Список использованных источников
Приложение 1
Приложение 2
Введение
Профессиональное выгорание – (англ. burnout) – понятие, введенное в психологию американским психиатром Гербертом Фрейденбергером в 1974 году, проявляющееся нарастающим эмоциональным истощением. В настоящее время специалисты выделяют десятки симптомов связанных с этим феноменом. Среди них можно выделить такие симптомы как агрессия, упаднические чувства, чувство вины и зависимости, психосоматические расстройства. Выгорание – это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса, неудовлетворённостью работой и ее результатами, ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека и влекущий за собой личностные изменения в сфере общения с людьми.
Профессиональное выгорание так же может возникать в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от этих эмоций. Опасность выгорания заключается в том, что это не единичный эпизод, который проходит спустя некоторое время, а долговременное и долготекущее явление «сгорания дотла». Со временем, человек, подверженный выгоранию, испытывает неуверенность в себе и чувство неудовлетворенности личной жизнью. Теряя уважение к себе, к собственному смыслу жизни и будущему, не находя оснований для собственной позитивной самооценки, человек пытается самореализоваться в профессиональной сфере. Зачастую, работа без перерывов и выходных, с большой психологической и физической нагрузкой, осложненная напряженными контактами с другими людьми, ведёт к жизни и деятельности в состоянии постоянного стресса, накоплению последствий этого стресса, истощению запасов энергии и в результате приводит к серьезным физическим и психическим заболеваниям.
1 Проблема синдрома эмоционального выгорания в психолого-педагогической литературе
1.1 Понятие синдрома эмоционального выгорания
Личность человека видоизменяется под воздействием структурных и содержательных аспектов его профессиональной деятельности, таким образом, возникает профессиональная деформация личности специалиста, которая представляет собой изменения качеств человека (стереотипов восприятия, ценностных ориентаций, характера, способов общения и поведения), которые появляются под влиянием выполнения его профессиональной деятельности.
Профессиональная деформация является следствием эмоционального выгорания, когда защитные механизмы ослабевают настолько, что работник не может противостоять губительным факторам и начинается процесс разрушения личности. Синдром психоэмоционального выгорания работника уже более 30 лет является объектом исследований проводимых в рамках зарубежной психологии. В отечественной науке данная проблема стала разрабатываться сравнительно недавно. В связи с этим исследователь Э.Э. Сыманюк отмечает, что «отечественная психология проявила интерес к феномену эмоционального выгорания сравнительно недавно, поэтому данная проблематика не успела получить в ней должного рассмотрения» [16, с. 4].
Труды, посвященные эмоциональному выгоранию, появились в 1970-е годы в США. Одним из основоположников идеи выгорания является Х. Фреденбергер, американский психиатр, работавший в альтернативной службе медицинской помощи. Он в 1974 году описал феномен, который наблюдал у себя и своих коллег (истощение, потеря мотиваций и ответственности) и назвал его запоминающейся метафорой – выгорание. Х. Фреденбергер использовал термин «burnout» («сгорание», «перегорание»), который является «характеристикой психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи» [12, с. 92].
2 Эмпирическое исследование эмоционального выгорания продавцов розничной сети
2.1 Методы, методики исследования
В исследовании приняли участие 20 человек – сотрудники магазина «5 Элемент» города Витебска.
Для более дифференцированного подхода к исследованию эмоционального выгорания продавцов, вся выборка была поделена на две группы:
- 10 продавцов со стажем работы до 5 лет;
- 10 продавцов со стажем работы более 5 лет.
Методики исследования:
1. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко (Приложение 1).
2. Методика выявления эмоционального выгорания MBI К. Маслач (Приложение 2).
Методика В.В. Бойко позволяет оценить фазу эмоционального выгорания и выраженность тех или иных симптомов в каждой фазе.
Инструкция: Прочтите предложенные утверждения. Если Вы согласны с утверждением, то отметьте его «+», если не согласны, то поставьте «-».
Обработка результатов: уровень эмоционального выгорания оценивается по 12 шкалам, которые группируются по трем фазам. Показатель выраженности каждого симптома находится в пределах от 0 до 30 баллов и интерпретируется по следующему ключу:
- 9 и менее баллов – несложившийся симптом;
- 10-15 баллов – складывающийся симптом;
- 16 и более баллов – сложившийся симптом.
Заключение
В ходе работы было установлено, что синдром эмоционального выгорания можно отнести к числу феноменов деформации личности. Он является многомерной конструкцией, состоящей из набора негативных психологических переживаний, тесно связанных с достаточно интенсивными, длительными, межличностными взаимодействиями, которые характеризуются высокой эмоциональной насыщенностью. Это ответная реакция на происходящие длительные стрессовые ситуации в межличностных коммуникациях.
