Введение
Глава 1. Понятие, сущность и функции имиджа
1.1. Имидж как направление "паблик рилейшнз"
1.2. Имидж туристической фирмы
1.3. Формирование имиджа туристского предприятия и его влияние на конкурентоспособность туристкой фирмы
Глава 2. Фирменный стиль туристского предприятия
2.1. Основные понятия и цели формирования фирменного стиля
2.2. Элементы фирменного стиля туристского предприятия
Глава 3. Специфика имиджа туристической компании ООО «Алатан Тур»
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Успех той или иной компании на рынке, ее стратегия и тактика во многом связаны с ответом на простой вопрос - есть ли у нее свой имидж? Создать стиль непросто, и многие специалисты задумываются, нужно ли это вообще.
Плюсы очевидны: клиенты больше доверяют компании, если видят, что ее сотрудники - не набранные с улицы люди, а солидный персонал, соблюдающий не только принятый дресс-код, но и имеющий определенный корпоративный патриотизм. Более того, разработка имиджа компании - показатель ее определенного финансового и рыночного статуса. Это означает, что компания на рынке не первый год и даже, возможно, не первое пятилетие, и ее руководство задумывается о своем имидже.
Туристские организации работают в условиях жесткой конкурентной борьбы за клиента. Обострение конкурентной борьбы между организациями приводит к тому, что перед каждой туристской фирмой встает проблема поиска собственных позиций маркетинговых исследований рынка, создание и продвижение привлекательного продукта, подбора квалифицированных кадров, привлечение потенциальных клиентов.
Высококачественное обслуживание своим клиентам могут предложить только те фирмы, которые целенаправленно формируют образ в представлении аудитории, выделяющий определенные ценностные характеристики и призванный оказывать психологическое воздействие на потребителей в целях рекламы. Позитивный образ туристской фирмы создается основной деятельностью предприятия и рекламно-информационной работой.
Актуальность данной проблемы обусловлена тем, что имидж является одной из важнейших образов в глазах потребителей, благодаря которому формируется первоначальное мнение о предоставляемой услуге (товаре), в данном случае о турфитме.
Глава 1. Понятие, сущность и функции имиджа
Имидж (image) - в переводе с английского - изображение, образ. Но в общем смысле слово "имидж" принято понимать как положительный образ, обычно специально создаваемый [2, с. 56].
В соответствии с современными взглядами сущность имиджа компании заключается в том, что это распространенное и достаточно устойчивое представление общественности об отличительных, либо же исключительных характеристиках компании, выделяющих ее из ряда подобных организаций. Эффективный имидж оказывает огромное влияние на положительное восприятие продукта или услуги потребителем. Он необходим для компании, чтобы люди осознавали и оценивали ее роль в экономической, политической и социальной жизни конкретной местности, страны или планеты в целом.
1.1 Имидж как направление "паблик рилейшнз"
Формирование позитивного имиджа организации и корпоративных отношений в ней являются одними из главных задач деятельности "паблик рилейшнз". Значимость их обусловлена тем, что между ними должно быть гармоничное соответствие, так как вид корпоративных отношений существенно влияет на имидж управленческой команды, а самое главное - персонала организации, а эти виды имиджа являются важными структурными компонентами имиджа организации [1, с. 44].
Одним из важнейших направлений деятельности "паблик рилейшнз" является формирование позитивного или эффективного имиджа организации. Современная организация, созданная для достижения конкретных целей, осуществляет свою деятельность в условиях разнообразных взаимодействий и взаимосвязей, в окружении, имеющем разнообразные интересы - экономические, политические, правовые, социальные и пр. Это предполагает специальное
планирование и реализацию контактов и внешней информации на основе гибкого взаимодействия и обратных связей, то есть РR-деятельность. В РR- деятельности решаются разнообразные задачи, однако независимо от их вида и содержания, центральной все же является формирование позитивного имиджа и на его основе - сохранение репутации и выстроенных доверительных отношений.
2.Фирменный стиль туристского предприятия
2.1. Основные понятия и цели формирования фирменного стиля
Фирменный стиль – это имидж предприятия и определенный способ донести информацию о существовании предприятия. Фирменный стиль может включать большое число компонентов, но основными для любой фирмы являются следующие: символика, визитные карточки, фирменные бланки, фирменная папка для документов, фирменное написание слов, фирменные цветовая гамма и брендбук (книжечка, содержащая графические стандарты и правила употребления символики организации во всевозможных ситуациях). Элементы фирменного стиля дают возможность потребителю отличать продукцию одной фирмы от продукции другой. Следование фирменному стилю весьма позитивно сказывается на факторе к этой организации.
Первостепенными целями создания фирменного стиля являются:
1) единство продуктов предприятия между собой и их связь с предприятием;
2) выделение товаров предприятия из совокупной массы схожих товаров конкурентов.
При неизменно высоком уровне других составляющих комплекса маркетинга фирменный стиль дает обладателю многие преимущества:
1) возможность потребителю не теряться в потоке информации, скоро и безошибочно найти товар организации, которая уже снискала его предпочтение;
2) возможность организации с минимальными издержками представлять на рынке свои новые предложения [8, с. 77];
3) увеличивает эффективность рекламы;
4) уменьшает затраты на организацию коммуникаций как вследствие увеличения эффективности рекламы, так и за счет универсальности элементов фирменного стиля.
