Специфика PR-деятельности на рынке телекоммуникационных услуг

Public relations, как отдельная наука появилась в США. Впервые данное словосочетание было использовано президентом Соединенных Штатов Америки Томасом Джефферсоном еще в 1807 году в своем «обращении к конгрессу», в широкие круги оно было введено спустя почти сто лет американским журналистом Айви Ледбеттом Ли в 1904 году.

В период бурного развития капитализма в США PR использовался в качестве обозначения некоторых специфических видов рекламы, не традиционной рекламы товаров, а самых ожесточенно конкурирующих между собой организаций и фирм. Предприниматели быстро усвоили тот факт, что успех в коммерческой деятельности зависит не только и не столько от высокого качества производимой продукции, сколько от репутации предприятия, представления ее в глазах потребителей. Таким образом и возникла «корпоративная реклама» – прародительница современных public relations. Основной задачей данной рекламы являлось донесение до общественности информации о социальной значимости вклада фирмы в жизнь общества. Сперва данная деятельность сводилась к информированию населения о благотворительной деятельности фирмы, но эта реклама достаточно быстро обозначила свой недостаток: предприятие было вынуждено хвалить себя же за свои же деньги, что подрывало доверие потребителей. Было необходимо, чтобы кто-то, желательно известный и пользующийся авторитетом, сделал это как бы невзначай, между прочим и что главное, казалось бы, никем не финансируемо. Как раз-таки для обозначения такой рекламы и стало применяться понятие «public relations».

Постепенно PR развивались, пока не сформировались в отдельную систему, направленную на воздействие на мнение публики о той или иной фирме, а попросту на создание положительного имиджа в глазах общественности.

На сегодняшний же день public relations широко используется в самых разнообразных сферах деятельности: в политеке, в финансовой деятельности, в отношениях между организациями, при создании персонального образа. Причем стоит отметить, что на долю политической сферы приходится около 60%, остальные же 40% остаются за сферой корпоративных отношений.

Сегодня компания «Белтелеком» включает в себя 9 филиалов и 3 производства в составе головного структурного подразделения предприятия. Филиалы представляют каждую из областей Беларуси и Минск. 

Стратегическая цель предприятия – обеспечение долгосрочной конкурентоспособности и повышение экономической эффективности компании путем своевременного и полного удовлетворения спроса на современные услуги электросвязи.

Для достижения стратегической цели предприятие ставит перед собой следующие задачи:

– качественно оказывать услуги электросвязи;

– расширять присутствие компании на рынке за счет внедрения новых услуг, предлагать удобные для потребителей тарифные планы, применять эффективные рыночные стратегии;

– непрерывно улучшать производственную базу компании путем внедрения технологических инноваций и совершенствования бизнес-процессов;

– развивать и укреплять кадровый потенциал компании.

Принципы выполнения поставленных задач:

– применение инструментов результативного менеджмента, в первую очередь – системы менеджмента качества, процессного подхода с мышлением на основе рисков;

– соответствие применимым требованиям и постоянное улучшение системы менеджмента качества;

– ориентация на потребителей, выполнение их требований и повышение их удовлетворенности;

– создание высокопроизводительных рабочих мест, развитие компетенций и обеспечение высокого уровня профессионализма персонала компании;

– лидерство руководителей всех уровней, привлечение персонала в процессы повышения качества, точное распределение ответственности и полномочий;

– признание личных заслуг сотрудников, вознаграждение за вклад в создание услуг высокого качества и совершенствование системы менеджмента качества;

– взаимовыгодное долгосрочное сотрудничество с партнерами компании на национальном и международном уровнях.

Повысить эффективность PR-деятельности предприятия в целом, можно повысив эффективность составляющих ее элементов в частности. Одним из важнейших условий успешной PR-деятельности является максимальный охват целевой аудитории. PR-активность до, во время и после мероприятия позволят организации значительно увеличить эффективность деятельности организации в сфере public relations. 

