ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Как практическая дисциплина, психология начала развиваться не так давно. Основной целью практической психологии является разработка способов психологической помощи людям. Следует отметить, что практическая психология значительно отличается от прикладной психологии. Прикладная психология, как правило, фокусируется на изучении возможностей применения научных и психологических знаний для решения практических задач. В то же время ученые используют методы научных исследований.
Практическая психология может показаться искусством, но в то же время она основана на прикладной психологии как системе практико– ориентированных научных знаний.
Предметом практической психологии является индивидуальность человека и конкретные обстоятельства его жизни, конкретного субъекта или отдельной группы, а не общие законы психических явлений.
Несколько авторов, сосредоточившись на различных теориях личности, различных представлениях о патологии, норме, болезни и здоровье, дают определение практической психологии на основе соответствующего концептуального аппарата, используя термины, принятые в соответствующей психологической школе.
Работа практических психологов направлена на поиск путей и разработку методов психологической помощи людям в решении их повседневных или профессиональных проблем и трудностей. Методы практической психологии направлены не на углубленное изучение, а на конкретную психологическую помощь. В этом и заключается основное различие между ней и (фундаментальной) научной психологией. Основные методы практической психологии часто включают психотерапию, психодиагностику, психокоррекцию, развитие психологической работы и психологическое консультирование.
Психологическое консультирование, как показывает практика, является одним из самых популярных видов работы практикующего психолога и активно используется во всех «психологических школах».
Интернет–консультирование сегодня активно формируется как новая технология психологического консультирования, которая определяет своевременность и важность его научного психологического изучения на современном этапе развития практики психологического консультирования.
Объект исследования – клиенты психологов–консультантов, которые применяют психологические технологии Интернет–консультантов и сами психологи–консультанты.
Предмет исследования – психологическая технология интернет–консультирования.
Целью исследования является изучение социально–психологического содержания технологии психологического консультирования в сети Интернет.
Задачи исследования:
- выяснить современные представления о целях, принципах и консультативном контакте в классическом психологическом консультировании;
- определить степень изученности и разработанности проблемы психологического консультирования в Интернете;
- обозначить историю консультирования в интернете;
- определить модели, методы и приемы оказания психологической помощи в Интернете;
- изучить виды и формы психологического консультирования в Интернете;
- раскрыть содержание и процессуальные особенности онлайн психологической консультации.
Методы исследования: фактологический метод; библиографический метод; метод сравнительного анализа; метод интерпретации.
Объем и структура работы: курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.
ГЛАВА 1. СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ИНТЕРНЕТ–КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
1.1 Понятия психологического консультирования и психологического консультирования в Интернете
Психологическое консультирование как профессия – относительно новая область психологической практики, возникшая в результате психотерапии. Она возникла в ответ на потребности людей, которые не были клинически больны и были психически здоровы, но которые нуждаются в психологической помощи. Поэтому при психологическом консультировании специалист в основном работает с людьми, испытывающими трудности в повседневной жизни.
Спектр проблем очень широк: трудности на работе (например, неудовлетворенность своей работой, конфликты с коллегами и начальством, вероятность увольнения), трудности в установлении и поддержании межличностных отношений, неудовлетворенность личной и сексуальной жизнью, семейные скандалы, плохая успеваемость ребенка в школе, отсутствие уверенности в себе и самоуважения, неспособность принимать решения и так далее.
С другой стороны, психологическое консультирование, как молодая область психологической практики, пока не имеет четко определенных границ; оно помогает привнести в свою область широкий спектр проблем, что позволяет еще больше расширить его методологию.
Неопределенность темы психологического консультирования отражается в многообразии определений.
Давайте рассмотрим некоторые концепции психологического консультирования, предлагаемые современными консультантами.
Лицензионная комиссия Ассоциации работников и менеджеров США, которая выдает разрешения на частную практику, предлагает следующее определение:
Консультирование – это комплекс процедур, направленных на помощь человеку в решении проблем и принятии решений, касающихся профессиональной карьеры, брака, семьи, личностного развития и межличностных отношений.