Глава 3. Специфика имиджа туристической компании ООО «АлатанТур»
Туристическая фирма ООО «Алатан Тур» работает с 1999 года. Сотрудничество с известными ведущими операторами Турции, Болгарии, Румынии, Туниса, Египта, Таиланда позволило фирме занять одно из первых мест по качеству организации отдыха своих туристов в этих странах.
ООО «Алатан Тур» имеет большой опыт работы по разным направлениям въездного и выездного туризма. Один из основных профилей компании - организации детского отдыха. Формировали группы в Санкт-Петербург, Москву, по Золотому Кольцу России, Болдино, на Черноморское Побережье Кавказа и Крыма, в Болгарию, Черногорию, Турцию, в Скандинавские и Европейские страны.
ООО «Алатан Тур» организовывает группы в детские оздоровительные лагеря по различным направлениям (спортивные, с изучением английского языка и т.д.) в Татарстане, Марий-Эл и на Черноморском Побережье Кавказа и Крыма. Занимается организацией детских школьных мероприятий на теплоходах (Экскурсионная программа, организация "Последнего звонка", Выпускных вечеров, прогулки с "Зеленой стоянкой"). Клиенты, которые обращаются в Алатан тур в Минске, могут выбрать стандартные или индивидуальные программы путешествий.
Целью компании является организация продажи туристских услуг. Под продажей тур услуг подразумевается предложение стандартных пакетов тур услуг туроператора и все связанные с ним операции, а также предложение индивидуальных туров.
Основным видом деятельности общества является деятельность в области туризма, спорта, развлечений.
На данный момент «АлатанТур» располагает тремя офисами в Минске, а также филиалами в семи крупных городах Республики Беларусь.
Заключение
Введение скидок и бонусов, разработка рекламных компаний, отказ от реализации неконкурентоспособных туров и других предложений, помогут данной турфирме стать более конкурентоспособной на рынке тур услуг, а также позволит усовершенствовать, уже имеющиеся турпродукты и положить данные предложения в основу создания будущих турпродуктов. Таким образом, ООО «Алатан Тур» использует для продвижения своих тур-продуктов различные средства маркетинговых коммуникаций. Основным средством продвижения своего туристического продукта «ООО «Алатан Тур» выбирает различного рода рекламу. С точки зрения неценовой конкуренции, выражающейся в выделении качественных отличий примерно равного по цене турпродукта и имиджевой составляющей, определяющей надежность и привлекательность производителя туристических услуг, участие в рекламе местных средств массовой информации исключительно важно. Основным инструментом Pablic Relations является участие ООО «Алатан Тур» в регулярно проводимых туристских выставках. На выставках ООО «Алатан Тур» информирует потребителей о собственных предложениях на предстоящий туристский сезон, находит новых партнеров по сбыту, расширяет партнерские связи, обменивается опытом, создает положительный имидж в общественном мнении потребителей региона. ООО «Алатан Тур», как и все использует размещение рекламных обращений в Internet. Туристская фирма «ООО «Алатан Тур», разработала свой собственный фирменный стиль, позволяющий потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, и который повышает эффективность рекламы. Различная печатная продукция используется ООО «Алатан Тур» для стимулирования продаж непосредственно в офисе.
1. Агамирова, Е. В. Управление персоналом в туризме и гостиничном комплексе / Е.В. Агамирова. – М.: Инфра, 2009. – 512 с.
2. Беляцкий, Н. П. Управление персоналом: учебник / Н. П. Беляцкий. -Минск: Современная школа, 2008. – 448 с.
3. Голубков, Е.П. Основы Маркетинга: Учебник / Е. П. Голубков – 2-е изд. перер. и доп. – М.: Финпресс, 2008. – 656 с.
4. Дурович, А.П., Кабушкин, Н.И., Сергеева, Т.М. Организация туризма. Учеб. пособие /А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева. – Мн.: Новое знание, 2003. – 632 с.
5. Жукова, М.А. Менеджмент в туристическом бизнесе: учебное пособие / М.А. Жукова. – М.: КНОРУС, 2006. – 192 с.
6. Зорин, И.В. Туризм как вид деятельности: Учебник / И.В. Зорин, Т.П. Каверина, В.А. Квартальников. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 288 с.
7. Князев, С. Н. Управление: искусство, наука, практика. Учебное пособие / С.Н. Князев. – Мн.: Армита – Маркетинг, Менеджмент, 2002. – 512 с.
8. Румянцева, З. П. Общее управление организацией. Теория и практика /З.П. Румянцева. М.: Инфра – М, 2007. – 304 с.
9. Родионов, Б. Н. Организация, планирование и управление машиностроительным производством: Учеб. пособие для студентов машиностроительных вузов / Б. Н. Родионов, Н. А. Соломатин, Л. Г. Осадчий / Под ред. Б. М. Родионова. – М.: Машиностроение, 1989. – 328 с.
10. Саак, А. Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме/ А.Э. Саак. – М: Финансы и статистика, 2004. – 316 с.
11. Сергеева, Т. М. Организация туризма: учебно-практическое пособие / Т.М. Сергеева. – Мн.: БГЭУ, 2006. – 131 с.
12. Сенин, В.С. Организация международного туризма. Учебник / В.С. Сенин. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 400 с.
13. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации : учеб. пособие / С.В. Шекшня. – М.: ЗАО «Бизнес-школа», 2008. – 203 с.