Временами, самым простым способом привлечь внимание необходимой аудитории – стать партнером тому, кому эта аудитория уже доверяет. В этом заключен основной принцип «маркетинга внимания» – важно донести свое сообщение до тех, кто имеет авторитет перед вашей целевой аудиторией. Что же нужно сделать, чтобы найти такие источники? Для начала, следует знать все особенности рынка и понимать своего потребителя. Возможно, стоит провести опрос среди уже имеющихся потребителей, с целью узнать, какими социальными медиа они чаще всего пользуются и какого рода информацию они предпочитают получать.

Следующим направлением в повышении эффективности PR-кампании является тесное взаимодействие со средствами массовой информации, что является, пожалуй, самым слабым пунктом в деятельности РУП «Белтелеком». Необходимо анонсировать мероприятия рассылкой и дополнительно приглашать известных журналистов с помощью личной почты, социальные сети или звонки. Заранее можно продумать интервью с участниками мероприятия, что позволит дополнительно прорекламировать событие. Стоит использовать другие площадки, где могут находится потенциальные участники, например, сайты профессиональных сообществ, экспертные порталы, свой выбор следует останавливать на тех, что в большей степени подходят по тематике. Можно оговорить с инфопартнерами события взаимное упоминание друг друга в новостях, на сайтах, в соцсетях. 

Непосредственно во время проведения мероприятия, в связи с тем, что одновременно может проходить несколько выступлений, необходимо создать ощущение полного присутствия каждого из участников. Для этого можно устраивать полезные перерывы, кофе-паузы, которые стоит заполнить интересной информацией: тезисами прошедших и анонсами ближайших событий, быстро смонтированными видеороликами. Обязательно необходимо информировать посетителей о том, что и где располагается на площадке. Еще одним полезным помощником может стать текстовые и видеотрансляции в СМИ в режиме online, чтобы удерживать внимание тех, кто на мероприятие не попал. Поддержать теплую живую атмосферу поможет интерактив с посетителями.

PR - это способ изменить отношение к предприятию или создать совершенно иной образ организации в представлении своих потребителей. Выбор средств продвижения в телекоммуникационной отрасли обусловлен типом самой услуги, и особенностями ее потребления, а также уровнем информированности аудитории об особенностях и функциях той или иной услуги. Специфика конкретной услуги определяет выбор средств размещения, масштаб и охват кампании, а также предполагает использование определенных мотивов в рекламных сообщениях.

Сегодня компания «Белтелеком» включает в себя 9 филиалов и 3 производства в составе головного структурного подразделения предприятия. Филиалы представляют каждую из областей Беларуси и Минск. Основные недостатки в PR-деятельности предприятия можно свести к следующим:

– чрезмерная загруженность PR-специалиста обязанностями, не связанными напрямую с его деятельностью: поддержание атмосферы в коллективе и решение других кадровых вопросов, участие в составлении некоторых видов отчётности и так далее;

– ограниченность видов рекламной деятельности: PR-деятельность не должна сводиться только к написанию пресс-релизов, участию в праздниках и благотворительности, есть ещё множество эффективных мероприятий, которые не используются.

РУП «Белтелеком» можно предложить следующие мероприятия:

– заказать у РУП «Белпочта» рассылку рекламных объявлений;

– поместить на рекламных стендах в отделениях почтовой связи визитки РУП «Белтелеком»;

– расклеить рекламные листовки у подъездов многоквартирных домов городов, а также на остановочных пунктах общественного транспорта;

– заказать трансляцию бегущей строки;

– заказать размещение рекламы в автобусах.

Общая сумма затрат составит 13060,56 руб. 

Предложенные мероприятия можно назвать эффективными, поскольку они смогут обеспечить связи с общественностью на различных уровнях, а также донесут до потенциальных клиентов информацию о стоимости продукции и ее качестве. Эффект мероприятия будет выражаться в увеличении выручки от реализации на 5%. При увеличении выручки на 5 % ее величина составит 46006,2 тыс. руб. PR кампания позволит повысить показатели работы организации: прирост выручки от реализации составит 46006,2 тыс. руб., экономический эффект будет равен 7163,94 тыс. руб.