Некоторые социалисты предлагают следующее определение: консультирование – это профессиональное отношение квалифицированного консультанта к клиенту, которое обычно преподносится как «личность– личность», даже если иногда в нем участвуют более двух человек.
Психологическое консультирование – это дополнительная терапевтическая психологическая помощь, которую специалисты оказывают здоровым людям для исправления взаимоотношений и улучшения качества их жизни.
Следует еще раз подчеркнуть, что психологическое консультирование как вид психологической помощи предназначено для психически здоровых людей.
Психологическая консультация призвана расширить и углубить границы личного самопознания человека, его способности более широко воспринимать психологический мир человека, а значит, видеть больше вариантов его поведения в конкретной ситуации. Эта консультация отличается от психокоррекции и психотерапии тем, что психотерапия направлена на решение глубоких психологических проблем.
Психологическое консультирование – одно из важнейших направлений профессиональной деятельности практикующего психолога.
ГЛАВА 2. ПРОЦЕССУАЛЬНАЯ СПЕЦИФИКА ИНТЕРНЕТ–КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
2.1 Модели и способы оказания психологической помощи в Интернете
Существуют различные модели, способы оказания психологической помощи в Интернете. Эти методы определяются в соответствии с потребностями заказчика. Чаще всего предлагается индивидуальная консультация или участие в форуме, которое подбирается в соответствии с возрастной категорией клиента и его личными предпочтениями. Онлайн– консультанты могут помочь человеку разобраться в себе, поработать с незначительными психологическими травмами клиентов, помочь им разрешить (сложные) конфликтные ситуации в своей жизни и т.д.
Помогать человеку в Интернете, способному поддержать его психологически, найти нужные слова и формы работы с ним – работа не такая простая, как кажется на первый взгляд. Очень важно, чтобы консультант был должным образом подготовлен, потому что психологическое консультирование онлайн не всегда проводится «ради забавы» или для решения банальных вопросов. Иногда профессиональная корректность работы психолога–консультанта, его умение и желание помочь, во многом зависит от жизни клиента, который использует психологическую консультацию в Интернете как последнюю надежду на решение болезненных проблем. Дальнейшая судьба такого клиента, вероятно, будет зависеть от работы консультанта в такой сложной жизненной ситуации.
Двадцать лет назад мало кто в мире имел представление об Интернете. Сегодня, благодаря постоянному росту информационных технологий [21] и «физической» доступности компьютерного оборудования даже для людей, не имеющих персонального компьютера продолжает неуклонно расти – этот прирост составляет около 20% от количества доступных пользователей в год [22].
Некоторые сферы жизни «вошли» в виртуальную реальность и прочно «закрепились» в ней. Некоторые сферы жизни создали собственные автономные прототипы только в виртуальной реальности, но не сумели в достаточной степени стать виртуально подобными объективной реальности.
Поскольку Интернет используется в различных сферах жизни, неудивительно, что психологическое консультирование также «пришло» туда.
Психологическое консультирование (в строгом историческом смысле) – достаточно молодая область человеческих знаний и вид психологической помощи. Оно берет начало с первой половины 20 века с появления психоанализа, а затем и других важных психологических школ.
Психологическое консультирование – это раздел практических знаний, содержащий систематическое описание процесса оказания психологической помощи. Оно начинается с идеи о том, что с помощью специально организованного коммуникационного процесса клиент может обновить дополнительные психологические силы и способности, что, в свою очередь, может обеспечить открытие новых личных возможностей для клиента по преодолению сложных жизненных ситуаций [23].
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Основываясь на фактологическом анализе всех вышеперечисленных Интернет–источников, на основе данных ВПС, мы можем предоставить перечень наиболее распространенных психологических проблем клиентов интернет–консультаций: личные психологические проблемы; самопознание и желание понять себя; трудности общения и уверенность в себе; одиночество; недооценка собственного достоинства; депрессия; стресс; беспокойство; панические атаки; навязчивые страхи; конфликты и агрессия; кризисы среднего возраста; и другие, прецеденты.