У человека эмоциональное истощение возникает в виде ощущений эмоционального перенапряжения в сочетании с чувством опустошения, исчерпанности своих эмоциональных ресурсов. Работник чувствует, что больше не в состоянии отдаваться работе, как в прежнее время. Появляется ощущение «приглушенности», некой эмоциональной «притупленности», а в особо тяжелых случаях сильные эмоциональные срывы. Многие исследователи обозначили процесс выгорания как довольно устойчивое явление. Однако в литературе можно встретить информацию, которая отражает, что по мере длительности, он сохраняет тенденцию к увеличению, вместе с тем, результаты исследований говорят о том, что процесс является обратимым.
В настоящее время нет единого взгляда на структуру синдрома эмоционального выгорания. Однако исследователи выделяют в формировании данного синдрома физические, эмоциональные поведенческие, социальные симптомы и интеллектуальное состояние личности.
1 Бойко, В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В.В. Бойко. – М.: Филинъ, 1996. – 469 с.
2 Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 336 с.
3 Гришина, Н.В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы // Психологические проблемы самореализации личности / Под ред. А. А. Крылова и Л. А. Коростылевой. – СПб., 2014. – 332 с.
4 Зеер, Э.Ф. Психология профессиональных деструкций / Э.Ф. Зеер, Э.Э. Сыманюк . – Екатеринбург: Деловая книга, 2014. – 332 с.
5 Зеер, Э.Ф. Психология профессий: учеб. пособ / Э.Ф. Зеер. – М.: Академ. Проект, 2003. – 336 с.
6 Карпов, А.В. Психология труда / А.В. Карпов. – М.: Владос-Пресс, 2005. – 352 с.
7 Маркова, А.К. Психология профессионализма / А.К. Маркова. – М.: «Знание», 2008. – 308 с.
8 Маслач, К. Профессиональное выгорание: как люди справляются / К. Маслач. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http:/ www.psyinst.ru/library.php?part=article&id=2. – Дата доступа:
9 Орел, В.Е. Исследование феномена психического выгорания в отечественной и зарубежной психологии / В.Е. Орел // Проблемы общей и организационной психологии. – Ярославль, 1999. – С. 76-97.
10 Орел, В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы / В.Е. Орел // Психологический журнал. – 2001. – № 1. – С. 90-101.
11 Осухова, Н.Г. Возвращение к жизни: Методические материалы для ведущих тренингов и семинаров по профилактике профессионального выгорания // Помощь помощнику: социально-психологическое сопровождение социальных работников / Под ред. Н.Г. Осуховой. – М.: Изд-во «Амиго-пресс», 2006. – С. 96-112.
12 Райкова, Е.Ю. Терапия и профилактика профессионального выгорания у представителей помогающих профессий / Е.Ю. Райкова // Молодой ученый. – 2011. – №5. – С. 92-97.
13 Ронгинская, Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях / Т.И. Ронгинская // Психологический журнал. – 2002. – № 3. – С. 85-95.
14 Самоукина, Н.В. Психология профессиональной деятельности. Психология профессиональной деятельности: учеб. пособ. для студ. непсихол. вузов / Н.В. Самоукина. – 2. изд. – СПб.: Питер, 2003. – 219.
15 Сидоров, П. Синдром эмоционального выгорания / П. Сидоров // Медицинская газета. – 2005. – № 43. – С. 25-32.
16 Сыманюк, Э.Э. Психология профессионально-обусловленных кризисов / Э.Э. Сыманюк. – М: Изд-во МПСИ, 2004. – 320 с.
17 Тополянский, В.Д. Психосоматические расстройства / В.Д. Тополянский, М.В. Струковская. – М.: Медицина, 1986. – 384 с.
18 Трунов, Д.И снова о «профессиональной деформации»… / Д. Трунов // Психологическая газета. – 2004. – № 6. – С.32-34.
19 Умняшкина, С.В. Синдром эмоционального выгорания как проблема самоактуализации личности (в сфере помогающих профессий): дисс. канд. психол. наук: 19.00.04 / С.В. Умняшкина. – М.: РГБ, 2002. – 220 с.
20 Форманюк, Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» учителя / Т. В. Форманюк // Вопросы психологии. – 1994. – № 6. – С.54-67.
21 Юрьева, Л.Н. Профессиональное выгорание у медицинских работников: формирование, профилактика, коррекция / Л.Н. Юрьева. – Киев: Сфера, 2004. – 272 с.
