Особенности эмоционального выгорания специалистов помогающих профессий

Актуальность темы исследования. Современный человек на протяжении своего жизненного пути не раз сталкивается с трудностями и обстоятельствами, которые требуют от него адаптивных способов совладания. От качества их преодоления во многом будет зависеть вектор развития, состояние психосоматического здоровья и социальная адаптация. 

Особый научный интерес представляет поведение личности в стрессовых ситуациях, которые неизбежно возникают в процессе профессиональной деятельности. Специалисты, чья работа тесно связана с интенсивным и эмоционально напряженным взаимодействием с людьми, очень часто сталкиваются со стрессовыми ситуациями. С полным основанием к категории лиц, наиболее подверженных профессиональному стрессу, можно отнести специалистов помогающих профессий. 

Стресс является неотъемлемой частью профессиональной деятельности специалиста помогающих профессий. В последнее десятилетие отмечается особое внимание учёных к исследованию проблемы, связанной с сохранением и поддержанием психоэмоционального здоровья специалистов помогающих профессий и повышением их профессиональной эффективности (Н.Е. Водопьянова, А.В. Антоновский, ЮМ. Кузьмина, В.М. Минияров и др.). Это обусловлено тем фактом, что, будучи представителями помогающих профессий, чья работа связана с интенсивным общением с людьми, частым эмоциональным перенапряжением, физическим и умственным истощением, специалисты по социальной работе и медицинские работники в высокой степени подвержены стрессам.

Не каждый специалист может адаптироваться к постоянным напряженным условиям труда, эффективно осуществлять свою профессиональную деятельность в сложных конфликтных ситуациях общения. Это приводит к увеличению вероятности возникновения и развития негативных эмоциональных состояний. Одним из наиболее выраженных состояний, устойчивых и прогрессирующих со временем, но часто незаметных для самой личности, является эмоциональное выгорание. Этот синдром оказывает негативное влияние на личность работника, а также на его успехи в профессиональной деятельности. 

Термин «выгорание» впервые был предложен и введен в 1974 г. Фроуденбергером, который определил выгорание: «клинико-психологический синдром, возникающий под воздействием хронического стресса, связанного с выполняемой работой, и включающий прогрессирующее эмоциональное истощение, потерю мотивации или деморализацию, а также отсутствие профессиональных достижений» [20, с. 59]. К. Маслач сформулировала наиболее широко используемое определение синдрома выгорания, который, со слов автора, следует понимать, как синдром эмоционального истощения, деперсонализации и редукции личных достижений, проявляющийся среди специалистов, работающих с людьми [16, с. 88]. 

Эмоциональное истощение проявляется в потере психологических ресурсов в результате их опустошения, ощущение сниженного эмоционального фона [2, с. 23]. 

Деперсонализация (лишение индивидуальности, обезличивание или циничность) характеризуется как негативное отношение к контактам на рабочем месте и их деформация. Циничность включает проблемы взаимоотношений с пациентами, коллегами, подчиненными, негативизм, пренебрежение их чувствами. Эти проблемы возникают в результате некачественного выполнения своих профессиональных обязанностей, отстраненного ответа на обязательства, связанные с работой. Она является следствием недостаточности развития психологических и профессиональных ресурсов медицинских работников, а также социальных и материальных ресурсов, обеспечивающих успех производственной деятельности и качество работы [11, с. 137]. 

Снижение профессиональных достижений и отсутствие профессиональной компетентности часто порождает чувство недостаточности успехов на работе и понижение собственной самоэффективности, уверенности в выполнении своих профессиональных обязанностей. Редукция профессиональных достижений интерпретируется как ощущение некомпетентности, неэффективности, неудовлетворенности своими успехами, обесценивание достигнутого уровня знаний/ступени карьерной лестницы [17, с. 65]. 

Целью данной курсовой работы является изучить особенности эмоционального выгорания у специалистов помогающих профессий. Исходя из этого, было проведено эмпирическое исследование, которое осуществлялось в несколько этапов.

На основании цели работы, перед нами стояли следующие задачи:

1. Провести эмпирическое исследование эмоционального выгорания специалистов помогающих профессий.

2. Провести анализ и интерпретацию полученных результатов эмпирического исследования, сделать выводы исходя из результатов исследования.

Выборка: с целью проведения эмпирического исследования было сформировано две группы испытуемых:

1 группа – 20 человек (специалисты по социальной работе);

2 группа – 20 человек (медицинские сестры).

Для проведения исследования применялись следующие методики:

– методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко;

– опросник на выгорание (MBI) (Авторы методики: американские психологи К. Маслач и С. Джексон. Данный вариант адаптирован Н.Е. Водопьяновой).

1. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко.

Назначение методики: выявление выраженности компонентов выгорания как стратегии защитного поведения у представителей коммуникативных профессий.

Применение методики: в индивидуальном и групповом обследовании в сочетании с другими методиками по диагностике личностных особенностей. 

Методика В.В. Бойко позволяет оценить фазу эмоционального выгорания и выраженность тех или иных симптомов в каждой фазе. Эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмиругощие воздействия» [3]. Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы.

Современный человек на протяжении своего жизненного пути не раз сталкивается с трудностями и обстоятельствами, которые требуют от него адаптивных способов совладания. От качества их преодоления во многом будет зависеть вектор развития, состояние психосоматического здоровья и социальная адаптация.  Особый научный интерес представляет поведение личности в стрессовых ситуациях, которые неизбежно возникают в процессе профессиональной деятельности. Специалисты, чья работа тесно связана с интенсивным и эмоционально напряженным взаимодействием с людьми, очень часто сталкиваются со стрессовыми ситуациями. Стресс является неотъемлемой частью профессиональной деятельности специалиста помогающих профессий. 

Не каждый специалист может адаптироваться к постоянным напряженным условиям труда, эффективно осуществлять свою профессиональную деятельность в сложных конфликтных ситуациях общения. Это приводит к увеличению вероятности возникновения и развития негативных эмоциональных состояний. Одним из наиболее выраженных состояний, устойчивых и прогрессирующих со временем, но часто незаметных для самой личности, является эмоциональное выгорание. Этот синдром оказывает негативное влияние на личность работника, а также на его успехи в профессиональной деятельности.  Принято считать, что наиболее подверженной категорией синдрому эмоционального выгорания, являются специалисты помогающих профессий, а в первую очередь медицинские работники и специалисты по социальной работе. Проблема эмоционального выгорания специалистов помогающих профессий в последние годы приобретает все большую актуальность.

На основании теоретического анализа социальной и психолого-педагогической литературы и проведенного нами исследования можно подвести итог и сделать следующие выводы:

1. Эмоциональное выгорание представляет собой это нарастающее эмоциональное истощение, механизм психологической защиты, который проявляется полной или частичной эмоциональной глухотой в ответ на психотравмирующие факторы. Часто возникает у врачей, психологов, педагогов и людей, ухаживающих за детьми или пожилыми родственниками.