«Виртуальные психологи» имеют дело с довольно широким кругом проблем. Онлайн–консультанты могут помочь людям понять себя, поработать с психологическими травмами, помочь клиентам разрешить конфликтные ситуации на работе, помочь людям общаться и т.д.
Мы считаем, что психологическое консультирование в Интернете в наше время является определенной структурой или даже системой. Стать специализированным профессионалом консультационного сайта, в принципе, может каждый, кто хочет помочь людям через Интернет, с психологической подготовкой и опытом консультирования.
Мы не считаем, что система онлайн–консультаций может заменить очную консультацию, но это тенденция технологической эпохи, и мы считаем, что «наличие» доступности онлайн–консультаций психологов необходимо. Возможно, кто–то после интернет–консультации отважится лично обратиться к специалисту, что практически является одной из целей психологической консультации в интернете. Для этого специалисты психологических центров всегда могут оставить информацию о себе и своем центре на соответствующих сайтах. Ценность интернет–консалтинга для специалистов – это опыт дистанционного общения, понимание людей без прямого контакта, их психологическая оценка, основанная только на информации. Ценность интернет–консалтинга для клиентов – его скорость, доступность, конфиденциальность. По желанию клиента и специалиста они могут встретиться лично. Такая система взаимоотношений помогает клиентам избежать траты времени впустую. Все, что вам нужно сделать, это зайти к своему компьютеру и посетить определенный сайт. Система Интернет– консультаций предназначена для оказания помощи людям, которые не могут воспользоваться очными консультациями или боятся первой консультации. Речь не идет о постоянном пользовании интернет–консультациями – очные консультации, в общем–то, гораздо эффективнее, мы просто подчеркиваем преимущества интернет–консультаций.
Психологическое консультирование в сети Интернет позволяет специалистам в различных областях психологии быть интегрированными в единый консультационный сайт с целью оказания быстрой и квалифицированной психологической помощи широкому кругу клиентов. Онлайн–система психологического консультирования позволяет большому количеству специалистов, возможно, из разных городов, работающих в разных школах и психологических течениях, участвовать в интернет–проектах по консультированию. Клиенты имеют возможность выбрать профессионала, наиболее близкого к их стилю работы (содержанию). Система интернет–консалтинга открыта и доступна для всех, как специалистов, так и клиентов. Несколько десятков человек могут одновременно консультироваться на профессиональном сайте. Система онлайн–консалтинга в сети Интернет, в общем, представляет собой набор программ и технологических проектов, позволяющих организовать закрытые и индивидуальные консультации в контексте отношений клиент–специалист. Все профессиональные специалисты находятся под наблюдением. Вся информация остается конфиденциальной. Клиенты могут задать вопросы о форме консультации на форуме или заполнив информационную анкету на сайте профессиональной консультации в рубрике «Контакты».
1. Абрамова, Г.С. Практическая психология / Г.С. Абрамова. – Издание второе, стереотипное. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 368 с.
2. Алешина, Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование / Ю.Е. Алешина. – Изд. 2–е. – М.: Независимая фирма «Класс», 2000. – 208 с.
3. Бажутина С. Б., Практическая психология в вузе и школе. / Бажутина С. Б., Воронина Г. Г., Булах И. П. - Луганск: Янтарь, 2000. - 113 с.
4. Бондаренко А.Ф. Психологическая помощь: теория и практика: учеб. Пособие / А.Ф. Бондаренко. – М.: Класс, 2001.
5. Бондаренко, А.Ф. Психологическая помощь: теория и практика. (учеб. пособие для студентов ст. курсов психол. фак. и отд–ний ун–тов) / А.Ф. Бондаренко. – К.: Укртехпресс, 2007, – 216 с.
6. Бьюдженталь Дж. Искусство психотерапевта / Дж. Бьюдженталь. – Санкт–Петербург, «Питер», 2003.
7. Бьюдженталь Дж. Наука быть живым / Дж. Бьюдженталь. – Санкт–Петербург, «Питер», 2004.
8. Василюк Ф.Е. Психология переживания: Анализ преодоления критических ситуаций / Ф.Е. Василюк. – М., 1984.
9. Донцов А.И. Проблемы групповой сплоченности / А.И. Донцов. – М., МГУ, 1979.
10. Донцов А.И. Психология коллектива / А.И. Донцов. – М., МГУ, 1984.
11. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита /Е.Л. Доценко. – М: Че–Ро, Издательство МГУ, 2007.
12. Елизаров А.Н. Концепции и методы психологической помощи: Альфред Адлер, Карен Хорни, Карл Густав Юнг, Роберто Ассаджиоли: Учебное пособие / А.Н. Елизаров. – М.: «Ось–89», 2004.
13. Елизаров А.Н. Основы индивидуального и семейного психологического консультирования: Учебное пособие. – 2–е изд., перераб. и доп. / А.Н. Елизаров. – М.: «Ось–89», 2005.
14. Забрамная С.Д., Левченко И.Ю. Психолого–педагогическая диагностика нарушений развития (курс лекций) / С.Д. Забрамная, И.Ю. Левченко. - М.: В. Секачёв. - 2007. - 128 с.
15. Кочюнас, Р. Основы психологического консультирования. Пер. с лит. / Р. Кочюнас. – М., Академический проект, 1999. - 240 с.
16. Меновщиков В.Ю. Введение в психологическое консультирование / В.Ю. Меновщиков. – М.: Смысл, 1998.
17. Методическое пособие по курсу «Психологическое консультирование» / под ред. М.Ю. Краевой. – М.: МГПУ, 2003.
18. Мэй Р. Искусство психологического консультирования / Р. Мэй. –М., Просвещение, 1999.
19. Нельсон–Джоунс Р. Теория и практика консультирования / Р. Нельсон–Джоунс. – СПб., Питер, 2000.
20. Обозов Н.Н. Психологическое консультирование (методическое пособие) / Н.Н. Обозов. – Санкт–Петербург: Санкт–Петербургский государственный университет. Центр прикладной психологии, 1993.
21. Олифирович Н.И. Индивидуальное психологическое консультирование: теория и практика / Н.И. Олифирович - М.: Тесей, 2005. 264 с.
22. Психотерапевтическая энциклопедия / под ред. Б.Д. Карвасарского. – СПб., «Питер», 1998.
23. Роджерс К. Искусство консультирования и терапии / К. Роджерс. – М., «Эксмо», 2002.
24. Роджерс К. Психотерапия и изменение личности / К. Роджерс. – М., «Прогресс», 1999.
25. Роджерс К. Способ бытия / К. Роджерс. – Санкт–Петербург, «Питер», 2004.
26. Роджерс К. Становление личности. Взгляд психотерапевта / К. Роджерс. – М., «Класс», 1997.
27. Романова Е. С. Работа психолога на телефоне доверия: Методическое пособие / Е.С. Романова. – М.: МГПУ, 2001.
28. Рубцов В.В., Лебедева С.В. Виртуальная психологическая служба // Психологическая наука и образование. – 2002. – №1.
29. Урсано Р. Психодинамическая психотерапия / С. Зонненберг, С. Лазар. – Российская психоаналитическая ассоциация, 1992.
30. Фрейд З. Психология бессознательного: Сб. произведений / З. Фрейд. – М., Просвещение, 1995.
31. Хачатурян С.Д. Психологические условия эффективности функционирования «Телефонов Доверия». Учебно–методическое пособие / С.Д. Хачатурян. – Владимир, 2000.
32. Ялом И. Дар психотерапии / Пер. с англ. Ф. Прокофьева. – М.: Изд–во Эксмо, 2005.
33. Ялом И. Лжец на кушетке / Пер. с англ. М. Будыниной. – М.: Изд–во Эксмо, 2006.
